Renault - Dacia Orsa Yetkili Servisi Tuzla

30/03/2026 tarihinde işyerimin önünde park halinde olan aracımıza fare girmesi sonucu aracımız çekici ile İçmeler Reno Orsa Yetkili servisine götürüldü. Yapılan inceleme ile 85bin TL ilk hasar olduğu söylendi. Bunu kasko devreye girmeden 65bine halledeceklerini söylediler. Kaskomuzu devreye sokarak hasarın 10-15 bin bandında olduğunu öğrendik. Aracımızı 03/04/2026 tarihinde kontrolleri yapılmış bir şekilde teslim aldık. Eve gelirken araçtan çıkan sesler üzerine eşim motora baktığında akü korumalarının takılmadığını gördü ve servisi arayıp bilgilendirdi. Bunun üzerine 05/04/2026 tarihinde dışarı çıktığımızda yine araçtan gelen sesler üzerine eşim inceleyerek sol ön tekerleğin gijonlarının yerine sıkılmadığını fark etti. (Elimizde video mevcuttur)Ben işitme engelliyim ve yoğun olarak araç bende. Bu sesleri fark etmem mümkün değil. Bu ihmal sonucu araç seyir halinde iken tekerler çıkabilir ve kazaya sebebiyet verebilirdi. Bu sorumsuzluk nasıl açıklanır merak içindeyim. Yetkili servislere de güvenemezsek araçlarımızı kime teslim edeceğiz?

Kurban bayramına yakın bir tarihte aracımın garantisinin bitmesine yakınolduğu için genel bir sıkıntısı var mı diye görmek için götürdüm fakat yoğunluk sebebiyle araca bakamıcaklarını söylediler kayıt açıp bayramdan sonra bakacağız denmişti kayıt için gittiğimde ela isimli personelleri böyle birşeyin olmasının mümkün olmadığını söyledi yetkili arkadaşın söylediğini söylediğimizde isterseniz sorabılırsiniz dedik ve sormaya gittiğinde yetkili arkadaşı doldurup bağırıp çağırıp üstüme geliyorlar demiş mevzu biraz uzadı ve kayıtta açıldı olmuyor die birşey yokmuş demekki bu mevzunun üzerinden 1 ay geçti fakat hala çağırılmadık kendı kafamıza göre gittik gün verildi ve bu gün götürdük aracımda hafiften motorda yağ kaçağı vardı ve daha önceden işlem gördü aynı firmada bunun üzerine söyledim termostatın artık değişmesi gerekiyordu aracım 58 binde hiç termostat değişmedi ve zamanı geldi artık ne motora ne termostata işlem yapıldı aracı verdiğim gibi geri aldım berbat bir işletme bazı çalışanları kendi nimetten sayıyor

Renault Orsa Yetkili Servisinden gerçekten çok memnun kaldım. Aracımda aniden oluşan bir sorun nedeniyle başvurdum. Hem karşılama hem de süreç boyunca gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları takdire şayandı. Aracımı hemen teslim alıp hızlı bir şekilde onarıma başladılar. Kısa sürede sorunu çözüp aracı teslim ettiler. Servis sonrası ise birkaç gün içinde arayıp aracımda herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadığımı, başka bir problem olup olmadığını sordular. Bu tür bir takip ve müşteri memnuniyetine verilen önem beni gerçekten etkiledi. Gönül rahatlığıyla tavsiye ediyorum.

Kesinlikle aracınızı getirmeyin aracımı her servise bıraktığımda 30.040 bin lira para alıyorlar para aldıklarını geçtim verdikleri hizmet paranın karşılığı değil araç konusunda bilgileri sıfır bağladıkları obd cihazları ne söylüyorsa onu yapıyorlar aracımı arızası yüzünden bırakıyorum arızası giderildi diye beni arayıp arayıp teslim ediyorlar 10 dakika sonra aynı arızayı tekrar yaşıyorum ve bu arızayı yaparken de 2 gün aracım onlarda kalıyor 2 gün araçsiz ben aracı millet para kazanan bir insan iki gün zararım ayrı zaman kaybım ayrı kesinlikle tavsiye etmiyorum başka Renault servisine evine götürün aracınızı

İlgili servise Bakım ve garantiden arıza onarımları için araç yönlendiriyoruz. Bize her koşulda destek olan güler yüzü desteği ve iyi niyeti için Cansu hanıma çok teşekkür ederim. İyi ki Varsınız Cansu Hanım.

Servis olarak Renault’un en iyi ekip arkadaşları ve tüm servis danışmanı Cansu hanım zeki bey ozan bey saniye hanım 5 yıldır vaz geçişmez servis iyiki varsınız teşekkürler

Servisin Cevabına İstinaden: Cevabınız teknik çelişkilerle dolu bir itiraftır. 4 ay önceki soğutma sistemi ve sıvı kaçak kontrollerinde "sağlam" dediğiniz su pompasına bugün "referans numarası eski" diyerek pompanın bozuk olduğunu iddia etmeniz, sağlam parçayı set halinde satma çabanızdır. Kayışa su sıkınca sesin kesilmesi arızanın pompada veya kasnakta değil, kayış yüzeyinde olduğunu ispatlar zira bilya sesi metaliktir ve suyla sönümlenmez bu da teknik bir gerçektir. Cansu Hanım’ın "şanzıman kulağı" ısrarı kayıt karmaşanızın kanıtıdır zira 12 Kasımdaki servis kaydında değişen parça görseldeki servis formunda da görülebileceği üzere "Motor Bağlantı Takozu" dur. Ayrıca bahsi geçen iyileştirilmiş sağ üst askılı motor takozunun stokta olmadığı, tedariğinin minimum 1 ay süreceği muhtemelen daha da uzun süreceği, ödemenin peşin alınacağı ve parça fiyatı değişirse ek bedel yansıtılabileceği tarafıma iletildiği için bu parçanın değişimini mecburen dışarıda yaptırmak durumunda kaldım. 4 ay önceki ses şikayetimle servisinize gelmeme rağmen kendi taktığınız parçayı sağlam bulup, 1 ay önce değişen parçaları "eski referans" bahanesiyle suçlamanız hayatın olağan akışına aykırıdır. Personelinizin anahtarı düşürmesini "panikleme" olarak nitelendirmeniz, o andaki gergin ve ciddiyetsiz ortamı resmen kabul ettiğiniz anlamına gelir. Teknik kanıtları görmezden gelen bu yaklaşımınız hakkında Renault Genel Merkez nezdindeki şikayet sürecim devam etmektedir. 12 Kasım 2025 tarihinde aracımı ses şikayetiyle bu servise getirdiğimde yapılan tespitler sonucunda motor bağlantı takozu yenilenmiş ayrıca 30 Ekim 2025 ve 7 Kasım 2025 tarihlerinde V kayışı ve motor soğutma suyu değişimi gibi işlemlerle birlikte kapsamlı bir check-up da serviste gerçekleştirilmişti. Ancak bir süre sonra takozdan gelen o aynı tondaki ses tekrarlayıp yeni takılan V kayışı ses çıkartmaya başlayınca garanti kapsamında kontrol için 3 Mart 2026 tarihinde tekrar randevu aldım. Aracı teslim ederken teknik konulara hakimiyeti ve daha önce ses problemi için tanı koymuş olması nedeniyle sürecin hızlanacağını düşünerek Atölye Şefi Ozan Bey ile görüşüp durumu kendisine detaylı şekilde aktardım. Aracı bıraktıktan sonra servis karşılama personeli Ela Hanım beni telefonla arayıp bir masraf listesi saymaya başlayınca yüz yüze konuşmak istediğimi belirttim kendisi bana Ozan Bey'in serviste olmadığını söyledi. Ben bunun sorun olmayacağını iletip servise gittiğimde V kayışından gelen sesin su pompasındaki bir boşluktan kaynaklandığı iddia edildi. Henüz 4 ay önceki kontrolde esamesi okunmayan bu "boşluk" iddiasına rağmen kendi yaptığım testlerde kayışın iç kısmına su sıktığımda sesin anında kesilmesi arızanın pompa veya kasnaklarda değil doğrudan kayış yüzeyinde olduğunun ispatıydı. Buna rağmen su pompası, kasnak, antifriz ve V kayışını içeren bir liste önüme konuldu. Takozdan gelen ses için ise kendi taktıkları parçada sorun olmadığını dışarıda henüz bir ay önce orijinal parçalar ile değişen sağ üst motor kulağı ve şanzıman kulağının arızalı olduğunu öne sürdüler. Oysa ben Ozan Beye bu iki parçanın yeni değiştiğini en başında dürüstçe söylemiştim. Bu iyi niyetli bilgilendirmemi kendi hatalı parçalarını savunmak için bir kalkan olarak kullandılar. Teknik bir yetkiliyle görüşme talebim üzerine gelen Cansu Hanım ise daha hangi parçanın değiştiğinden habersiz şekilde "şanzıman kulağı değişmişiz" diyerek bilgisizliğini belli etti ve dışarıda işlem yaptırdığım için beni suçlayan bir tavır takındı. Ardından beni aldıkları odada serviste olmadığı söylenen Ozan Bey servis müdürüyle birlikte karşıma çıkınca bir şaşkınlık yaşadım. Telefonda "yok" denilen yetkilinin bir anda çıkıp aynı iddiaları sürdürmesi üzerine daha fazla münakaşaya girmek istemeyerek aracımı talep ettim. Çıkışta Ela Hanımın araç anahtarını lakayıt bir şekilde yere düşürmesi ise açıkçası bardağı taşıran son hareket oldu. Kendi yaptığı işlemin taktığı parçanın arkasında durmayan ve müşteriyi yanıltıcı teşhislerle ek masrafa sokan bu servi

27/03/2026 Bugün 2022 Model Renault Talisman aracımı servise bıraktım Cenk Bey, Cansu Hanım ve Elanur hanıma çok teşekkür ederim. Gayet kibar ve güler yüzlüler söylediğim her soruna çözüm odaklı yardımcı oldular Gönül rahatlığı ile aracınızı kendilerine emanet edebilirsiniz. Artık araç parfümü için bile burayı rahatsız edeceğim Teşekkürler 😁🙏🏻