Bergzeit Outdoor

Liebe Ladenbesucher, denen es wie mir auch schon passiert ist: Wenn ihr Kletterschuhe sucht, werdet ihr sie hier nicht finden, sondern in einer anderen Filiale (Bergzeit Alpin). Der Verkäufer hat uns das freundlich erklärt und sein Mitgefühl ausgedrückt.

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundendienst von Bergzeit gemacht. Meine Bestellung ist nie eingetroffen und trotzdem bekommen ich keinen Ersatz oder der Kaufpreis wird nicht zurückerstattet. Nun werde ich zwischen der Post und Bergzeit hin und her vertröstet ohne, dass jemand die Verantwortung übernimmt. Der Kundendienst versteckt sich hinter Aussagen die mir überhaupt nicht weiterhelfen. So kann man sich die Kunden auch vergraulen. Leider wirklich ein miserabler Service und reine Abzocke. Einkassieren Ja ... Verantwortung übernehmen und Kunden helfen Nein!

Diese Bewertung bezieht sich auf bergzeit reuse. Ich bin seit Jahren zufriedener Kunde bei bergzeit, auch einige teure Artikel habe ich dort gekauft. Jetzt habe ich zum ersten Mal bergzeit reuse getestet– und leider ist es wirklich so schlecht, wie manche Rezensenten sagen. Ich habe zwei tadellose Markenartikel eingeschickt. Einer wurde wegen angeblicher Flecken nicht angenommen– hier soll ich für die Rücksendung nun selbst aufkommen. Der andere Artikel– online mit 30 € bewertet– kommt nun mit 5 € zur Auszahlung. Das empfinde ich als unverschämt, insbesondere vor dem Hintergrund, dass er laut bergzeit Zustand sehr gut hat. Leider habe ich keine Möglichkeit, auch diesen Artikel zurückschicken zu lassen– diese Option lässt bergzeit reuse nicht. Für mich steht fest: nie wieder! Bin so verärgert, dass ich am liebsten mein Kundenkonto schließen würde.

Wir vergeben zwei Sterne für ein sehr schönes Ladengeschäft und gute Parkmöglichkeiten. Die Mitarbeiter sollten im Umgang mit Kunden und Kundenservice noch geschult werden. Es waren Mitte März sämtliche Fenster im Geschäft geöffnet und es war sehr zugig und kalt. Wir schlossen die Fenster, woraufhin sie durch einen Verkäufer wieder geöffnet wurden. Des Weiteren ignorierte uns dieser Verkäufer völlig. Es wurden keine Anstalten gemacht, uns zu helfen. Stattdessen telefonierte er mit dem Handy. Auf Rückfrage an der Kasse teilte man uns mit, dass der Kollege mit der IT telefoniert hätte und dass ihm das wohl wichtiger gewesen wäre.

Die Beratung war dieses Mal weniger hilfreich und nicht professionell. Wenn man die Schuhgröße 10.5 hat und das gleiche Modell möchte, dann bringt es nichts eine 11 zu bringen- nur, weil diese Größe auf Lager ist. Generell war der Aufenthalt sehr chaotisch und unruhig.

Ein wirklich toller Laden mit sehr viel Auswahl und professionellen Service..alles was das Herz begehrt und sämtliche Möglichkeiten mit verschiedenen Herstellern. Rabatte, Bonus Card und vieles mehr…die Mitarbeiter sind sehr freundlich und haben den Kunden im Blick… Mega ❤️

Unverschämt!!! Vorne an der Kasse nur angemotzt wurden, obwohl ich zahlender Kunde bin! Dann noch Augen verdreht als ich den DAV mitglied Ausweis zeigen wollte, noch dazu mein Handy aus der Hand gerissen weil ich mein mitglied QR Code zu langsam rausgeholt habe… wirklich sehr enttäuscht!

Alles war super. Besonders Beratung von Mitarbeiter. Wir haben vieles gefunden was wir wollen! Ich kann nur weiter empfehlen :) ;)