Enpal

Unsere Wärmepumpe wurde nicht installiert und wir haben bisher keinen Kontakt zur Wärmepumpenabteilung bei Enpal hinbekommen. seit 3 Wochen warten wir darauf, das die Wärmepumpe von Enpal installiert wird. Es kamen am vereinbarten Termin 4 Installateure (sogar 3 Stunden vor der vereinbarten Zeit). Nach 1 Stunde gingen sie wieder fort und waren seitdem nichtmehr gesehen. Alle Bemühungen jemanden bei Enpal in dieser Angelegenheit zu erreichen schlugen fehl.. Es antwortet einfach niemand auf unsere Mails und telefonisch heisst es immer: "ich leite ihr Anliegen " weiter. Die angelieferten Komponenten stehen seit 1 Monat auf unserem Hof und den Parkplätzen . Inzwischen ist der Verpackungsschutz durch Wind und Wetter aufgeweicht. Wir hatten Schnee, Eisregen und starke Temperaturschwankungen die den teuren Geräten ordentlich zusetzen. Auch darauf gab es keine Antwort von Enpal. Für nächste Woche habe ich einen Anwaltstermin vereinbart. Vielleicht komme ich bei Enpal mit rechtlichen Schritten weiter. Wir sind sehr enttäuscht von der Firma Enpal und warnen davor mit Enpal einen Vertrag über die Installation einer Wärmepumpe zu schließen. Die Firma ist eine einzige Servicewüste.

In meinem Fall hat es vom Erstgespräch bis zur Endmontage alles reibungslos funktioniert. Jeder einzelne Schritt wurde genauestens abgeklärt. Die Monteure waren alle freundlich, fleißig und haben die Baustelle sauber verlassen. Der Projektleiter, Herr Gabriel J., war zu jeder Zeit, wenn ich Fragen hatte, erreichbar und immer sehr freundlich. Somit gebe ich gerne 5 Sterne.

Tolle Arbeit. Haben alle super sauber gearbeitet. Pünktlich, sauber gearbeitet. Probleme erkannt und zeitnah gelöst. Alle sehr freundlich und immer bemüht die Dinge zu Ende zu bringen. Feierabend erst dann wenn fertig - kenne ich von deutschen Dienstleistern so nicht. Das war richtig "großes Kino". SAT-Schüssel wurde bei der Montage wohl etwas "beleidigt", wurde moniert und gleich am selben Tag erledigt Vielen Dank, wir sind total zufrieden. Mit freundlichen Grüßen, Janine Grimm und Martin Mühlbeyer

Nach meiner persönlichen Erfahrung kann ich Enpal leider nicht empfehlen. Im Verkaufsgespräch wurden mir mehrere Aussagen gemacht, die sich später als nicht zutreffend herausgestellt haben. So wurde mir beispielsweise erklärt, dass die Einspeisevergütung bereits nach etwa acht Wochen verfügbar sein würde. Tatsächlich hängt dies jedoch vom jeweiligen Netzbetreiber ab und dauert entsprechend länger. Ich hätte mir gewünscht, dass im Verkaufsgespräch realistische Informationen statt falscher Versprechungen gemacht werden. Auch beim Enpal-One-System und dem virtuellen Kraftwerk gab es aus meiner Sicht widersprüchliche Aussagen. Der Verkäufer erklärte mir, dass ich mir die Erträge monatlich auszahlen lassen könne. In der App wurde jedoch nur eine jährliche Auszahlung angezeigt. Auch das hat bei mir den Eindruck erweckt, dass mir falsche Informationen gegeben wurden. Mit den ausführenden Subunternehmen war ich ebenfalls unzufrieden. Nach den Arbeiten wurde die Baustelle nicht ordentlich hinterlassen. Es blieb Schmutz zurück, und aufgeräumt wurde aus meiner Sicht nicht so, wie ich es von einer Fachfirma erwarten würde. Die entsprechenden Fotos habe ich dokumentiert. Auch der Kundenservice konnte meine Erwartungen nicht erfüllen. Telefonisch wurde ich trotz meiner Fragen nicht an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei und ich später per E-Mail informiert würde. Das erschwerte für mich die Klärung meiner Anliegen zusätzlich. Insgesamt war meine Erfahrung mit Enpal leider enttäuschend. Ich hatte mir eine professionelle Beratung, transparente Kommunikation und einen besseren Service gewünscht

Ganz ehrlich: ABSOLUTE KATASTROPHE! Bei uns wurden im Februar!!! Solarpanele geliefert – danach stellte sich heraus, dass eine Installation überhaupt nicht möglich ist. Seitdem passiert: nichts. Wir sprechen hier nicht von Tagen oder Wochen, sondern inzwischen von einem ganzen Quartal völliger Funkstille. Trotz zahlreicher E-Mails, mehrfacher Aufforderungen und der Zusendung von Fotos (inkl. Hinweis auf die blockierte Einfahrt und die mittlerweile bestehende Umsturzgefahr der Panele) reagiert dieses Unternehmen schlicht gar nicht. Keine Rückmeldung, keine Lösung, kein Verantwortungsbewusstsein. Die gelieferten Materialien stehen bis heute auf unserem Grundstück, blockieren den Zugang und stellen ein zunehmendes Sicherheitsrisiko dar. Dass ein Unternehmen seine eigene Lieferung einfach „vergisst“ und den Kunden damit komplett allein lässt, ist aus unserer Sicht ein massives Organisations- und Serviceversagen. Ein derartiger Umgang ist nicht nur unprofessionell, sondern inakzeptabel. Zu Beginn – direkt nach unserer Interessensbekundung – wurden wir nahezu täglich von verschiedenen Ansprechpartnern kontaktiert. Der Vertriebsdruck war enorm und auch zu viel! Sobald jedoch Probleme auftraten, sind genau diese Ansprechpartner plötzlich nicht mehr erreichbar… Wir können nur ausdrücklich davon abraten, sich auf diesen Anbieter zu verlassen!!!

Ich bin mit Enpal rundum sehr zufrieden. Vom Erstgespräch über das Angebot bis hin zum Nachgespräch verlief alles schnell, professionell und völlig unkompliziert. Ich wurde während des gesamten Prozesses kompetent, freundlich und ehrlich beraten, und alle meine Fragen wurden verständlich beantwortet. Auch nach der Bestellung geht alles beeindruckend schnell. Der Termin für den Förderantrag wurde zügig vereinbart, genauso wie der Installationstermin. Schneller kann man sich den Ablauf kaum wünschen. Besonders hervorheben möchte ich die ausgezeichnete Kommunikation – man wird jederzeit über den aktuellen Stand informiert und erhält bei Fragen schnell eine hilfreiche Antwort. Insgesamt fühlt man sich bei Enpal bestens aufgehoben. Ein reibungsloser Ablauf, hervorragender Service und eine perfekte Kommunikation – dafür gibt es von mir eine klare 5-Sterne-Empfehlung!

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Enpal. Bereits zu Beginn wurden mir zahlreiche Zusagen gemacht und ein reibungsloser Ablauf in Aussicht gestellt. Leider hat sich im Verlauf gezeigt, dass diese Versprechen nicht eingehalten wurden. In meinem Projekt (PV + Wärmepumpe) kam es nachweislich zu einem Planungsfehler. Trotz mehrfacher schriftlicher Beschwerden und detaillierter Kommunikation wurde das Problem bis heute nicht gelöst. Ein zentrales Problem betrifft den Zählerschrank: Dieser wurde von Anfang an nicht korrekt eingeplant und erfordert nun einen Umbau sowie eine Zählerschranksanierung, was zu weiteren Verzögerungen im gesamten Projektablauf führt. Die Abstimmung zwischen den Abteilungen funktioniert weiterhin nicht, und ich erhalte widersprüchliche Aussagen zur Planung und Umsetzung. Zusätzlich wurden Termine mehrfach verschoben, zuletzt auf den 01./02.07., ohne dass eine verbindliche und abgestimmte Gesamtplanung vorliegt. Die Materialien wurden bereits im März geliefert, doch bis heute liegt der Verpackungsmüll weiterhin auf meinem Grundstück (siehe Fotos). Eine Beseitigung oder Koordination fand nicht statt. Auch aus dem direkten Umfeld wurde der Zustand als störend empfunden. Ich möchte fairerweise erwähnen, dass einige Punkte zwischenzeitlich geklärt wurden. Dies ändert jedoch nichts daran, dass die negativen Aspekte und organisatorischen Mängel deutlich überwiegen. Besonders enttäuschend ist, dass trotz klarer Hinweise und mehrfacher Kontaktaufnahme keine strukturierte Lösung angeboten wurde. Diese Situation ist für mich nicht akzeptabel und zeigt deutliche Schwächen in Organisation, Kommunikation und Projektkoordination. Leider kann ich den Service nicht empfehlen. ****Update 09.05.2026****** Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ehrlicherweise hat mich die schnelle Reaktion auf meine öffentliche Bewertung überrascht, insbesondere vor dem Hintergrund, dass viele meiner bisherigen Nachrichten und Kontaktversuche unbeantwortet geblieben sind. Selbst nach meiner Beschwerde beim Kundenservice wurde ich teilweise lediglich an einen KI-gestützten Support verwiesen, ohne dass eine direkte Klärung oder persönliche Kontaktaufnahme erfolgt ist. Mittlerweile ist über eine Woche vergangen, ohne dass sich trotz Ihrer öffentlichen Antwort ein verantwortlicher Ansprechpartner direkt bei mir gemeldet hat. Dadurch entsteht bei mir leider zunehmend der Eindruck, dass auf öffentliche Bewertungen schneller reagiert wird als auf die eigentlichen Kundenanliegen – und dass selbst diese Antworten möglicherweise weitgehend automatisiert erfolgen. Ich hoffe weiterhin auf eine konkrete und persönliche Klärung der offenen Punkte.

Finger weg, Keine gute Firma. Das Angebot war sage und schreibe dreimal so teuer wie der preiswerteste Anbieter. Wärmepumpe war auf einmal nicht mehr möglich und man musste natürlich den größten Speicher anbieten, obwohl dieser gar nicht notwendig war. Ansonsten das Gespräch war arrogant, ähnelte ein wenig wie eine Drückerkolonnen. Umsonst laufen nicht diverse Sammelklagen und im Nachgang sind viele Leute sehr unzufrieden mit der Firma. Diese Firma lebt nur von massiv gestreut Werbung! Sie betonen es rhetorisch, dass Sie der Weltmarktführer sind. Jedoch erfüllen ihre einzelnen Komponente nicht den absoluten Anspruch eines hochwertigen Gerätes. Wie zum Beispiel Be & Entladung, Ladezyklen von 10.000 kannte man gar nicht, obwohl es andere Hersteller anbieten und diverse andere fehlende Qualitätsmerkmale. Trotz Mehrfachen anmahnen, bis heute kein Angebot erhalten. Und wie einfallslos sich die Firma hier in der Beantwortung der negativen Rezessionen verhält. Unglaublich, denn es ist immer der selbe Text, anspruchslos und überhaupt gar nicht auf den einzelnen Fall gemünzt. Das sagt schon vieles aus.