Ragazza riccia alla reception scortese, sono venuta all’Orange per disdire l’abbonamento per le loro politiche bisogna farlo due giorni prima, per cui dovrò pagare 35 euro di abbonamento più venti euro per disdire, non solo bisogna pagare per andarci in palestra ma pure per non andarci. Sono stata cortese perché comunque la ragazza stava solo facendo il suo lavoro, ma nel momento in cui ha iniziato ad assumere un tono molto scortese ho deciso di fare questa recensione e non tornerò mai più nella vostra palestra per il modo in cui sono stata trattata.
Palestra più che buona in rapporto ad attrezzature e costi, punto forte della struttura. Particolare menzione positiva ad un vostro coach di sala / osteopata (Lorenzo), uno dei più preparati che ho conosciuto
Un po' sovraffollata di gymbro che potrebbero rilassarsi ma non è controllabile dallo staff...
Se posso offrire uno spunto di miglioramento è in una parte del servizio in sala.
Se da un lato appare assolutamente evidente come non ci sia il minimo intervento su clienti che lasciano di tutto e di più in giro dopo essersi allenati, o si allenano a torso nudo nell'area calisthenics esterna (è concesso?), alcuni personal danno l'impressione di mirare a specifici individui portando un clima pesante mentre sembra ignorino o non monitorino con la stessa attenzione i precedenti. Più volte è capitato mi chiedessero di mettere a posto i dischi (che è diverso da chiedere se "li sto usando") accanto a me letteralmente mentre stavo eseguendo delle trazioni o sollevando il bilanciere al rack (neanche attendere che completassi, magari sto facendo un super set o aumenterò il carico al set successivo?) o mi sto alternando con un altro cliente e mettiamo carichi diversi, o di sistemare cose non usate da me perché ero lì io in quel momento o sto subentrando a un cliente precedente che non ha risposto (lui) l'attrezzatura in giro.
Non sembra una pratica amichevole spostare pesi che un cliente che 1) sta usando in postazione, 2) non sono usati da nessun altro e 3) che metterà a posto: o si chiede o si attende, ma sgattaiolare silenziosamente o redarguire è fastidio fine a se stesso.
Il personale stesso può verificare contro ogni ragionevole dubbio che a ogni allenamento metto SEMPRE a posto l'attrezzatura e piuttosto può concentrarsi su chi non fa lo stesso, visto che è evidente che non lo fa o non lo fa abbastanza. Se invece c'è una certa pratica non ovvia applicata per tutti indistintamente la si espone con gentilezza o appendete un cartello in sala.
Capisco l'attenzione, capisco meno la "preselezione" su alcuni, ma invito a non rendere la permanenza in sala asfissiante per i clienti civili e rispettosi comportandosi da poliziotti. Non è che siccome X e Y lasciano caps bisogna prendere di mira Z a caso che non fa caos
C'è molta differenza nei modi tra arrivare prevenuti dando ordini e chiedere "stai usando tu x y?"
Do 4 nella speranza che migliori il punto sopra per arrivare a un 5.
Palestra in una bellissima location. È ben dotata di tutto, ma le macchine e gli arredi stanno invecchiando rapidamente e la manutenzione non sempre è tempestiva. Solo due spalliere per una palestra enorme. L'igiene non è buona (specchi sporchi, ecc). Nell'insieme comunque è ok.
Buona sera, vorrei sollevare una critica che spero sia costruttiva per il futuro.
Oggi nel primo pomeriggio la palestra era particolarmente affollata,ovviamente ci si allena nel rispetto di tutti i frequentatori aspettando il propio turno alle macchine di allenamento.Mi alleno circa 3 volte a settimana con un collega di lavoro, stavamo finendo di fare l'ultimo esercizio agli addominali dopo aver aspettato il pazientemente il nostro turno,quando si avvicina una ragazza che ci chiede di inserirsi,gli rispondo che avevamo quasi finito e che essendo già in due ad alternarci non era possibile anche per questione di tempo,in un attimo si accendono i toni davanti ad un vostro operatore che non interviene,anzi.....
Sono iscritta da anni nella vostra palestra e oggi sono rimasta veramente delusa dalla non presa di posizione del vostro operatore che non ha tutelato il diritto del cliente fregandosene completamente.
Saluti.
Nonostante avessi spiegato ripetutamente che non potevo disdire l'abbonamento perché i siti web erano fuori servizio, mi hanno detto che non potevano rimborsarmi la quota mensile. Quel mese ero fuori Italia. Come avrei potuto andare in palestra e disdire di persona? Credo che a Torino ci siano palestre molto più professionali. Sceglierne una sarebbe la soluzione migliore per il tuo budget. Volevo riavere i miei 35 euro, ma il signore alla reception non mi ha capito. 👎. Per non parlare della penale di 20 euro per la disdetta. Sembra che non gli importi nulla della soddisfazione del cliente.
Ho richiesto la disdetta del mio abbonamento e ho dovuto contattare il servizio clienti via e-mail perchè l'app non funzionava. Dopo un po' di giorni mi è stato confermato il rimborso di €39,90, ma ad oggi (SONO PASSATI 3 MESI) non ho ancora ricevuto l’importo né ulteriori aggiornamenti.
Spero che la situazione venga risolta al più presto.