porta Möbel Frechen

Wirklich der letzte Laden. Von der mangelhaften Planung, über die dilletantische Montage mit lauter falsch eingestellten Türen, bis hin zum unfassbar langsamen und schlechten und Reparaturservice. 5 Monate nach der Erstmontage sind immer noch alle möglichen gemeldeten und seit Dezember schon anerkannten Schäden NICHT behoben Ich kann wirklich jedem, der eine hochwertige Küche haben will nur davon abraten sein gutes Geld diesem schlechten Laden zu geben.

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit dem Möbelhaus Porta in Frechen gemacht. Vor allem die Beratung vor Ort ist echt top. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind immer freundlich und wissen, was sie tun. Die Mitarbeiter nehmen sich Zeit für die Kundinnen und Kunden, gehen auf Fragen ein und helfen dabei, passende Lösungen zu finden – egal, ob es um einzelne Möbelstücke oder eine komplette Einrichtung geht. Die Verkaufsfläche ist großzügig und gut strukturiert, sodass man sich gut orientieren kann. Auch der Außenbereich ist gut organisiert: Der große Parkplatz bietet ausreichend Stellplätze, was gerade bei einem größeren Einkauf sehr angenehm ist. Ein kleiner Kritikpunkt betrifft die Lieferbedingungen. Es wäre kundenfreundlich, wenn ab einem bestimmten Kaufwert eine kostenlose Lieferung angeboten würde. Gerade bei größeren Anschaffungen sollte dieser Service meiner Meinung nach selbstverständlich sein. Aber insgesamt macht das Haus einen sehr guten Eindruck. Ich werde dort auf jeden Fall wieder einkaufen.

Leider können wir Porta nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen. Wir sind seit vielen Jahren Kunden und haben bereits mehrfach größere Möbelkäufe bei Porta getätigt. Deshalb haben wir uns auch beim Kauf unserer neuen Couch im Wert von rund 3.000 € wieder bewusst für Porta entschieden. Leider begann der Ärger bereits mit der Lieferung. Sämtliche Montageschrauben fehlten, sodass die Couch weder aufgebaut noch genutzt werden konnte. Da unsere alte Couch bereits entsorgt war, standen wir fast zwei Monate ohne nutzbare Couch da. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Nachfragen wurden wir immer wieder vertröstet, bis die fehlenden Teile schließlich geliefert wurden. Zusätzlich stellten wir einen weiteren Mangel an der Couch fest. Dieser wurde mit der Begründung abgelehnt, dass er sich in einem nicht sichtbaren Bereich befinde und die Funktion nicht beeinträchtige. Diese Einschätzung mag man vertreten. Enttäuschend ist für uns jedoch, dass in der gesamten Reklamationsbearbeitung die wochenlange Nichtnutzbarkeit der Couch und der damit verbundene Aufwand überhaupt keine Berücksichtigung fanden. Fehler können passieren. Entscheidend ist für uns, wie ein Unternehmen mit solchen Situationen umgeht. Genau hier hat Porta uns leider mehr als enttäuscht. Als langjährige Kunden hätten wir uns mehr Verständnis, eine offenere Kommunikation und eine angemessene Kulanzlösung gewünscht. Schade, denn wir haben viele Jahre gerne bei Porta eingekauft. Nach dieser Erfahrung werden wir unsere zukünftigen Möbelkäufe jedoch bei anderen Möbelhäusern wie beispielsweise Segmüller oder anderen Anbietern in der Region planen. Wir hoffen dennoch, dass Porta den Kundenservice künftig verbessert und Reklamationen stärker aus Sicht der Kunden betrachtet.

Es wurde 2016 ein Komplettaufbau einer teuren Nolteküche mangelhaft durchgeführt. Es wurde überall gefuscht und vertuscht, was uns leider zum Verhängnis wurde. Heute am 04.01.2026 haben wir einen Wasserschaden durch fehlerhaftes und nicht fachgerechtes Anbringen eines nicht passendem Kunststoffrohrsystems unter dem Spülbecken, welches sich gelöst hat. Wir haben es notdürftig wieder zusammengesteckt. Benutzung derzeit nicht möglich. Die Dichtigkeit ist nicht mehr gewährleistet. Die Rohre sind schräg bzw. schief montiert, die Länge stimmt nicht. Man war zu faul ein passendes Rohrsystem anzubringen. Ein Rohr liegt auf einer Holzleiste auf, was nicht sein darf. Es hätte dahinter sein müssen. Man hat hier keine individuelle Anpassung vorgenommen. Dieses Rohrsystem stand unter Druck und ist abgesprungen, wodurch Wasser aus den Rohren in einen Schrank und unter die Schränke gelaufen ist. Der Einbauschrank unter dem Spülbecken ist ein Mülleimersystem. Die Spülmaschine ist auch dort angeschlossen an einer Dreifachsteckdose, die sich unmittelbar unter den Rohren auf dem Fliesenboden befand. Nicht gerade ungefährlich. Die Abschlussleisten waren ebenfalls nicht fachgerecht montiert, was es extrem erschwert hat die Leisten zu lösen, was wegen dem Wasserschaden aber nötig war. Die Abschlussleisten wurden nicht individuell angepasst, waren viel zu lang. Normal muss jede Abschlussleiste einzeln zu lösen sein, was durch fehlende Anpassung /Kürzung nicht möglich war. Darüber hinaus wurde Unterbaubeleuchtung sehr mangelhaft angebracht, hängen zum Teil im luftleeren Raum, nur mit 2 statt mit 4 Schrauben befestigt. Hängeschränke und andere Leisten wurden ebenfalls nicht korrekt angebracht. Eine sehr schlechte Küchenmontage, weshalb ich nur vom Kauf und Montage einer Küche von Porta nur abraten kann. Sucht euch kompetentere Unternehmen. Diese schlechte Bewertung hätte Porta schon vorher verdient gehabt. Aber der heutige Wasserschaden hat uns jetzt dazu bewegt es öffentlich zu machen. Man spart auf eine teure Küche und es wird so inkompetent aufgebaut. Es ist wirklich eine Frechheit so inkompetente Monteure auf die Kunden loszulassen. Diesen Küchenmonteuren geht es nur darum einen Auftrag am gleichen Tag zu erledigen, egal ob es fachgerecht ist oder nicht. Deshalb wird gefuscht, selbst wenn es sich um Elektrik und Wasser handelt. Leider bemerkt man die Vertuschungen und fehlerhafte Montage oft erst viel später. Die Anwort von Porta war nicht o.K. Es war bei den Rohren weder Materialermüdung, noch wurden Teile verändert. Die ganze Küche wurde nicht verändert. Durch den Wasserschaden mussten jetzt natürlich fachgerechte Veränderungen an den Rohren vorgenommen werden. Der nicht fachgerechte Aufbau ist nach wie vor an den Unterbauleuchten und den nicht korrekt angepassten Abschlussleisten zu erkennen, an einer nicht fest montierten Seitenblende, die wackelt und einer teuren Leuchte, die vergessen wurde anzuschliessen. In der Arbeitssplatte ist ja ein Aussparung eingebohrt worden. Nach Montage kam man da ja nicht mehr einfach so dran. Das hätte wieder eine teilweise Demontage zur Folge gehabt. Auch nach den Jahren nach 2016 ist der nicht fachgerechte Aufbau gut zu sehen. Rausreden bringt da nichts. Ich hätte diesen Küchenaufbau auch nicht akzeptiert. Wir haben die Küche mit Einzug abgekauft und alle Unterlagen ausgehändigt bekommen. Die Vorbesitzer waren beim Aufbau nicht dabei. Desweiteren wird eine Einbauküche auf den Raum angepasst und unterliegt keinen Umbauten. Auch bei einem sehr teurem Schlafzimmer des damals insolventen Herstellers Incasa aus 2020 war Porta nicht in der Lage 3 einwandfreie Glastüren zu liefern. An jeder reklamierten Tür waren Fehler und Beschädigungen dran. Auch die Montage war zum Teil mangelhalft. Die Beratung bei Porta ist nach unserer Erfahrung recht gut. Lieferung, Aufbau und Montage und auch der Kundenservice sind nach unserer Erfahrung schlecht.

Schöner Laden, freundliche Mitarbeiter und eine schöne Auswahl in allen Bereichen. Die Berater gehen auf Kundenwünsche ein und suchen passendes raus. Angebote werden in Ruhe besprochen und man hat nicht das Gefühl, zum Kauf gedrängt zu werden. Die Verkäufer sind in der Regel nicht aufdringlich, laufen aber auch nicht weg. Einen Stern Abzug, da die Preise trotz Sonderaktionen doch vergleichsweise sehr hoch sind. Wer jedoch Wert auf Beratung, Sehen und Anfassen, bzw. Ausprobieren legt, ist hier gut aufgehoben.

Ende März wurde mein Sofa unvollständig geliefert, da die Füße fehlten. Danach musste ich zwei Monate auf die Nachlieferung warten und dies auch nur, weil ich nochmal nachgefragt habe, wann die Füße endlich kommen. Als diese endlich eintrafen, fehlten auch noch die erforderlichen Schrauben. Das Sofa war dadurch rund zwei Monate lang nicht nutzbar, obwohl der Kaufpreis bereits vollständig bezahlt war. Erst nach mehreren Beschwerden wurden die fehlenden Teile vollständig nachgeliefert. Statt Verantwortung für die mangelhafte Abwicklung zu übernehmen oder wenigstens eine angemessene finanzielle Kulanz anzubieten, wurde meine Anfrage pauschal mit Verweis auf das Nachbesserungsrecht abgelehnt. Was verstehen Sie unter Nachbesserungsrecht? Dass die Füße eines Sofas nach 2 Monaten ohne die erforderlichen Schrauben geliefert werden und das auch nur, weil ich nochmal nachgefragt habe?! Ich würde heute noch auf die Füße warten, wenn ich nicht nachgehakt hätte! Auf die Schrauben musste ich auch nochmal 1 Woche warten, jedoch nur, weil ich mich beschwert habe! Wieviele Nachvesserungsrechte haben Sie, wenn der Kunde schon komplett bezahlt hat?! Ein derart schlechtes Reklamationsmanagement und ein so wenig kundenorientierter Umgang sind für mich bei einem Unternehmen dieser Größe inakzeptabel. Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben!

Wir sind extrem enttäuscht vom Kundenservice bei Porta. Im März 2026 haben wir bei Porta in Frechen ein Bett sowie eine Küche gekauft. Beim Kauf wurde uns zugesichert, dass das Bett in der 16. Kalenderwoche geliefert und aufgebaut wird. Danach folgte eine Verzögerung per E-Mail ohne konkrete Informationen. Schließlich wurde uns der 13.05.2026 als Liefertermin bestätigt. Am Liefertag selbst rief die Spedition morgens noch an und bestätigte die Lieferung zwischen 11:00 und 14:00 Uhr. Dafür haben wir extra Urlaub genommen. Gegen 13:00 Uhr kam dann plötzlich der nächste Anruf: Das Bett wird doch nicht geliefert. Keine Begründung, keine Entschuldigung, keine Lösung. Man teilte uns lediglich mit, dass sich Porta irgendwann wegen eines neuen Termins melden würde. Inzwischen wurde der 22.05.2026 genannt – ob dieser Termin diesmal eingehalten wird, wissen wir natürlich nicht. So einen schlechten und unprofessionellen Ablauf hätten wir bei einem Einkauf von über 11.000 € niemals erwartet. Besonders ärgerlich sind die miserable Kommunikation, die kurzfristige Absage am Liefertag und der völlig fehlende Kundenservice. Die Verkäufer im Haus selber waren beim Kauf der Küche sowie des Bettes äußerst freundlich und kundenorientiert, das war aber auch das einzig positiv hervorzuhebende. Alles was telefonisch abläuft ist die reinste Katastrophe. Für uns hinterlässt Porta Frechen leider einen äußerst schlechten Eindruck. Absolut enttäuschend.

Für den Trödelmarkt eine tolle Location auf dem Parkplatz vor dem porta in Fechen. Es waren am 24.08.2025 sehr viele Anbieter und Händler vorhanen, weshslb es eine wirklich große Auswahl gab. Parkmöglichkeiten in der näheren Umgebung sind ausreichend und kostenlos vorhanden.