Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG

Leider antwortet der Kundenservice auch nach einer Woche nicht auf Mails bzgl Reklamation, oder findet sie nicht. Ich habe über Facebook geschrieben, an die Mail-Adresse, nichts, außer eine Eingangsbestätigung und Ratschläge die ich zwar umgesetzt habe, die aber nichts bringen. Das liest man hier irgendwie auch öfter. Bestellung Nachname Kerber Die Pflanzen kamen schnell, sind auch gut verpackt. Dennoch war das tränende Herz insgesamt ziemlich mitgenommen, bei einem Exemplar war eigentlich alles abgebrochen und umgeknickt. Bei anderen Pflanzen ist meiner Meinung nach einfach kaum was eingepflanzt, dafür dass ein Töpfchen gleich mal 8-10 Euro kostet wie zB beim Scheinsonnenhut, Kugeldistel und Wiesenknopf. Da habe ich mir mehr erwartet. Nach zwei Wochen kamen zwei Mails des Kundenservice. Eine - es seien zurück geschnittene Jungpflanzen und das muss so sein, ich soll mich melden wenn sie nicht anwachsen. Die Andere - schicken Sie doch noch einmal Fotos. Ich bleibe bei meinem Fazit - im Gartenmarkt hätte ich die Töpfchen nicht genommen.

★★☆☆☆ Die gelieferten Hortensien (Little Passion und Strong Annabelle) waren zwar grundsätzlich vital und anwuchsfähig, entsprachen bei Anlieferung jedoch nicht meinen Erwartungen. Beide Pflanzen wiesen zahlreiche Blattflecken, beschädigte bzw. deformierte Blätter sowie weitere optische Mängel auf. Insbesondere die Strong Annabelle machte einen deutlich mitgenommenen Eindruck. Den Zustand habe ich unmittelbar nach Erhalt fotografisch dokumentiert und am 05.06. per E-Mail beim Kundenservice beanstandet. Der Eingang meiner Nachricht wurde bestätigt. Nachdem ich über einen längeren Zeitraum keine Rückmeldung erhalten hatte, habe ich nochmals nachgefragt. Auch darauf erfolgte bislang keine Antwort. Mein Hauptkritikpunkt ist daher weniger die Vitalität der Pflanzen als vielmehr die fehlende Kommunikation nach einer berechtigten Kundenanfrage. Von einem etablierten Versandanbieter hätte ich in diesem Fall zumindest eine zeitnahe Rückmeldung oder eine Einschätzung des geschilderten Sachverhalts erwartet.

Nach meinem Krankenhausaufenthalt konnte ich die gelieferte Japanische Nelkenkirsche erstmals genauer begutachten und bin leider enttäuscht. Die Pflanze wurde zwar geliefert und direkt eingepflanzt, allerdings waren mehrere Äste abgebrochen, die Blätter teilweise durchlöchert und die Rinde an einer Stelle beschädigt. Zudem war der Bambusstab so fest am Stamm befestigt, dass deutliche Druckspuren sichtbar sind. Auch die Krone wirkt für den gezahlten Preis recht spärlich ausgebildet. Darüber hinaus habe ich das zugesagte kostenlose Pflanzenstärkungsmittel bislang nicht erhalten. Besonders enttäuschend finde ich, dass ich die Mängel bereits per E-Mail reklamiert und den Sachverhalt ausführlich geschildert habe, bislang jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten habe. Für den gezahlten Preis hätte ich eine deutlich bessere Qualität und einen kundenorientierten Service erwartet. Schade, denn so kann ich leider keine bessere Bewertung vergeben.

Von unserer Bestellung von 3 Pflanzen waren 2 im katastrophalen Zustand angekommen: Die Forsythie hatte schwarze, wälke Blätter. Selbst junge, frische Triebe sind schwarz. Wir werden die Pflanze rückschneiden und hoffen, sie kommt durch. Der Zustand vom Goldfinger ist akzeptabel. Der kleine Schmetterlingsflieder Butterfly Tower ist einfach nur ein Witz: Beim Auspacken flog mir schon ein abgebrochener Zweig entgegen, der 50% der Pflanze ausmachte. Der Rest sieht aus, als würde nicht viel Leben mehr in ihm stecken. Wir versuchen ihn zu retten. Wir haben extra den Versand mit Schnellieferung bestellt, damit die Pflanzen keine zu lange Reise haben. Dafür einen Stern, denn das hat sehr gut geklappt. Wir haben bezahlt, weil wir uns weiteren Stress ersparen wollten. Teures Lehrgeld. In einem Gartencenter hätten wir solche Pflanzen nie ausgewählt und gekauft.

Am 07.11.2025 haben wir einen Fächerahorn 'Skeeter's Broom' bestellt und den Baum kurz darauf sehr gut verpackt und wohlauf erhalten. Beschreibung und Ware stimmten absolut überein. Es gab viele hilfreiche Infos zum Pflanzen usw. per Mail. Obwohl wir den Baum somit relativ spät im Herbst gepflanzt haben, ist er super angegangen. Er wächst jetzt schon wunderbar mit roten Blättern und erfreut uns jeden Tag. Wir sind begeistert und würden jederzeit wieder bei Horstmann bestellen.

Top Qualität und großartiger Kundenservice! Wir haben nun schon das dritte Mal bei der Baumschule Horstmann bestellt und sind restlos begeistert. Jede Lieferung war hervorragend und sicher verpackt. Die Qualität ist bestens, alle Pflanzen sind super bei uns angewachsen. Der Kundenservice ist absolut vorbildlich. Wenn bei einem Versanddienstleister etwas schief läuft, kümmert sich das Team sofort um Informationen. Auch als einmal versehentlich eine andere Pflanze geliefert wurde, reagierte der Service schnell und schickte die korrekt bestellte Pflanze nach. Wir sind rundum zufrieden und können diesen Händler jederzeit weiterempfehlen.

Das erste Mal bei der Baumschule Horstmann bestellt und mehr als positiv überrascht wurden. Pflanzen in der kleinsten Wuchsgröße bestellt und keine große Erwartung gehabt. Geliefert wurden dann 15 Pflanzen, die zu den Preis unschlagbar sind. Ein ausgestopfter Karton mit Stroh, die Pflanzen dazwischen, keine halb vertrocknet oder durch den Transport beschädigte Pflanze dabei, da habe ich schon bei anderen großen Gärtnereien andere Dinge erlebt. Kräftige Pflanzen, super günstig, kann man nur empfehlen.

Nachdem ich die Bestellung in Augenschein genommen habe, war mein erster Gedanke, die Pflanzen sind wirklich aus einer Baumschule? Erste Pflanzen sollte gemäß Ausschreibung 15 - 30cm sein Erhalten habe ich ein Wurzelballen mit einem abgestorbenen Halm 7cm Zweite Pflanze wurde zweimal im Hauptzweig gekappt. Zitat von einem Gärtner: " Wirkt als wollte man schauen, ob die überhaupt nochmal austreibt." Auf meine Reklamation hin erhielt ich als Antwort Zitat: " Die Pflanzen haben bereits einen fachgerechten Schnitt im erhalten. Daher hält sie aktuell nicht das angegebene Maß. Dieser Pflegeschnitt erleichtert der Pflanze das Anwachsen. Nach einem Gespräch mit unserem Gärtnerteam kann ich Ihnen noch einmal bestätigen, dass der Zustand der Pflanzen für diese Jahreszeit absolut in Ordnung ist. Auf Ihrer Rechnung haben Sie auch den Vermerk zum Rückschnitt und zur Höhe der Pflanzen. Der Pflegeschnitt war schon alt. Die Rechnung erhält man erst mit der Lieferung und weiß daher noch nicht, dass die Pflanzen auch kleiner sein können. Die Abweichung vom Maß muss man hinnehmen. Eine Retour bezahlt man selber. Ich kann nur empfehlen in eine Baumschule zu gehen, da sieht man was man bekommt. Hier ist es eine reine Überraschung.