The Customization Group (Picanova GmbH)

Mein Fotobuch wurde mit mehreren Wochen Verspätung geliefert, nachdem ich per Telefon und E-Mail mehrfach nachgefragt hatte. Und dann war die Qualität auch noch miserabel. Das Hardcover wölbt sich und der Einband ist schief eingeklebt. Kann Aldi-Foto und Picanova nicht weiterempfehlen!

Habe in der 20% Aktion ein Foto- Badetuch über Lidl- Fotos bestellt. Es kam mit einer sehr schlechten Qualität bei mir an, von Premium-Qualität keine Spur. Das war am 13.02.2026. Habe am gleichen Tag noch den Kundenservice kontaktiert und Fotos von der schlechten Qualität geschickt. Ich habe bis heute keine Reaktion erhalten. Habe mich auch per Brief an Picanova gewandt, nichts! Jetzt habe ich einen Käuferschutzfall bei Klarna eröffnet, bringt wahrscheinlich auch nichts, wenn ich mir die Erfahrungen von anderen Kunden durchlese…. Habe mich auch an den Kundenservice von Lidl gewandt, weil ich der Meinung war, dass es denen ja nicht egal sein könnte, wenn der Name „Lidl“ mit schlechten Bewertungen in Verbindung gebracht wird…..aber es war denen egal. Die Antwort war, dass ich mich an Lidl Fotos wenden müsse, obwohl ich geschrieben hatte, dass ich von denen keine Antwort erhalte. Nie wieder Lidl Fotos! Kann ich jedem nur von abraten… wegen der schlechten Qualität der Produkte nützt auch kein günstiger Preis.

Mein Fotobuch sollte eigentlich heute versendet worden sein. Laut Aldi würde das ganze 3 Tage in der Produktion dauern. Ich rief zur Sicherheit an und man kam mir mit einer merkwürdigen Erklärung und einer zusätzlichen Email, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet worden sei. Wenn ich mir die Kommentare hier lese und sehe, dass es bei mir auch so lange dauert, dann würde ich mich bei Aldi melden und sie auf diese Missstände aufmerksam machen. Denke nicht, dass so ein großes Konzern so viele verärgerte Kunden sehen möchte….

Ich habe am 28.01.2025 ein Fotobuch bestellt das für den Geburtstag meiner Lebensgefährtin bestimmt war. Darin war ihr Geschenk beschrieben. Weil wir am 08.02.2025 in den Urlaub geflogen sind und sie am 09.02.2025 Geburtstag hat dache ich das die versprochene Lieferzeit dreimal ausreichen würde. In meinem Kundenkonto dauerte es ewig bis "Produktion abgeschlossen " angezeigt wurde. Am 04.02. habe ich den Kundenservice angeschrieben. Keine Reaktion. Am 05.02. Nachricht vom Kundenservice, wird schon pünktlich ankommen. Am 06.02. steht im Kundenkonto immer noch "Produktion abgeschlossen " aber bei Versand nichts. Keine versprochenen Email oder Benachrichtigung. Das war ein Freitag. Da GLS Samstags nicht liefert dachte ich das wars dann mit dem Buch. Habe dann bei DM online ein neues bestellt und 3 Stunden später abgeholt. Noch eine Nachricht an den Kundenservice als Reklamation mit der Antwort das man nichts machen kann, stände so auch in den ABG 's. Die Nachricht kam übrigens am 10.02 . Dann Nachmittags am 06.02. klingelt es an meiner Tür und GLS steht mit dem Buch an der Tür. Im Kundenkonto steht immer noch "Produktion abgeschlossen " aber nichts von Versand. Eine Unverschämtheit. Wenn Lidl unfähig ist und ich zweimal Geld ausgegeben muss und erst bei Androhung von schlechter Bewertung kommt am 19.02. eine Nachricht das sie mir die Versandkosten erstatten würden, aber nur wenn ich ihnen eine Zustimmung schicke. Fazit:Vollkommen unfähiger Service,Kommunikation, Kundenbetreuung.

[Edit:] Zur Antwort von Picanova: Wenn man eine Email an den Support schreibt, bekommt man nur eine KI-Antwort, die ebenfalls nicht zum Problem passt. Mit Menschen, die sich auch tatsächlich kümmern, bekommt man es nicht zu tun.[/Edit] Picanova macht die Abwicklung für AldiFoto, dazu meine folgende Bewertung: Ich benötige einen Druck dringend, AldiFoto/Picanova sichert einen Liefertermin zu. DHL lässt die an die Packstation adressierte Sendung zurück gehen, da angeblich Daten falsch sind. Laut Bestellbestätigung sind aber alle Adressdaten korrekt und ich erhalte an diese Packstation seit Jahren Sendungen, wenn die Daten auf dem Label tatsächlich falsch sein sollten, ist AldiFoto dafür verantwortlich. Die Kontaktaufnahme mit AldiFoto ist eine Vollkatastrophe. Am Telefon bleibt man stundenlang in der Warteschlange, ohne dass jemand heran geht. Ich gehe davon aus, dass sich dort nie jemand meldet und die Nummer nur Makulatur ist. Der "Agent" im Chat versteht offensichtlich das Problem nicht und ist abweisend und nicht hilfreich, behauptet, ich hätte eine falsche PLZ angegeben, was aber laut Bestellbestätigung eindeutig nicht stimmt. Jegliche Fragen zum Ablauf und wie AldiFoto das Problem lösen will werden weggewischt, man soll ganz offensichtlich abgewimmelt werden. Konkrete Aussagen will man nicht machen. Der Chat wird dann einseitig einfach beendet. Anfragen per Email beantwortet eine KI, inhaltlich völlig sinnlos und nicht zum Problem passend. So lasse ich mich als Kunde nicht behandeln und werde zukünftig anderswo bestellen.

Die schlechten Bewertungen in Sachen Qualität und Service kann ich nur bestätigen. Wenn es möglich wäre, würde ich gar keinen Stern vergeben. Ich habe Anfang November 2025 einen Fotokalender und ein Fotobuch, in das ich sehr viel Zeit investiert habe, bestellt. Es sollten Weihnachtsgeschenke sein, was für mich sehr wichtig war. Man sollte meinen, dass dazu genügend Zeit war. Der Kalender kam dann auch nach einer Woche, leider aber nicht das Buch. Ich habe eine weitere Woche gewartet und als dann wieder nichts kam, eine Reklamationsmail geschrieben. Diese wurde nach weiteren 4 Wochen (!!!) beantwortet. Mir wurde geschrieben, dass das Buch wohl ausgeliefert worden wäre, aber Lidl-Foto das Buch nochmals neu fertigen lassen wolle. Zur Sicherheit musste ich dann noch meine Adresse bestätigen, die aber richtig hinterlegt war. Inzwischen haben wir Anfang Februar und ich habe das Buch immer noch nicht erhalten. Ich schreibe zwar jede Woche eine Mail, allerdings kommt dazu nichts zurück. Allerdings erhalte ich von Lidl-Foto Mails, in denen mir geschrieben wird, dass mein Ticket geschlossen wird, da ich mich ja nicht melden würde, was aber nicht richtig ist. Inzwischen habe ich auch versucht anzurufen, was allerdings genauso zwecklos ist. Man hängt ewig in der Warteschleife und niemand geht ran. Ich habe auch schon mehrfach, wie empfohlen, eine Sprachnachricht hinterlassen, jedoch mit dem gleichen Ergebnis – es meldet sich niemand. Zynisch und unverschämt empfinde ich die Antworten Lidl-Foto auf die schlechten Bewertungen, man solle eine Reklamationsmail schicken. Wozu frage ich mich, wenn sich niemand dazu meldet. EIN ABSOLUT MIESER SERVICE!!!! Bestellung LDDA19001181612 fehlende Lieferung [#11752266]

Reklamation per Kontaktformular wurde nur automatisch bestätigt. Nach über einer Woche keine Reaktion. Versuch telefonisch jemanden zu erreichen: nach 20 Min. in der Warteschleife rausgeworfen.

Reklamation per Kontaktformular wurde nur automatisch bestätigt. Trotz zugesagter Reaktionszeit von 2 Tagen hat sich auch nach über einer Woche niemand gemeldet. Telefonisch ebenfalls katastrophal bis nicht erreichbar. Bald ist Weihnachten und die Kalender sehen nicht aus wie am PC :-( Schade! Nachtrag: Auch nach der Reaktion auf diese Bewertung und erneuter Mail - Funkstille. Wenn man keinen Service hat, sollte man diesen auch nicht anbieten. Letzter Laden!