MUSIC STORE professional GmbH

Leider war meine Erfahrung mit dem Music Store beim Kauf sehr enttäuschend. Die ursprünglich für Freitag angekündigte Lieferung wurde kurzfristig auf Donnerstag vorgezogen, ohne dass ich noch reagieren konnte. Das Paket (ein Stagepiano ca. 20 kg, empfindliche Ware) wurde von DPD in meiner Abwesenheit einfach über das Balkongeländer auf meine Terrasse geworfen und war öffentlich zugänglich. Beim Auspacken stellte ich anschließend zwei Displayfehler fest. Der Reklamations- und Rücksendeprozess war insgesamt aufwendig: erneutes Verpacken, Ausdruck aller Unterlagen, zusätzliche Kosten für mich für die Abholung und keine Möglichkeit einer Terminlieferung für das Austauschgerät. Besonders enttäuschend war für mich jedoch der telefonische Kundenservice im Reklamationsfall. Bei einer Nachfrage zum Lieferstatus wurde mir mitgeteilt, dass das Austauschgerät bereits am selben Tag zugestellt werde, ohne dass ich darüber vorher informiert worden war. Im Gespräch fiel zudem die Aussage, wie man ein so teures Instrument bestellen könne, ohne zu Hause zu sein. Vor dem Hintergrund der kurzfristigen Info über das Lieferdatum und der fehlenden Terminoption empfand ich das als unangemessen. Der Mitarbeiter hat mir während des Telefonats zudem vorgeworfen, dass man mit mir nicht diskutieren könne und dann aufgelegt. Insgesamt also sehr enttäuschend.

Diese Rezension gilt dem Reparaturenservice: Da habt ihr so wunderbare, kundenfreundliche Mitarbeiter, die durch ihre Art und Professionalität, Charakter, Humor sowie durch ihre Leidenschaft Sagenhaftes schaffen! Die Leute generieren so eine Kundenbindung und Identifikation mit dem Laden, die sonst so nur schwer erreichbar wäre. Haltet euch die Leute, entlohnt sie fürstlich und lasst als Kunde definitiv Geld für die Kaffeekasse da, wenn ihr auch so zufrieden seid wie wir. Ähm, bleibt so!

Ich habe mir im Music Store Köln eine Handpan gekauft und bin rundum begeistert. Besonders bedanken möchte ich mich bei Felix Müller, der mich wirklich hervorragend beraten hat. Die Beratung war ausgesprochen professionell, kompetent und vor allem sehr ausführlich. Felix hat sich viel Zeit genommen, alle meine Fragen beantwortet und mir geholfen, genau die Handpan zu finden, die perfekt zu mir passt. Man hat gemerkt, dass ihm nicht nur der Verkauf, sondern auch die Zufriedenheit des Kunden am Herzen liegt. Mit meinem Kauf bin ich absolut glücklich und bin froh, dass es noch die Möglichkeit solcher Fachgeschäfte gibt.

Sehr geehrtes Music-Store-Team, leider muss ich feststellen, dass der Music Store nicht mehr das ist, was er einmal war. Bei meinen letzten Besuchen habe ich immer mehr festgestellt, dass viele Verkäufer in den verschiedenen Abteilungen wenig Interesse am direkten Kundenkontakt zeigen. Statt aktiv auf Kunden zuzugehen und Beratung anzubieten, beschäftigen sie sich häufig mit Bildschirmen oder anderen Aufgaben. Für mich stellt sich die Frage, ob dies mangelndes Engagement oder schlicht eine falsche Prioritätensetzung ist. Als Kunde, der dem Music Store seit über 20 Jahren die Treue hält, beobachte ich diese Entwicklung leider schon seit längerer Zeit. Die Servicequalität und Kundenorientierung haben aus meiner Sicht nachgelassen. Umso mehr möchte ich jedoch eine positive Ausnahme erwähnen: Hardy und seine Kollegen an der Kasse. Sie sind seit Jahrzehnten freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Ihr professioneller und wertschätzender Umgang mit den Kunden zeigt, wie guter Service aussehen sollte. Ich hoffe sehr, dass mein Feedback dazu beiträgt, den Kundenservice wieder stärker in den Mittelpunkt zu rücken.

Grosse Auswahl an Instrumenten, Proberäume vorhanden, ein neuer Stand speziell für NORD Pianos wird aufgebaut, gute Beratung. Es lohnt sich, dahin zu fahren. Bezuglich online Bestellungen immer noch top, aber manchmal der Wettbewerber Thomann ist sehr stark.

Haben online das Set bestehend aus Bass, Verstärker und Zubehör bestellt. Die Bestellung war einfach, der Preis unschlagbar! Die Lieferung folgte promt und schnell. Beim Basshalter fehlten leider die Schrauben und Dübel. Meine Email an den Kundenservice wurde innerhalb weniger Stunden beantwortet und die fehlenden Teile sofort auf Reisen geschickt. Toller Service, klare Empfehlung!!!

Mangelhafte Ware, schlechter Service und unzumutbare Rückabwicklung Ich habe den TC Electronic Polytune Clip Black vor über zwei Monaten beim Music Store bestellt. Nach dieser extrem langen Wartezeit wurde mir ein Gerät geliefert, das offensichtlich gebraucht und defekt ist. Das Display (siehe Foto) ist stark zerkratzt, und trotz korrekt eingesetzter Batterie zeigt das Gerät keinerlei Funktion. Bei als Neuware verkauften Artikeln ist ein solcher Zustand vollkommen inakzeptabel. Der Eindruck entsteht, dass ungeprüfte Rückläufer erneut in den Versand gehen. Der Kontakt mit dem Kundenservice war ebenfalls enttäuschend. Mir wurde weder eine Erklärung noch eine angemessene Lösung angeboten – lediglich der Hinweis, dass mir ein Versandetikett für die Rücksendung zugesandt wird. Besonders ärgerlich und aus meiner Sicht unzumutbar ist die weitere Abwicklung: Trotz eindeutig mangelhafter Ware soll ich Formulare ausfüllen, den Defekt begründen und das Paket selbst zur Post bringen. Das ist für mich nicht nur unangemessen, sondern auch problematisch, da ich Rollstuhlfahrer bin und diesen zusätzlichen Aufwand nicht verursacht habe. Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung in Bezug auf Lieferzeit, Produktqualität, Service und Kundenumgang. Ich werde mich künftig nach einem anderen Anbieter umsehen.

Ich habe bei Music Store Professional einen Pocket Operator 33 bestellt und im Voraus bezahlt. Geliefert wurden stattdessen Gitarrensaiten. Nach telefonischem Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir eine Ersatzlieferung zugesagt. Diese Ersatzlieferung enthielt jedoch erneut exakt dieselbe Falschware (Gitarrensaiten). Der gesamte Vorgang ist von sehr langsamer, intransparenter und widersprüchlicher Kommunikation geprägt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, vollständiger Dokumentation und erneuter Eskalation gibt es seit mehreren Werktagen keine Rückmeldung, keine Entschuldigung und keine klare Information, wie der Fehler behoben werden soll. Fehler im Versand können passieren. Eine zweite identische Falschlieferung in Kombination mit ausbleibender Kommunikation über mehrere Werktage halte ich jedoch für nicht akzeptabel. Das Vertrauen in Versand- und Serviceprozesse ist für mich nachhaltig beschädigt. Ich werde dort künftig nicht mehr bestellen.