Havel-Therme

Fantastisch. Ich war erst in ein paar Thermen, aber diese ist auf jeden Fall meine Nr. 1 Die Mitarbeiter waren sehr freundlich auch wenn man selbst einen kleinen Fehler begangen hat. Große Bereiche mit Bars in fast jedem Pool. Saunalandschaft ausgezeichnet. Ganz besonders die Sauna auf dem gefrohrenem See :) Die Rutschen machen Spaß sowohl groß wie auch klein :)

DISKRIMINIERUNG + HAUSVERBOT, Inkompetenz der Mitarbeiter - Familientag wurde zerstört. Am 15.02.2026 wollten wir als Familie einen entspannten Tag in der Therme verbringen. Wir hatten alles vorbereitet, sogar eine befreundete Familie eingeladen. Meine Frau und die Kinder sind vorgefahren, da ich noch etwas erledigen musste und später nachkam. (15:30 Uhr) Als ich an der Eintrittsschlange wartete, wurde ich von einer Mitarbeiterin am Durchgang angehalten. Während andere Gäste problemlos durchgelassen wurden , mussten ich und zwei Jugendliche hinter mir warten. Die Mitarbeiterin ließ zunächst sämtliche anderen Gäste passieren und wandte sich dann ausschließlich an uns. Ohne jegliche Erklärung stellte sie mehrfach die Frage, ob ich mit den Jugendlichen zusammen sei. Ich verneinte dies, da ich diese nicht kannte. Daraufhin wurde uns in einem sehr herablassenden und unangemessenen Ton mitgeteilt, dass wir sofort des Hauses verwiesen würden, sollte sie uns „zu dritt in der Therme herumlaufen sehen“. Dieses Auftreten war respektlos, einschüchternd und völlig unbegründet. Ich stand unter Schock. Wir sahen uns gegenseitig an und fragten uns: Was passiert hier gerade? Für mich fühlte sich das wie eine klare Diskriminierung aufgrund unseres Aussehens und unserer Herkunft an. Am Empfang schilderte ich den Vorfall. Dort wurde lediglich salopp gesagt, „manche versuchen hier zu tricksen“. Auf meine Nachfrage, was genau damit gemeint sei, erhielt ich keine genaue Erklärung. Auch hier keinerlei Deeskalation und sachliche Aufklärung. Trotz allem wollte ich mir den Tag nicht verderben lassen – meine Kinder waren schließlich da. Ich kaufte noch Schwimmflügel für meinen Sohn und versuchte für meine Familie da zu sein. Doch innerlich ließ mich die Situation nicht los. Das Gefühl, als Mensch zweiter Klasse behandelt und unter Generalverdacht gestellt worden zu sein, war zu belastend. Schließlich wandte ich mich an den Teamleiter, schilderte erneut alles und erklärte, dass ich unter diesen Umständen nicht bereit bin, Eintritt zu zahlen und ich gehen möchte und Beschwerde gegen die Mitarbeiterin einlegen werde.Ich kam, um Zeit mit meiner Familie zu verbringen – nicht um diskriminiert zu werden. Nach Rücksprache mit der Leitung wurde mein Eintritt zwar storniert – jedoch erhielt ich zusätzlich Hausverbot. Begründung: Ich hätte ja früher gehen können, wenn mich die Situation so belastet hätte. Unfassbar wir sprechen von ca 2 std ! Am Abend ist das auch meine Frau schließlich mit den Kindern zurück nach Hause gekommen und berichtete mir, dass Sie insgesamt rund 270 Euro in der Therme ausgegeben haben. Neben der menschlich enttäuschenden Erfahrung bleibt somit auch ein erheblicher finanzieller Schaden. Das Verhalten – vom Einlass über den Empfang bis hin zum Management – war in keiner Weise kundenfreundlich, deeskalierend oder professionell. Statt Aufklärung und Verständnis gab es Unterstellungen, herabwürdigendes Auftreten und am Ende sogar ein Hausverbot. Ein geplanter Familientag wurde dadurch vollständig zerstört. Ich erwarte, dass Mitarbeiter im Umgang mit Gästen, Deskalierend und kundenfreudlich sind insbesondere in den Bereichen Gleichbehandlung, Kommunikation und Konfliktlösung. Gäste dürfen nicht aufgrund ihres Aussehens unter Verdacht gestellt oder anders behandelt werden auch wenn eine " angebliche" 3 Gruppenregelung in der Therme herrscht.

Eine wirklich tolle Therme, mit allem was man braucht. Die Becken sind außerordentlich warm (fast schon zu warm 😅), Cocktailbar im Wasser, ein toller Saunabereich, alles sauber, ordentlich und freundliches Personal. Ein bisschen Urlaubsfeeling fürs Wochenende. Mega toll!!!

Ich bin nun schon einige Male in der Haveltherme gewesen, es ist eine wunderschöne Anlage, das Saunapersonal ist super freundlich und ich denke es ist für jeden was dabei. Würde es um die Optik und die Mitarbeiter im Saunabereich gehen, wären es ganz klar 5 Sterne! Aber bei einer Premium Therme geht es eben nicht nur darum… Fangen wir mit der Hygiene an: sämtliche Lüftungen sind seit Jahren nicht gereinigt worden und extrem verschmutzt! Im Pool findet man enorm viel schwarzen Schimmel in den Fugen, vor allem am Eingangsbereich von außen! Immer wieder funktionieren einige Duschen nicht, oft dieselben! Abgesehen davon sind überall in der gesamten Anlage sehr viele Spinnweben, die gerade in der Pollenflugzeit deutlich zu sehen sind. Hier frage ich mich, warum kann man nicht mit einem Handfeger über die Anlage gehen und alles entfernen? Gerade bei der großen Terrasse, wo man isst, ist es sehr unangenehm, wenn die Spinnweben schon in mein Essen fliegen… Zum anderen gibt es eine tolle Seeanlage. Allerdings wird die Treppe in den Zernsee anscheinend nie gereinigt, dort sind inzwischen so viele Belege und Algen, dass man mit dem Fuß an der Metalltreppe kleben bleibt, wenn man rein oder rausgehen möchte und im besten Fall rutscht man auch noch aus! Ich habe inzwischen 3x Massagen gebucht, um mir und meinem Partner etwas Gutes zu tun. In einer Premium Therme sollte man davon ausgehen, dass dort auch Premium Mitarbeiter arbeiten, zumindest welche, die ausgebildet sind… leider Fehlanzeige! Mit Bedauern kann man sich seinen Therapeuten nicht aussuchen und wird einem zugewiesen, der gerade verfügbar ist, in meinem Fall habe ich eine nicht Deutschsprechende Auszubildende bekommen, die nicht nur eine schlechte Arbeit geleistet hat, sondern mich auch nicht verstanden hat, nachdem ich sie gebeten habe, anders zu massieren. Trotzdem musste ich den vollen Preis zahlen!? Generell hört man immer wieder Aussagen wie: “ tut mir leid, ich verstehe sie nicht richtig. Mein Deutsch ist nicht so gut.“ Wenn man im Dienstleistungsgewerbe tätig ist, sollte man sich auch mit der Sprache verständigen können oder zumindest einen Kollegen anwesend haben, der notfalls helfen kann. Nun folgt der kulinarische Teil: Abgesehen von den Salaten, welche sehr lecker und liebevoll angerichtet sind, kann man auch hier nicht von einer Premium Therme sprechen. Der Lachs wird in der Mikrowelle erwärmt, bis er so staubtrocken ist, dass er ungenießbar wird. Der Spargel liegt so lange im Wasser, bis er seinen Geschmack komplett abgegeben hat, das Schnitzel kommt aus der TK Ecke, hausgemachte Eistees? Fehlanzeige! Dafür Getränke mit Zuckersirup… Von einer Premium Therme erwarte ich etwas mehr als von einem Schwimmbad! Abgesehen vom schlechten Essen ist auch der Service in der Gastronomie katastrophal. Es wird kaum gesprochen, man bekommt ein Tablett bestellt und nach der Bestellung wird das Tablett wieder weggeräumt, selbst wenn man noch mal etwas nachbestellen wollte, wird einem auch hier die Möglichkeit genommen. Personal kommt nur, um Essen zu bringen und ist sonst nicht zu sehen. Der einzige gute Gastronom im Essensbereich ist leider nicht jeden Tag da, aber wenn er da ist, spürt man sofort den Unterschied zwischen gelernt und angelernt… freundlich, aufmerksam, präsent! Alles in allem gibt man sich hier große Mühe, eine optisch schöne Therme zu haben, aber es ist wie mit einem guten Restaurant… Wenn der Service nicht stimmt, kann das die Küche nicht rausreißen! Als Orientierung für eine PREMIUM Therme sollte man sich das Konzept der Satama Sauna anschauen und sich eventuell von der ein oder andere Idee inspirieren lassen 😉

Im Thermen Bereich könnte es ein bisschen wärmer sein. In der Damen Dusche waren die ein oder anderen Fächer mit leichtem Schimmel versehen. Ansonsten war Sauna und Themenbereich sauber, die Mitarbeiter waren sehr freundlich, das Ambiente ist unglaublich, ein Hauch von Marokko. Preise sind moderat.

Es ist so ich war jetzt schon öfter da und letztes Mal wo ich da war, da war es so. Wir haben ein Zettel auf die liegen bekommen und da stand, dass man wenn man jetzt nicht bei den liegen ist öfteren Zeit dann werden deine Sachen weggeräumt für die anderen weil man kann die nicht belegen oder so und das find ich halt einfach nicht so gut ansonsten ist es halt okay aber dafür dass man jetzt schon länger da ist ist schon das kennt man nicht sag ich mal auch.

Immer wieder geht es gerne vom Rand Berlins zum Entspannen in diese Therme. Sehr sauber und nach wie vor top gepflegt. Die Kritik an manchen Gästen, die sich nicht so recht an die Hausordnung halten, weil sie die Gegebenheiten eines Thermalbades nicht kennen, wird dezent und freundlich vom Personal geregelt. Die Getränke sind ok. Preis Leistung geht für das Ambiente und das Angebot absolut in Ordnung

Die Haveltherme bietet eine wunderschöne und entspannte Atmosphäre. Besonders hervorzuheben ist die Bar im Außenpool, die dem Badeerlebnis eine besondere Note verleiht. Im Außenbereich gibt es zudem einen ruhigen Pavillon, von dem aus man einen wunderbaren Überblick über die gesamte Anlage hat. Ein echtes Highlight ist das Saunaschiff, während man die Sauna genießt, kann man gleichzeitig den herrlichen Blick über den See erleben ein ganz besonderes Gefühl von Ruhe und Entspannung. Die Anlage ist in zwei Bereiche unterteilt: den Bereich für Badespaß sowie die Sauna-Therme. Dadurch findet jeder genau das, was er sucht, ob Entspannung oder etwas mehr Aktivität. Besonders positiv ist mir aufgefallen, dass ich die Therme bisher noch nie überfüllt erlebt habe. Insgesamt strahlt sie eine sehr gemütliche, teilweise orientalisch anmutende Atmosphäre aus. Für mich ist die Haveltherme definitiv eine der schönsten Thermen der Region und eine klare Empfehlung für alle, die Entspannung in besonderem Ambiente suchen.