Foto Koch

Ich habe bei Fotokoch ein komplettes Kamera-Setup gekauft und bin rundum begeistert. Da die Anfahrt für mich sehr weit war, habe ich im Vorfeld alles per Mail abgestimmt – und das hat wirklich hervorragend funktioniert. Die Kommunikation war schnell, freundlich und kompetent, sodass ich genau wusste, was mich vor Ort erwartet. Vor Ort selbst war die Kundenbetreuung absolut löblich. Mein Berater hatte alle Hände voll zu tun, meine zahlreichen Wünsche zusammenzustellen, und trotzdem nahm er sich Zeit für mich. Man hat gemerkt, dass hier nicht nur verkauft, sondern wirklich beraten wird. Obwohl er mehr mit dem Heraussuchen meiner ganzen Artikel beschäftigt war als mit klassischer Beratung, fühlte ich mich zu keiner Zeit alleingelassen. Auch die Auswahl im Laden hat mich überzeugt – vom Body über Objektive bis hin zum Zubehör war alles vorhanden, was ich brauchte. Das macht den weiten Weg absolut lohnenswert. Mein Fazit: Wer ein Fachgeschäft mit echtem Service, persönlicher Betreuung und einer riesigen Auswahl sucht, ist bei Fotokoch goldrichtig. Die Anfahrt nehme ich beim nächsten Kauf gerne wieder in Kauf. Klare Empfehlung und 5 Sterne!

Ich bewerte hier natürlich nur den Service, nicht das Gerät, das ich kaufte! Ich habe direkt auf der Seite des Shops gekauft. Es ging alles sehr schnell und professionell. Preis top, Informationen und Versand (trotz DHL!) und Verpackung toll. Rechnung sogar per Papier in old fashioned style-Umschlag. Ich kann das Fachgeschäft wirklich absolut empfehlen.

Obwohl ich bisher keine Gelegenheit hatte den Store/ bzw. das Ladengeschäft einmal persönlich aufzusuchen bin ich extrem zufriedener Kunde bei Foto Koch. Das Team macht alles möglich und hängt sich richtig rein. Vielen Dank für den Service, das Kunden hier noch Kunden sind, ist einzigartig und es macht Freude im Shop zu bestellen. Riesige Auswahl, Top Qualität und absolute Liefertreue. Ich hoffe wir werden uns irgend wann in den kommenden Jahren einmal persönlich bei eine ihrer Hausmessen kennenlernen. Ich freue mich darauf!

Bisher war ich immer sehr zufrieden mit Foto Koch...ein tolles Sortiment, ein sehr guter Webshop, schneller Versand, guter Service. Alles Prima. Ich habe hier mehrere Tausend Euro gelassen für professionelles Equipment. Da Foto Koch ganz offiziell eine Best Preis Garantie anbietet habe ich per Mail einen Best Preis angefragt für ein Kamera-Set. Es wurde mir geantwortet, dass Foto Koch den Preis des Wettbewerbers nicht anbieten kann/möchte. Bitte an die Geschäftsführung weiterleiten: Offiziell eine Best Preis Garantie anzubieten und diese trotz Vorliegen aller erfüllter Kriterien abzulehnen, ist leider sehr unseriös. Wer eine Bestpreis Garantie anbietet ist rechtlich an die Erfüllung gebunden, wenn die Kriterien erfüllt sind. Damit verliert man Kunden und macht keine gute Werbung, vor allem da es sich hier lediglich um eine Preisdifferenz von 30 Euro handelte bei einem Kaufpreis von über 1000 Euro. Ich werde daher in Zukunft mein Equipment bei anderen Anbietern kaufen die preislich transparenter und attraktiver sind und ihre offiziellen Versprechen auch im Einzelfall zuverlässig halten. Aktualisierung 07.05.26: Ich habe wie gewünscht meine Email-Bestpreis-Anfrage erneut an den Kundendienst von Foto Koch weitergeleitet. Zwischenzeitlich habe ich das Produkt natürlich anderweitig gekauft. Das Angebot des Wettbewerbers war vollständig vergleichbar (auch: z. B. bei Verfügbarkeiten, Händlerstatus oder steuerlichen Besonderheiten)

Ich habe bei Foto Koch eine Fujifilm Instax Mini 12, die passende Tasche, ein Instax-Mini-Fotoalbum sowie ein Fujifilm Instax Mini Film Doppelpack 2x10 bestellt. Auf den Shop aufmerksam geworden bin ich über die offizielle Instax-Webseite von Fujifilm. Ausschlaggebend für meine Bestellung bei Foto Koch war, dass dort mehrere Artikel aus der Instax-Mini-12-Serie verfügbar waren. Der gesamte Bestellprozess verlief absolut reibungslos. Die Tasche war zum Zeitpunkt der Bestellung zwar nicht sofort vorrätig und musste nachbestellt werden, wurde jedoch sehr schnell beschafft. Besonders positiv aufgefallen ist mir die transparente Kommunikation: Ich wurde während der gesamten Bestellabwicklung und beim Versand regelmäßig per E-Mail über den aktuellen Status informiert. Einen so zuverlässigen und kundenfreundlichen Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung – hier bestelle ich gerne wieder!

Am vergangenen Donnerstagnachmittag haben wir in den Niederlanden eine Bestellung auf dieser deutschen Website aufgegeben. Direkt danach habe ich eine Bestellbestätigung erhalten. In den darauffolgenden etwa vier Stunden kamen regelmäßig E-Mails: dass die Bestellung bearbeitet wird, verpackt ist, versendet wurde und schließlich dem Versanddienstleister übergeben wurde. Ich war wirklich begeistert von der hervorragenden Kommunikation dieses Unternehmens. Es wurde angekündigt, dass der Artikel innerhalb von zwei Werktagen geliefert wird – umso größer war unsere Überraschung, als DHL bereits am Freitagabend bei uns vor der Tür stand und das Paket überreichte! Alles war ordentlich verpackt, die Rechnung lag sauber in einer Mappe bei. Der bestellte Artikel entsprach voll und ganz unseren Erwartungen und wurde zudem zu einem sehr guten Preis angeboten. Wir haben ihn direkt am nächsten Tag benutzt und er funktioniert in der Praxis wirklich hervorragend!!!! Viele Grüße Alfred – ein sehr zufriedener Kunde 😄

Durch den schlechten Informationsfluß und die komplizierten Stornierungsbedingungen nicht immer seine 4-5 Sterne wert!!! Habe bei Ihnen Ende Mai eine Panasonic Lumix L10 bestellt. ich bekam auch eine Bestätigung per Mail, wo die Lieferung vage mit Anfang Juni angegeben wurde. Zahlung musste trotzdem sofort getätigt werden! Durch die Medien erfuhr ich, das die Nachfrage der Kamera so groß ist, das nicht Klar ist, wann genau die Kamera geliefert werden kann, wahrscheinlich jedoch erst Mitte Juni. FotoKoch hat mich jedoch nicht darüber informiert!!! Und obwohl FotoKoch mich Ende Mai schon die Zahlung tätigen ließ und überall weiterhin Werbung für den Kauf dieser Kamera macht, hab ich keinen Bescheid bekommen, das sich die Lieferung verschiebt. Erst durch den Besuch der Webseite von FotoKoch erfuhr ich, das die Kamera scheinbar erst Mitte Juni lieferbar ist. Also wollte ich den Kauf stornieren! Ärgerlich,das dies auf der Website stand, aber den Käufer nicht mitgeteilt wurde!!! Bei dem Versuch die Bestellung daraufhin zu stornieren gibt es die Möglichkeit direkt auf der Website beim Bestellstatus gar nicht, sondern man muß sich dort entweder telefonisch oder per E-Mail melden! Laut Webseite ist der Kundendienst Samstags telefonisch erreichbar (trotz mehrfachen Versuch, niemand erreicht) oder per Email. Also hab ich dann per Email storniert. Montags bekam ich als erstes die Nachricht,das sich die Lieferung verzögert und ich bitte Geduld haben sollen und kurz darauf die Bestätigung der Stornierung. Meiner Meinung nach, sollte man, Wenn eine Bestellung angenommen wird, auch die Option anbieten, diese direkt in der Bestellübersicht stornieren zu können und nicht telefonisch (wo man eh meistens mehrmals versuchen muß, bevor man jemanden erreicht und auch nicht per E-Mail, wo nicht sicher ist wann und ob eine Antwort erfolgt. Das und die Vorrauszahlung für eine Kamera, wo nicht feststeht, wann diese geliefert werden kann, ist für mich eine negative Erfahrung!!! Positiv ist dann natürlich hervorzuheben, das obwohl der Kundenservice laut eigenen Angaben Samstag erreichbar ist, dieser dann sofort am Montag geantwortet hat.

Ware top, DHL großer Mist Ich habe mich nach längerer Bedenkzeit für den Kauf des Sirui SVM Professional 1 Step Modular Multifunction 165 Einbeinstativ entschieden. Ich konnte dieses Stativ erstmalig beim Internationalen Fotofestival der GDT im Oktober 2025 in Lünen life begutachten, dort aber leider nicht direkt kaufen, da nur ein Vorführmodell vorhanden war. Meine Bedenkzeit hat nun etwas länger gedauert, ich habe mir einige Videos angesehen und immer wieder den Nutzen für mich hinterfragt. Jetzt also meine Kaufentscheidung, ich habe online gekauft. Eine kleine, aber akzeptable Lieferverzögerung ergab sich aufgrund von kurzfristigem Verfügbarkeitsengpass. Heute kam nun endlich das Stativ bei mir an. Es wurde mit DHL geliefert. Der DHL Mann ließ mich auf seinem Gerät den Empfang quittieren und drückte mir dann den Karton in die Hand, den ich vorher nicht richtig einsehen konnte. Der Mann verschwand schnell die Treppe runter. Erst in der Wohnung sah ich das Ausmaß, welchen Schaden der Karton hatte. Kein Wort vom DHL Mann, bzw. ein Hinweis darauf. Ich bin echt sauer auf den. Nun denn, ich habe ausgepackt und Gott sei Dank konnte ich keinen Transportschaden am Stativ feststellen. Es war gut in seinem eigenen Karton und Tasche geschützt. Ich bin von dem Stativ begeistert, vor allem die innovative Mechanik, mit der sich das Stativ im wahrsten Sinne im Handumdrehen auf seiner gesamten Länge ein und ausfahren lässt. Ich bin gespannt, wie mir das dann in der Praxis entgegenkommen wird. Das Einzige was ich kritisiere, dass es im Bereich des unteren Kugelkopfes etwas labil wirkt. Stellt man es auf die Spinne und fährt die Länge voll aus, hat es da unten etwas Spiel. Das beobachte ich mal, ob das wirklich stört. Die Kommunikation seitens Fotokoch war hervorragend, ich wurde sehr gut über den Bestellstatus und die Lieferverzögerung informiert. Der Onlinebestellvorgang war sehr transparent. Hier würde ich jederezeit wieder bestellen. Aber im Moment habe ich alles was ich brauche. Schade, dass der Rabattcode, den ich in Lünen bekam, nicht mehr funktionierte. Der war wohl nur über das Festivalwochenende gültig. Fotografische Grüße aus Hannover Susanne