Kfz-Zulassungsstelle Landratsamt München

Hier ist es wirklich ratsam, vorher online einen Termin vereinbaren. Ich hab ein Gebrauchtfahrzeug wiederzugelassen und davor aber gründlich alle Dokumente vorbereitet. Und mein Insider-Tipp: meist werden über den Tag verteilt Termine frei, es lohnt sich ab 7 Uhr immer wieder in die Terminübersicht reinzuschauen. So kam es, dass ich lediglich um die 20 Minuten warten musste. Was für eine KFZ-Zulassungsstelle völlig in Ordnung ist.

Profis am Werk! Termin um 11:31 Uhr: Hier kommt es wohl auf die Minute an! ... 40 Minuten später kam ich dann aber tatsächlich dran. Zusätzlich noch unseren Firmennamen falsch geschrieben in den beiden Zulassungsbescheinigungen. Kaum zu glauben...

Ich habe heute im Warteraum einen Vorfall miterlebt, der das strukturelle Problem unserer Behörden perfekt widerspiegelt. Eine berufstätige Kundin wurde trotz vorab vereinbartem Termin stundenlang weggeschickt und vertröstet. Die Krönung war der Spruch der blonden Dame am Empfang, die die Kundin mit einem arroganten „Andere müssten schließlich auch warten“ abfertigte. Als Unternehmer blutet mir bei so etwas das Herz. Wenn in der freien Wirtschaft so gearbeitet würde, wäre jedes Unternehmen sofort insolvent. Aber im Staatsdienst ist die Motivation scheinbar zweitrangig – die Gehälter fließen dank der Steuerzahler ja sowieso. Meiner Meinung nach gehört hier dringend eine leistungsorientierte Bezahlung eingeführt. Wer keinen Service liefert und Kundinnen blockiert, sollte auch nicht voll bezahlt werden. Besonders peinlich: Als die Frau das Problem klären oder mit einem Vorgesetzten sprechen wollte, wurde komplett zugemacht. Keine Namen, kein Chef erreichbar – absolute Intransparenz, um bloß jede Beschwerde im Keim zu ersticken. Hier wird völlig vergessen, wer wen finanziert. Ein absolut trauriges und peinliches Bild für den deutschen Bürgerservice. Keine Empfehlung!

Absolut unflexibel und bürgerfern – Bürokratie schlägt gesunden Menschenverstand! Ich habe den Verkauf meines Fahrzeugs ordnungsgemäß gemeldet. Während die private Kfz-Versicherung den Fall sofort, hocheffizient und rechtssicher abgewickelt und den Vertrag gekündigt hat, legt mir diese Zulassungsstelle nur Steine in den Weg. Es wird die Anerkennung der Veräußerungsanzeige wegen rein formaler Details blockiert (Forderung nach einer separaten, unterschriebenen Bestätigung über die Übergabe aller Dokumente), obwohl der Verkauf an den namentlich bekannten Käufer feststeht. Anstatt den Bürgern bei Standardprozessen helfend unter die Arme zu greifen, wird hier Dienst nach Vorschrift betrieben und das Verfahren künstlich in die Länge gezogen. Das führt zu unnötigen Risiken bei der Kfz-Steuer und der Haftung. Ein Paradebeispiel für ineffiziente Behördenbürokratie. Ein großes Lob dagegen an die Versicherung und meine private Beratung für die schnelle Hilfe – von dieser Effizienz könnte sich die Zulassungsstelle eine Scheibe abschneiden!

Absolute Frechheit und reinste Schikane. Ich hatte vorab extra telefonisch alles abgeklärt. Dass man für zwei separate Anliegen nicht einmal zwei Termine am selben Tag buchen kann, ist unverständlich. Die Krönung war der Ablauf vor Ort: Ich sollte um 07:45 Uhr da sein, wurde dann aber auf 11:00 Uhr vertröstet. Über drei Stunden Wartezeit dazwischen für einen fest vereinbarten Termin? Absolut inakzeptabel! Als Begründung wurde mir dann auch noch gesagt: "Andere müssen schließlich auch warten." Hier wird scheinbar völlig ignoriert, dass Bürger berufstätig sind und für diesen Behördengang Urlaub oder Freizeit opfern müssen – und das, obwohl die Bürokratie etwas vom Bürger will, nicht umgekehrt. Schließlich finanzieren wir Steuerzahler dieses System. Vom Konzept "Bürgerservice" ist hier nichts zu spüren. Der Empfang war extrem unfreundlich und in keinster Weise lösungsorientiert. Ein klärendes Gespräch mit einem Vorgesetzten wurde verweigert, Namen für eine formelle Beschwerde wurden ebenfalls nicht herausgegeben. Man wird komplett abgeblockt. Fazit: Absolut unprofessionell, null Flexibilität und keinerlei Dienstleistungsgedanke. Wer irgendwie kann, sollte diese Zulassungsstelle meiden!

Absolute Frechheit die türkische Mitarbeiterin Derya (Nachname leider vergessen). Ich schäme mich so eine Namensträgerin zu haben. Trotz Termin 4,5 Stunden gewartet schwanger und mit Baby (8 Monate alt) um dann auf unmenschlichste Art und Weise angepampt zu werden, was ich denn überhaupt mit Kind hier zu suchen habe und wie ich auf die Idee komme, zu fragen wann ich dran komme. Auch Mütter müssen mal ein Auto anmelden?! Da ich eine Vollmacht hatte, auch noch die Aussage: "Ach und dann noch mit Vollmacht." und die Papiere geschleudert, obwohl die Vollmacht von deren Webseite ist. Wunschkennzeichen wurde direkt verweigert überhaupt einzutippen. So einen Umgang noch nie erlebt. Ich wünsche ihr von Herzen die Kündigung !!!!

Trotz Terminvereinbarung für eine einfache Ummeldung, über 1 Stunde Wartezeit. Das Personal ist zudem nicht besonders freundlich und hilfsbereit. Man gewinnt den Eindruck, als würden die Bürger durch aktiv schlechten Service zur Onlinezulassung umerzogen.

Absolut unfähige und unfreundliche Mitarbeiter. Leider hatte ich einen Termin für Neuanmeldung und nicht EU-Reimport online vereinbart. Ich wurde unfreundlich abgefertigt, dass es mit dem vereinbarten Termin nicht funktioniert. Eine Anmeldung für ein EU Reimport Auto dauert zwischen 30 und 45 min und das geht nicht mit falscher Terminbuchung. Darauf hin wollte ich einen online Termin vereinbaren. Aber die nächsten 6 Wochen gibts keine :-( Daraufhin, hab ich taggleich einen Termin in der Zulassungsstelle Bad Tölz vereinbart. Mega. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und die Anmeldung hat ganze 9 Minuten gedauert.