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★☆☆☆☆Mi sono recato presso la sede di viale Fulvio Testi perché interessato a un NLT.
Parlo con un venditore che mi dice che avrebbe preparato due preventivi e mi chiede i contatti.
La richiesta richiedeva davvero pochi minuti di confronto.
Dopo due settimane, non avendo ricevuto nulla, richiamo.
Questa volta il venditore mi dice di non avere alcuna traccia dei miei dati e che mi avrebbe richiamato, cosa che non è mai avvenuta.
Esperienza molto deludente dal punto di vista commerciale e della gestione del cliente.
Esperienza negativa venditore d’auto usato poco serio. Venditore poco serio.
Venerdì scorso ho contattato il venditore per avere informazioni su un’auto. Lunedì ho confermato il mio interesse e gli ho chiesto di proseguire con la trattativa. Mi aveva rassicurato che avremmo continuato, ma da quel momento, per quattro giorni, non ha più risposto né ai miei messaggi né alle mie chiamate.
Nel frattempo l’annuncio dell’auto è scomparso dal sito, quindi immagino che il veicolo sia stato venduto. Non contesto la vendita, ma sarebbe stato corretto avvisarmi invece di interrompere ogni comunicazione senza alcuna spiegazione.
Per questa esperienza, non posso considerare il venditore serio o professionale.
Ma in passato avevo già comprato qua ed era andato tutto bene
Ho da poco ritirato la mia nuova auto.
Il venditore che mi ha seguito, sig. Marco Brambilla si è dimostrato fin dalla prima volta che mi sono recato da loro, molto professionale e disponibile.
La prima volta, nonostante non avessi preso l'appuntamento, si è adoperato per farmi provare la vettura di mio interesse, evitandomi di tornare.
E' stato preciso e professionale in tutta la vendita, spiegandomi bene e dettagliatamente la vettura.
Alla consegna dell'auto mi ha illustrato il tutto con molta professionalità, aiutandomi a configurare la vettura e rispondere a tutte le mie domande.
E' la prima volta che mi reco da loro, mi sono trovato bene.
Credo che il cliente si conquisti con anche piccoli gesti, come quello di offrire un caffè e con la professionalità che il venditore ha dimostrato.
5 stelle meritate
Abbiamo comprato un’auto usata e l’esperienza è stata molto positiva. Avevamo già acquistato in questa concessionaria in passato e, anche questa volta, abbiamo trovato grande disponibilità e professionalità.
Un ringraziamento speciale a Marco B., che ci ha seguito con competenza e cortesia, rispondendo a tutte le nostre domande e accompagnandoci con attenzione in ogni fase dell’acquisto
Recatomi per il ritiro di nuova vettura aziendale Audi Q4, ho avuto la fortuna di interagire con il Sig. Fabrizio Margiuseppe, addetto alla logistica di SAGAM, il quale non solo ha espletato il suo compito al di sopra di ogni aspettativa fornendo tutte le info necessarie per il facile utilizzo del nuovo mezzo, ma ha anche preso in carico la gestione del reso del vecchio veicolo interfacciandosi direttamente con Arval, la quale non mi aveva ancora dato alcuna disposizione a riguardo.
Così facendo, grazie al Sig. Margiuseppe, sono riuscito a fare anche il reso del vecchio mezzo, il tutto nella mattinata, dalle ore 10,00 alle 12,30 , evitandomi così un’altra mezza giornata sprecata per il solo reso.
Una esperienza molto positiva, a partire dal contatto telefonico fino al welcome delle receptionist ed in generale delle interazioni, anche con l’altro personale di filiale, che ha sempre dimostrato cordialità e simpatia.
Ci tengo comunque a sottolineare la competenza, professionalità ed empatia del Sig. Fabrizio Margiuseppe. Grazie!
Organizzazione dei tagliandi e dell’assistenza inefficiente, cervellotica , ottusa , a tratti assurda. Tutto è studiato per la loro comodità e non per quella del cliente.
-Attese infinite nel salottino anche solo per lasciare la chiave della macchina, mentre i banchi accettazione sono tutti liberi.
-assurdità come quella che il pezzo di ricambio IN GARANZIA deve essere montato nel mese stesso in cui è stato prenotato , altrimenti “SCADE???”
- avevo un tagliando omaggio e non volevano più pagarmelo perché invece che 30mila km ne avevo 32mila , solo minacciando che non mi avrebbero più visto hanno cambiato idea.
Non ce l’ho con le persone che lavorano lì ma con chi gestisce l’organizzazione
Ho avuto il piacere di ritirare la nuova Q3 da Sagam.
Obiettivamente devo dire che l experience è stata molto positiva
La struttura è grande e accogliente, perfettamente gestita dal parcheggio (molto ampio) passando per la reception fino al officina.
Ho visto uno staff veloce, disponibile al ascolto e molto attento ad ogni esigenza.
Un plauso particolare a Fabrizio che, con grande pazienza e professionalità, mi ha spiegato le funzioni della nuova auto. Ho apprezzato molto la precisione con cui mi ha descritto ogni minimo dettaglio e, cosa assai rara di questi tempi, la passione con cui svolge il suo lavoro !
Metto una stella perchè non è possibile mettere zero .
Definire il comportamento POCO PROFESSIONALE è fare un complimento a chi lavora all'interno di questa concessionaria . Anzi ,chi ci lavora potrebbe scrivere un libro : come far scappare una potenziale cliente in meno di 24 ore!!!
Presso la sede di viale Fulvio Testi ho trovato l'auto che mi interessava ( Audi Q2 sportback ,anno 2024 e 21000 km) a ottimo prezzo. Apparentemente tutto perfetto .
Io non compro a scatola chiusa ,quindi prima di prenotarla ho richiesto di fare un test drive.
Fisso l'appuntamento con largo anticipo .
Il giorno e l'ora dell'appuntamento ero a quasi 500 metri dal concessionario e mi arriva la chiamata da parte del venditore in cui mi dice che la macchina di mio interesse aveva la batteria a terra e quindi quel giorno non sarebbe stato possibile provarla .
Avvisare prima no ?
Anche perchè ,chi si trova a fare i conti con un'agenda sempre piena con annessi incastri , sa quanto può essere fastidiosa una disdetta dell'ultimo secondo .
Mi è stato proposto di provare un'altra Q2 presente in concessionaria . Ovviamente ho rifiutato : se io sono interessata ad un'auto specifica , perchè ne dovrei provare un'altra ? Tutto ciò mi è sembrato molto strano.
Comunque capisco che il contrattempo può capitare ,quindi fisso nuovamente per l'indomani .
Arrivo all'orario concordato .Dopo quasi quaranta minuti di attesa (!) e nessuna notizia , mi arriva il venditore senza auto e con la batteria in mano .
Farfuglia che i colleghi il giorno prima avevano lasciato il quadro acceso e quindi la macchina era nuovamente con la batteria a terra ed era impossibile provarla ....MA STIAMO SCHERZANDO ?!?!?
Il buongiorno si vede dal mattino ....se già ci sono tutti questi problemi per un semplice test drive , non oso immaginare il resto. Ho scansato un fosso ,anzi un cratere .
A mai più.