Musatti Motor Merkez (Fabrika Satış Mağazası)

Yedek parça ve servis destek konusundaki destekten çok memnun kaldım. Fatih Bey'e teşekkür ederim. İlgi ve alaka taktire şayandı doğrusu. Bu konularda hep şanssızımdır ama bu kez şansım yaver gitti. Telefon ile irtibat sürecinden itibaren , sıkıntımı gideren ve gerçek müşteri memnuniyetini sağlayan herkese teşekkür ederim. Kesinlikle tavsiye edeceğim bir marka..

Musatti Motor Fabrika Satış Mağazası'nı ziyaret ettim ve hem satış hem servis sürecinden çok memnun kaldım. Mağaza oldukça geniş, tüm modelleri yakından inceleme şansınız var. Personel çok ilgili ve profesyonel. Özellikle servis ve yedek parça konusundaki hızları ve stok çeşitliliği güven veriyor; aradığım parçayı kolayca bulabildim. Satış sonrası destekleri de oldukça başarılı. İstanbul Avcılar tarafında motosiklet bakanlara kesinlikle tavsiye ederim.

Ürünün kendisinden memnunum ancak genel merkezin satış sonrası desteği maalesef beklentimin çok altında kaldı. Teknik konularda yönelttiğim sorulara çoğu zaman geç dönüş yapıldı, verilen cevaplar ise yüzeysel ve geçiştirici oldu. Bir müşteri olarak net, açıklayıcı ve çözüm odaklı destek beklerdim. Satış sonrası iletişim konusunda daha kurumsal ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü buradan değil başka bayiden aldık ama burası da fabrika satış mağazası sonuçta. Markanın yüzü sözde...

1 yıl önce ailem Patron Motor’dan X-Pow modelini satın aldı ve o kadar memnun kaldık ki gerçekten tam anlamıyla bir keyif ve macera makinesi. Hem şehir içi hem şehirler arası kullanımda tasarımı ve malzeme kalitesi beklentinin çok üzerinde. Yolda giderken dikkat çekmemesi imkânsız, adeta tüm gözler üzerinizde oluyor. Bu deneyimden sonra markaya ve özellikle çalışanların ilgisine, nezaketine olan güvenimiz arttı. Bu yüzden ben de kendi motorumu yükseltme kararı aldım ve 2026 Motobike Fuarı’nda tercihimi yine buradan yana kullandım. Fuarın en başarılı ve dikkat çeken stantlarından biri olduklarını rahatlıkla söyleyebilirim. Seçimim Musatti M250R Racing modelinden yana oldu. Bulunduğu segmentte nadir bulunan bir kalite sunuyor ve açıkçası fiyatının çok üzerinde bir performans veriyor. İlk motorumla kıyasladığımda aradaki farkı net şekilde hissettim; resmen ‘ben daha önce ne kullanıyormuşum?’ dedim. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki, çoğu motosiklette fabrika çıkışlı lastikler zayıf olurken burada kullanılan lastiklerin kalitesi beni fazlasıyla şaşırttı. Yol tutuşu son derece güvenli, kayma gibi bir durum kesinlikle yaşamadım. Gönül rahatlığıyla kullanıyorum. Kısacası hem ürün kalitesi hem de müşteri deneyimi açısından kesinlikle tavsiye ederim.

Satış sonrası yedek parça tedariğinde büyük mağduriyet yaşatıyorsunuz. 22 Mayıs'tan beri yetkili servisin fabrikadan istediği parçalar gönderilmiyor, yasal tamir süresi çoktan aşıldı! Merkezinizi aradığımda ise vatandaşın bilmesinin imkansız olduğu "talep numarası" gibi bahanelerle süreci oyalayıp duruyorsunuz. Aracımın yasal muayenesi yaklaşıyor ama fabrikadan tık yok. Buradan araç alacaklar satış sonrası hizmet kalitesini ve parça bulma sıkıntısını mutlaka iyice düşünsün!

Ödemesini yaparak elektrikli motor siparişi verdim, ertesi gün teslim edileceği söylendi, 8 gün geçti (bu süre boyunca her gün ertesi gün teslim edileceği söylendi) halen teslim edilmedi. 8 gün sonra aküsüz motor geldi, ödeme iadesi istedim bu arada kredi kartı hesap kesimi oldu ve alamadığım motorun taksit ödemesi geldi. Firma telefonları hiç bi şeklde açmıyor ve maillere de dönüş yapmıyor. Uzak durulması gereken bir marka. 8 Günüm boşa gitti ve şimdi de teslim edilemeyen motorun taksit ödemesi var. bir müşteri olarak enayi yerine koydu bu firma beni. benim durumunda olan bir çok kişi de gördüm. Amman uzak durun!!!

Konu: Garanti Kapsamında Onarım Talebi Tarafıma ait Musatti M125R model motosiklet 2095 km'de olup garanti süresi içerisindedir. Aracın tüm periyodik bakımları yetkili serviste yaptırılmış ve servis kayıtları düzenli olarak tutulmuştur. Motosiklette meydana gelen arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, üretim hatasından kaynaklandığı ve aynı seri araçlarda benzer sorunların yaşandığı bilinmektedir. Buna rağmen arızanın giderilmesi için tarafımdan ücret talep edilmektedir. Garanti şartları ve tüketici mevzuatı kapsamında, üretim kaynaklı arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiririm.

2-3 hafta önce Musatti Bella 50 modelinin pembe rengini satın aldım satışla ilgilenen arkadaşlar çok ilgiliydi. Sorun yaşamadık. Motor çok güzel o günden beri kullanıyorum şuanlık bir problemi yok. Görenler motoru çok beğeniyor 😍😂 servis gerektiğinde bir problem yaşarsam yorumumu güncellerim. Bu süreçte benimle ilgilenen arkadaşlara çok teşekkür ediyorum.