Pozitif Teknoloji

Arkadaslarim namazda saat 14:30da geri gelecekler size teshir urunu gosteremem arkadaslarim gosteriyor gibi bir hizmet aldim tarafinizdan, zaten 18:00da kapatiyorsunuz dedim boyle malesef dediler, bu takim devlet memurundan da az calisiyor mutlaka gitmeden aramanizi tavsiye ederim, benden sonraki adama da detayli bilgi vermedikleri icin adam karsi yakadan sirf burda hizmet almak icin gelmis ama sanki kendileri yetersiz bilgi vermemis gibi insanlarin yuzune melul melul bakiyorlar

Buradan eğitim indirimi hatırına sıfır ürün satın alıyorsanız satın alabilirsiniz, ama ürün arızası halinde teknik servise asla ama asla uğramamanızı öneririm. Yetkili teknik servislik yapıyorlar sözüm ona, Apple ın böyle bir unvanı bu tarz yerlere dağıtması kabul edilemez. Kullanıcı hatası nedeniyle yeni satın aldığım Macbook'u teknik servise bıraktım. Bilgisayarı başkasınınki ile karıştırmışlar, geri döneceğiz dediler dönmediler, aradan bir hafta geçti zor ulaştım. Bilgisayarda kullanıcı hatasından çok düşük dozda sıvı teması vardı, vakit kaybetmeden teslim etmiştim, başarılı şekilde boot edebilir haldeydi. Bu tarz durumlarda acil müdahale ve temizlik, hasar tespiti önemli, müdahale edilmeden bekledikçe zarar büyüyor, yayılıyor. Beyefendiler alıyorlar teknik servise gelen cihazı, atıyorlar bi kenara, sonra iş başlıyor. Defalarca aradım, siz cihazı iade almışsınız dediler. 1 haftadan fazla süre geçti en son uzun uğraşlar ile karıştırdıkları cihazı tespit ettiler, telefon görüşmemizde o kadar geçen zamana ve uğraşlarıma karşın cihazı aslında hiç açıp incelemediklerini anladım. İade almaya geleceğim dedim, o arada biraz zaman geçirip bana değişecek parça listesi söylüyorlar çalakalem (top case ve ekran), taktikleri de yazılı teklif vermemek, bilgisayar parası kadar tamirat çıkar diyorlar. 1 hafta geçmiş daha içini açmamış, son dakika 2 parça söyleyip yeni bilgisayar parası istiyor. Sonra da isterseniz bize satın bu haliyle yok pahasına, siz bizden yenisini alın diyorlar. Önce karıştırdıkları, sonra oyaladıkları, bulunca da çok para tutar dedikleri cihazı geri aldım kendilerinden. Bu deneyimi Google değerlendirmesine yazdım. Telefonla aradı birisi değerlendirmeyi kaldırmam için ilgileniyor gibi yaptılar, yetkili bir kişiymiş gibi konuşan kişi, getirin tekrar inceleyelim, kendi kusurumuzu da göz önünde bulundurarak adil bir çözüm bulalım dedi. Maalesef hata yaparak tekrar verdim, gitti geldi ilkinden daha kötü dönüş yaptılar, parça sayısını artırdılar,anakart da değişmeli demeye başladı "yetkili kişi". Tabii bize satın, bizden yenisini alın teklifini de atlamadı tekrar. Ezcümle, satış tarafındaki olumlu deneyime kanıp, teknik servis kısmına sakın bulaşmayın. Bilgisayarım halen bu işletmede, ikinci kez teslim almadım. Tavsiye etmiyorum. Apple tarafında tüm kademelerde şikayetimi sürdüreceğim. Umarım, bağlantılarını koparırlar.

Pozitif Teknoloji Servis ekibine ve özellikle Yeşim Hanım’a çok teşekkür ederim. Yaşadığım sorunla yakından ilgilenip müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bozulan kalemimin yerine hızlı şekilde cihaz değişimi sağladılar. Süreç boyunca bilgilendirme, ilgi ve iletişimleri gerçekten çok iyiydi. Böyle ilgili ve çözüm odaklı bir ekip görmek çok güzel. Emekleriniz ve desteğiniz, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için tekrar teşekkür ederim, gönül rahatlığıyla tavsiye ederim. ❤️

Ogrenci indiriminden faydalanarak siparisimi verdim. 1 gun son teslim alabilirsiniz maili geldi. Depodan teslim aldim. Cok hizli, iyi fiyat ve guvenilir.

Güncelleme: Macbook Neo 256GB almıştım. Parmak izin okuyucusu olmadığından ürünü kullanmakta zorlandım. 512GB ve farklı renkle değişimini talep ettim. Ürünü teslim aldıktan 11 gün sonra güzelce paketleyerek kutu ve aksesuarları tam şekilde kendilerine gönderdim. İncelemelerin tamamlanmasını müteakip tarafıma mail atarak 2650TL fark ödeyerek değişim talebimin karşılanacağını belirttiler. Ödemeyi yaparak kendilerine dönüş yaptım. Bu süreçte yardımcı olan başta Yeşim Hanım olmak üzere teknik servis ekibine ve emeği geçen herkese teşekkür ederim. Paketleme, kargo hızı her şey iyi güzel de. Elektronik sektörüne 1500 TL puan veren bir kampanya vardı. Şirketin sektörü donanım ve yazılım görünüyor diye alamadım. Elektronik ürün satıyorsunuz, elektronik neden yok?

Yakın zamanda bu Apple yetkili servisinde birkaç kez hizmet almak durumunda kaldım. Ne yazık ki genel deneyimimden memnun kaldığımı söyleyemeyeceğim. İlk olarak garanti kapsamında olan MacBook cihazımı, kulaklık girişinde yaşadığım bir problem nedeniyle servise teslim ettim. Sorunun çözüldüğü belirtilerek cihaz bana geri verildi. Ancak bilgisayarı teslim aldıktan sonra bu kez hoparlörlerde cızırtı olduğunu ve düzgün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine cihazı tekrar servise götürmek zorunda kaldım. Sorun sonrasında çözüldü fakat süreç oldukça zaman aldı. Bu süreçte çalışanların benimle kurduğu iletişim de maalesef çok olumlu ya da çözüm odaklı değildi. Daha sonra ikinci bir ihtiyaç nedeniyle bu kez AirPods cihazımı servise bıraktım. İşim gereği gün içerisinde müşterilerle sürekli iletişim halinde olduğumu ve AirPods’a oldukça fazla ihtiyaç duyduğumu özellikle birkaç kez belirttim. Burada amacım kesinlikle başkalarının sırasının önüne geçmek değildi; yalnızca mümkün olan en kısa sürede bir çözüm bulunmasını rica ettim. Bana üç iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üç iş günü geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üçüncü iş gününün sonunda servise gidip sorduğumda, çok fazla tamir edilecek cihaz olduğu ve benim cihazıma henüz bakılmadığı söylendi. Bunun üzerine cihazımı geri almak zorunda kaldım. Kısacası, garanti kapsamında olan bir ürün için beklediğim ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı ne yazık ki göremedim. Şu anda hâlâ arızalı bir AirPods kullanmak durumundayım. Ayrıca servis sürecindeki iletişim ve yaklaşım da bir Apple yetkili servisinden beklediğim profesyonellik seviyesinde değildi. Umarım gelecekte müşteri iletişimi ve servis süreci konusunda daha iyi bir deneyim sunulabilir.

Okuduğunuz hiçbir olumlu yoruma kanmayın. Yaşadığınız herhangi bir sorunda "gidin istediğiniz yere şikayet edin" cevabıyla karşılaşacaksınız. Sonra tüketici hakem heyeti lehinize karar verdiğinde "cihazınızı bize gönderin yenisinin çıkışını verelim" diyecekler. Güvenip göndereceksiniz sonra sizi arayıp "elimizde cihaz yok, tedarik etmeye çalışıyoruz" diyerek günlerce bekletecekler. Sonra gönderdikleri yeni ürün de bozuk çıkacak. O konuda da yardımcı olmayacaklar. Yeniden tüketici hakem heyetine başvuracaksınız. Yine haklı çıkacaksınız. Sonra size mail atıp mağduriyetinizi gidereceklerini söyleyecekler. 1-2 gün sonra yeniden mail atıp itiraz haklarını kullanacaklarını söyleyip süreci uzatacaklar. Savunma bile yapmadıkları (yapamadıkları) karara itiraz edip süreci yokuşa sürecekler.

Güncelleme geri bildirim yorumudur. 21 Mayıs’ta MacBook Pro sipariş vermiştim. 27. günde ürünü teslim aldım. Özel konfigürasyonlu bir ürün olduğu için teslimat süresinin daha uzun olabiliyor. Ancak beklediğimden çok daha erken geldi. Büyük bir kur dalgalanması olmadığı için fiyatta da bir ekstra değişiklik olmadı.Öğrenci indirimi sayesinde ürünü Apple Store fiyatına göre yaklaşık 22.000 TL daha uygun fiyata satın aldım.Bu fiyatla piyasadaki birçok satıcıdan, hatta bazı ikinci el ilanlarından bile daha avantajlı.Alışveriş süreci boyunca herhangi bir sorun yaşamadım. Genel olarak hem fiyat avantajı hem de beklenenden kısa teslimat süresi nedeniyle oldukça memnun kaldığım bir alışveriş oldu.