YARGICI Nişantaşı

10 Haziran tarihinde Yargıcı’nın internet sitesinden satın aldığım deri sandalet, kargo tesliminden sonra yalnızca yaklaşık 10 gün kullanılmasına rağmen yan kısmından koptu. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi zaten başlı başına ciddi bir kalite sorunu iken, sonrasında yaşadığım müşteri hizmetleri süreci mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri hizmetleri, ürünü kargoyla incelemeye göndermemin mümkün olmadığını ve mutlaka bir mağazaya teslim etmem gerektiğini söyledi. Benim için oldukça zahmetli olmasına rağmen ürünü mağazaya götürdüm. Birkaç gün sonra incelemenin tamamlandığına dair mesaj aldım. Mağazayı aradığımda ise yalnızca mağazadan değişim yapabileceğim, internet sitesinden değişim yapamayacağım söylendi. Oysa mağaza fiyatları ile internet sitesi fiyatları aynı değil. Ürünü internetten satın almış olmama rağmen neden daha pahalı olan mağaza koşullarına mecbur bırakıldığımı sorduğumda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya giderek ürünümü geri almak ve yasal haklarımı kullanmak istediğimi söylediğimde, bu kez internet sitesi üzerinden de değişim yapılabileceği ifade edildi. Aynı konuda farklı çalışanlardan birbirini tamamen çürüten bilgiler verilmesi son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcıdır. Dahası, mağdur olmadığımın ve firmanın ürününün arkasında durduğunun söylenmesi kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 10 günde kopan bir ürün, defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılan bir müşteri, tutarsız bilgilendirme ve hâlâ çözüme ulaşmamış bir süreç ortadayken mağduriyet olmadığı nasıl iddia edilebilir? Bir markanın ürününün arkasında durması, müşteriyi mağazalar arasında dolaştırmak, çelişkili bilgiler vermek ve en temel değişim sürecini dahi karmaşık hale getirmek değildir. Ürün kalitesi kadar satış sonrası hizmetin de ne kadar yetersiz olduğunu bizzat deneyimlemiş oldum. Bu aşamadan sonra tüketici hakları kapsamında gerekli hukuki başvuruları yapacağım. Yargıcı, bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim bir marka olmuştur.

Aydan hanım mağaza satış danışmanın yardımıyla denemeden 7 parça ürün aldım. İade hakkımin bir ay olduğunu belirtti ve eve gelip denedikten sonra hiç bir ürünü beğenmediğim için aynı gün içerisinde vadi İstanbul’da 7 parçadan sadece bir ürün değişimi yapıldı. Ve bir kaç gün sonra da nişantasi magazasina iade için gittiğimde iade’nin mümkün olmadığını çünkü bir ürünün değişimini yaptığım için sadece değişim hakkımin olduğu söylendi. Ve tabii ki bütün bunlar kaba bir şekilde, müşteriyi aşağı kayacak bir şekilde söylendi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda yanlış bilgi verildiğini ve hala iade hakkımin olduğunu söylediler. Aynı zamanda şahit olduğum başka müşterilerin arkalarından hakaret vari konuşmalar yapıldı. Sizin işiniz insanlara yardım edip güler yüzlü olmak. Bu tarz insanların bu işleri yapmasını hic doğru bulmuyorum. Mağazada çalışan bir kaç kişide isim göremedim ama kumral boyunda dövmesi olan beyefendi (öyle gözüküyor asla öyle değil) yardim etmekten uzak egosu tavan yapmış bir şekilde orada çalışıyor. Böyle bir magazada boyle bir müdür olması yazık

Yargıcı mağazasında yaşadığımız deneyim maalesef oldukça olumsuzdu. Çalışanların yaklaşımı son derece kaba, ilgisiz ve sertler hep kendileri haklı Müşteriyle iletişimde olması gereken nezaket ve profesyonellik kesinlikle yok Ürün değişimi konusunda yardımcı olmak yerine sürekli kendilerini haklı çıkarmaya çalışmaları ve süreç boyunca üslupsuz davranışlara maruz kalmamız Hatta hakarete varan konuşmalar olması . Müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediği bir mağaza.

Hava durumu -1 derece hissedileni söylemiyorum bile gece kar yağmış yani ve 9.57 de 3 dk için içeri bekleyebilir miyim çok üşüdüm dedim ( hediye alacaktım acil olmasa kim o saatte gider zaten) ve ilk başta sorun yok tabi deyip sonra toplantı yapacağız sonra gelir misiniz diye beni çıkaran mağaza:))) çok güzel çok anlayışlı mağaza (?!) Bu havada köpekleri dahi kapıda bırakmayan mağazalar varken ve sadece kenarda duracakken... mağaza açılışına da 3 dk kala toplanti yapilmaz zaten bu yönetimi değiştirin önce kapıda sizi bekleyip sonra içeri girip alışveriş yapacagimi düşünmeleri çok komikti size bu mağazacılık anlayışında devam.

Çalışanlarında bi’ afra tafra. Hayırdır? Satış temsilcisisin güleryüzlü olmak zorundasın?

çalışanlar lcw çalısanı bile olmamalı bu afra taftayla, bir şey istiyoruz 5 kişi birbirine söylüyor ( 10 kisiden 8’i böyle)

Yeni yıl hediyesi olarak alınan şalım elde yıkama programında 10 cm kaldı. Alan arkadaşım üç kişiye hediye almış, üçümüzde aynı sorunu yaşadık. Yargıcı ürün inceleme birimi yıkama hatası diyerek kusurlu ürünü geri almadı. Nişantaşı mağazasında reyon görevlisi ile durumu görüşürken yanımızda ürün katlayan ve sonradan yönetici olan kişi sorunu anlatırken duymasına rağmen bizimle ilgilenmedi ve ürün katlamaya devam etti. Hatta başka bir müşteri daha araya girerek aynı sorunu yaşadığını ve kendi şalının değişimini yaptığını belirtti. Ürün satmak için ve kotalarını doldurmak için peşimizde koşan Yargıcı çalışanları değişim, iade ve kusurlu üründe maalesef aynı hassasiyeti göstermiyorlar.

Kendilerine ait alacak pusulam var kasadaki iş bilmez arkadaş kullandiramadı...yok muhasebeye mail attım bekleyin, yok şkmdi arıyorum muhasebeyi biraz daha bekleyin! Kendi mağazasından alacaklı oldugum halde saatlerce oyalama! Sıfır ilgi sıfır memnuniyet küstah bir çalışan! Yargıcının marka imajını zedeler