Fliesen Park Frechen - FB Fliesen & Bäder Groß- und Einzelhandel GmbH - Bäder Outlet Köln

Absolut empfehlenswert! Das Team war überaus freundlich und hilfsbereit. Wir wurden von kompetenten Mitarbeitern beraten. Außerdem gibt es eine vielfältige Auswahl an Fliesen mit top Qualität und fairem Preis. Wir haben bereits mehrmals dort eingekauft und werden es in Zukunft auch tun. Definitiv weiterzuempfehlen!

Ich bin sehr enttäuscht von Fliesen Park. Die gelieferten Fliesen wiesen eine deutlich mangelhafte Qualität auf, denn die Kanten waren ungleichmäßig und die Maßhaltigkeit katastrophal. Eine saubere Verlegung war so überhaupt nicht möglich. Anstatt das Problem ernsthaft anzugehen, wurde ich wochenlang mit Hinweisen auf neue Fotos, Erklärungen und Ausflüchte vertröstet. Statt die offensichtlich mangelhafte Qualität der Fliesen anzuerkennen, wurde immer wieder versucht, die Verantwortung auf andere abzuwälzen. Obwohl die Mängel offensichtlich waren, wurde mir letztlich weder ein Austausch noch eine Rückerstattung angeboten. Meine Meinung ist klar: Wer auf Qualität, guten Kundenservice und eine professionelle Abwicklung Wert legt, sollte diese Firma meiden. Eine derartige Erfahrung ist frustrierend, kostet Zeit und Geld. Es ist einfach nicht hinnehmbar.

Sowohl für unsere Praxis als auch für unser Zuhause haben wir in den letzten Jahren bereits dreimal hier eingekauft. Jedes Mal fanden wir eine wunderschöne Auswahl, ein äußerst freundliches und hilfsbereites Team (besonders Herr Koster), faire Preise und einen serviceorientierten Umgang mit den Kunden. Absolut empfehlenswert. Vielen Dank, Herr Koster! Fam. Schneider

Ich habe mir im Showroom des Fliesenparks Frechen Fliesen angeschaut und war zunächst sehr überzeugt. Die ausgestellten Fliesen wirkten sehr schön, gerade und hochwertig. Aufgrund dieses Eindrucks habe ich mich entschieden, dort zu bestellen. Leider lief danach vieles nicht wie erwartet. Zwei zugesagte Liefertermine wurden nicht eingehalten. Als die Fliesen schließlich geliefert und beim Verlegen verarbeitet wurden, fiel auf, dass mehrere Fliesen krumm bzw. verzogen waren und nicht dem Eindruck aus dem Showroom entsprachen. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert. Erst nach drei Wochen wurde mir zugesagt, dass jemand vorbeikommt, um sich die Fliesen vor Ort anzuschauen. Dafür habe ich mir extra Urlaub genommen. Am vereinbarten Termin ist jedoch niemand erschienen. Nach meiner Nachfrage wurde mir gesagt, der zuständige Kollege sei krank geworden und ein anderer Mitarbeiter würde sich melden. Inzwischen sind erneut etwa drei Wochen vergangen, ohne dass sich jemand gemeldet hat. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht vom Ablauf, insbesondere vom Umgang mit meiner Reklamation.

Wir haben unser Bad komplett renoviert und im ganzen Haus neue Fliesen verlegt (Bad, Küche und weitere Räume). Alles dafür haben wir beim Fliesenpark Frechen gekauft – Fliesen, Badmöbel und Zubehör. Die Beratung war entspannt und ehrlich. Es wurde sich Zeit genommen, verschiedene Optionen zu zeigen und zu erklären, was sinnvoll ist und was nicht. Nichts wurde aufgedrängt. Die Auswahl ist groß und man merkt, dass die Mitarbeiter Ahnung haben. Bestellung und Abwicklung haben problemlos funktioniert, Termine wurden eingehalten und die Qualität passt. Preislich ebenfalls fair im Vergleich zu anderen Anbietern, bei denen wir vorher waren. Würde ich wieder dort kaufen und weiterempfehlen.

Wir haben für unseren Neubau diverse Fliesen bei FB Outlet gekauft und sind mit der Qualität, dem Lieferservice und insbesondere dem Kundenservice sehr zufrieden. Die Fliesen sind sehr stabil und bereits nach mehrere Stürzen von Geschirr sind keine Schäden entstanden was sehr positiv ist. Durch die großen Formate wirken die Fliesen sehr modern und sind ein echter Hingucker. Danke nochmals für den Service und wir persönlich würden künftig gerne wieder kommen. Folgend noch einige Bilder zum anschauen. Vom Format haben wir hauptsächlich 75x75 und 80x80 Fliesen für Böden bestellt sowie 30x90 für die Bäder. Demnächst werden noch die Terrassenplatten im Format 90x60x2 geliefert, dazu können wir gerne auch paar Bilder hochladen.

Verspätete Lieferung · Mangelhafte Ware · Schlechter Kundenservice Leider muss ich mein Feedback über Google übermitteln, da eine vernünftige Konversation vor Ort nicht möglich war. Die Fliesenbestellung sollte ursprünglich innerhalb von drei Wochen, ggf. schneller geliefert werden, tatsächlich erfolgte sie erst in der siebten Woche, ohne dass wir informiert wurden. Ich musste der Lieferung hinterhertelefonieren, wobei das Telefon vom Fliesenpark zeitweise defekt war. Erst als meine Mutter das Geschäft persönlich aufsuchte, fiel dies auf. Für die Verzögerung wurde kein proaktives Entgegenkommen angeboten; ich musste ausdrücklich darum bitten, woraufhin uns eine angemessene Anzahl Fliesenkleber zugesichert wurde. Beim Verlegen der Fliesen am 3. Dezember fiel auf, dass die Fliesen nicht gerade sind, wodurch die Fugen unregelmäßig und das Gesamtbild unordentlich war. Aufgrund der langen Verzögerung war es uns nicht möglich, die Fliesen zu reklamieren. Ich kontaktierte das Geschäft telefonisch, erhielt die Bitte, Fotos zu senden, und eine Bearbeitung wurde zugesagt. Bis zum 13. Dezember erfolgte keine Rückmeldung. Am 13. Dezember suchten wir das Geschäft persönlich auf, um die Situation zu klären. Mit dem Besuch hatten wir vor, Duschkabinen zu kaufen, in der Hoffnung, dass uns zumindest hier durch proaktives Entgegenkommen aufgrund der nicht zufriedenstellenden Ware ein Kauferlebnis ermöglicht wird, das rückblickend halbwegs fair erscheint. Leider verlief der Besuch völlig anders. Vor Ort war zunächst niemand über unser zweites Anliegen informiert. Etwa eine Viertelstunde lang wurde nach Beweisen in Form meiner E-Mail gesucht, obwohl ich den Nachweis auf meinem Handy vorlegen konnte. Als ich erklärte, dass es mir jetzt reicht, schaltete sich plötzlich ein sehr gereizter Mann ein, der sich später als Inhaber herausstellte. Er unterbrach meine Mutter, als sie darlegte, dass man nicht jede einzelne Fliese prüfen kann, sondern von einem Fachgeschäft fachgerechte Ware erwarten darf. Statt eines lösungsorientierten Gesprächs hielt er uns die Rechnung entgegen und verwies auf das Kleingedruckte, das besagt, dass die Ware bei Abholung zu prüfen ist. Daraufhin platzte meiner Mutter der Kragen: Sie äußerte laut, dass sie dieses Vorgehen nicht nachvollziehen kann und keine weitere Diskussion fortführen möchte. Der Inhaber trat sehr unfreundlich und unkooperativ auf, das Gespräch eskalierte, und er verwies meine Mutter vor den Augen aller Mitarbeiter und Kunden des Geschäfts. Anschließend bezeichnete er uns als unverschämt. Ich sagte ebenfalls laut und deutlich, dass wir geduldig zehn Tage auf eine Rückmeldung gewartet hatten. Schließlich wurde auch ich aus dem Geschäft verwiesen – ein Erlebnis, das uns in dieser Form noch nie widerfahren ist. Dieses heutige Erlebnis ist bezeichnend für die erheblichen Defizite im Kundenservice des Fliesenparks: - Keine proaktive Kommunikation - Kein proaktives Entgegenkommen bei Verzögerungen oder Mängeln - Keine Rückmeldungen auf E-Mails - Kein lösungsorientiertes Vorgehen - Kein professioneller Kundenservice. Wir sind grundsätzlich umgängliche Menschen. Die anhaltende Unkooperativität und das wiederholte Ignorieren unserer berechtigten Anliegen haben es nötig gemacht, die Missstände mit Nachdruck aufzuzeigen, um überhaupt Gehör zu finden. Dies unterstreicht die Inkompetenz des Geschäfts und besonders des Inhabers. Als Privatpersonen mit Gefühlen darf man erwarten, dass ein Geschäftsinhaber die Situation souverän handhabt, ohne durch lauteres Brüllen zu eskalieren, und stattdessen konstruktiv eine Lösung anbietet. Ein derartiges Maß an überaus unangemessenem Verhalten haben wir noch nicht einmal nachts auf den Kölner Ringen erleben müssen.

★★★★★ Absolut empfehlenswert! Ich bin rundum begeistert von meinem Fliesenkauf! Die Qualität der Fliesen ist hervorragend – sie sehen nicht nur edel aus, sondern sind auch perfekt verarbeitet. Die Auswahl war groß, sodass ich genau das passende Design für mein Projekt finden konnte. Der Kundenservice war freundlich und kompetent, mit hilfreichen Tipps zur Verlegung und Pflege. Lieferung kam pünktlich und sicher verpackt. Ich würde jederzeit wieder hier kaufen – eine klare Empfehlung für alle, die schöne und hochwertige Fliesen suchen!