congstar

ich bin ein langjähriger sehr zufriedener kunde, doch nun ärgert es mich schon gewaltig, dass mal wieder bestandskunden schlechter gestellt sind... bei congstar empfand ich das eigentlich nie so, aber ich kannte natürlich dieses prinzip. doch nun, diesen rabatt bekommen ich nur als neukunde... auf nachfrage bei der hotline. kompliment für diese art der kundenorientierung! leider ist congstar sonst sehr gut und zuverlässig, aber nun auch ein wenig weniger kundenorientiert... meinen unmut musste ich kundtun.

Ein Stern ist noch zu viel für diesen Start als Neukunde. Mein Vater war vom 19.03. bis zum 24.03. komplett ohne Mobilfunknetz, weil Congstar es nicht geschafft hat, trotz mehrfacher Kontaktversuche zeitnah zu helfen. Was schiefgelaufen ist: Hardware-Defekt: Die erste SIM kam defekt an. Anstatt einer schnellen Lösung (eSIM-Aktivierung oder Express-Versand) wurden wir vertröstet. Shop-Versagen (Telekom Partner Möllner Landstraße 3, HH): Wir wurden von der Hotline extra dorthin geschickt. Ergebnis: Trotz offizieller Öffnungszeiten geschlossen. Ein handgeschriebener Zettel mit Fehlern verwies auf „unvorhersehbare Gründe“. Respektloser Support: Der Chat-Mitarbeiter Nikolai (am 23.03.) war die Krönung an Unverschämtheit. Zitate wie „Kann ich doch nicht riechen, dass der [Shop] zu hat“ zeigen, wie man hier mit Kunden umspringt, die wegen Fehlern des Anbieters Zeit und Sprit investieren. Ignoranz der Beschwerde: Eine formelle Mail an das Impressum wurde bis heute (31.03.) nicht inhaltlich beantwortet. Außer einer Standard-Vertröstung kommt nichts. Zwar läuft die Ersatz-Karte seit dem 24.03., aber der Weg dorthin war eine einzige Frechheit. Wer Wert auf Service und Professionalität legt, ist hier falsch. Ich warte bis heute auf die zugesagte Entschädigung für den Ausfall und den Fahrtaufwand! Antwort auf Eure Antwort: Was bringt mit der Support, wenn ich keine Rückmeldung erhalte? Gerade den habe ich doch bewertet.

Ich bin mir sicher, Congstar ist eine vernünftige Firma. Allerdings sollten Sie bei der Telefon- Hotline nachbessern. Die Dame hat sehr merkwürdig gesprochen, als wäre sie auf Drogen. Da ich nicht in die App gekommen bin, hat sie mir noch einmal meinen Benutzernamen gesagt. Dieser ist eigentlich ein normaler Benutzername 😅 Sie meinte: „Ihr Benutzername ist ja…- wieso auch immer!“ Ich verstehe bis heute nicht, was diese Reaktion sollte…😅 Es unterstützt dass mit dieser Frau psychisch irgend etwas nicht in Ordnung ist…

Ich (bin noch) war jetzt längere Zeit Congstar Kunde und im Großen und Ganzen zufrieden. Nachdem ich festgestellt habe, dass es mittlerweile viel günstigere Traife gibt, habe ich gekündigt....alles soweit in Ordnung. (So läuft das Spiel mit den Bestandskunden halt....) Was ich nicht verstehe ist, dass ich nach der Kündigung mehrmals am Tag angerufen wurde. Drei mal bin ich ran gegangen aber dann wurde ejnfach aufgelegt. Als ich zurück gerufen habe, sollte ich persönliche Angaben machen und meinen neuen Anbieter nennen....fühlt sich an wie "Telefon-Phishing" ...das passt nicht ins Jahr 2026! Jedes Kind lernt, dass man am Telefon mit solchen Daten vorsichtig sein muss! So kann man nach mehren Jahren einen zufrieden Kunden nachhaltig verlieren. Ich bin mal zu Congstar gewechselt, weil ich (naiv) gedacht habe ihr seid anders...diese Image ist für mich zerstört. Schade.

Leider für den Moment nicht zu empfehlen. Als Tochter der Deutschen Telekom natürlich super - Netz. Aber ! Wenn man sich ein iPhone air kauft, einen Tausch auf e sim zwangsweise vornehmen muss, wird einem dies telefonisch verwehrt. Die App gibt dies auch nicht her. Warum? Man bietet dem Kunden immer nur ein klassische Ersatz sim an- aus Sicherheitsgründen. Wie sinnvoll, hat das iPhone air doch nur e sim. Ende vom Lied - ich zahle und kann’s nicht nutzen. Das sind 0 von 5 Sternen. Sorry congstar, so wirds nichts mit uns. Sicherheit in allen Ehren - aber das passt nicht. Ausrede vom Kundenservice: Nutzen sie doch ein altes Handy für die Zeit physische sim! Klasse Idee. Das i phone air stelle ich mir dann in den Glasschrank zur Ansicht ? Euer Ernst ?

Kundenportal wird einfach abgeschaltet. Congstar zwingt Kunden zu unsicheren Aufladeverfahren über Drittanbieter (WhatsApp-Partner mit Datenweitergabe) oder App-Einwilligungen, obwohl sichere Direkt-Aufladung seit 2015 problemlos funktionierte. Bei Protest droht man mit Kündigung – ein klarer Verstoß gegen Kopplungsverbot!

Bin seit Jahren sehr zufriedener Mobilnetzkunde und habe jetzt aufgrund der überwiegend positiven Tests und Rezensionen den Sprung zum Festnetz gewagt, weil der Glasfaserausbau hier durch Insolvenz des Anbieters ins Stocken geraten war. Angekündigt war die Bereitstellung auf heute 8:00 - 16:00 Uhr. Um Punkt 8:00 Uhr lief das Netz wieder! Angenehm wohltuend in einer Zeit, in der man sich gar nicht mehr traut, eine derartige Pünktlichkeit zu erwarten ... Man reibt sich die Augen und will nicht glauben, dass es sich bei der Firma um eine Telekom-Tochter handelt - zumindest die Servicequalität (die zugegebenermaßen auch bei der Mutter im übrigen nie wirklich ein Problem war, sobald man sich trickreich am Firstlevel-Support vorbeigeschlichen hatte 😁) Ich bin und bleibe hoffentlich noch lange begeistert!

Extrem schwacher Kundenservice. Meine zweite Bestellung wurde grundlos storniert. Auf Nachfrage bekommt man nur eine Standard-E-Mail: 'Wir können Ihnen keine Informationen geben'. So geht man nicht mit treuen Kunden um. Ich werde meinen bestehenden Vertrag nun ebenfalls überdenken. Keine Empfehlung!