Mercedes-Benz Gelecek Otomotiv

Sıfır aldığım araç 14 gün sonra çekicide, alırken eksik parçayla verildi ve kısa sürede temin edicez denildi hala parça yok, araba sürekli hata veriyor ve servis randevusu bile veremediler kesinlikle önünden bile geçilmez buranın

İkinci el araç alırken bu firmaya karşı son derece dikkatli olun. Ben, satış sırasında tarafıma verilen resmi araç durum raporundaki bakım bilgisine güvenerek araç satın aldım. Ardından, firmanın kendi sistemlerinde tüm bakım geçmişi görünür durumdayken ücretini ödeyerek uzatılmış garanti paketi de aldım. Ne var ki direksiyondan gelen arızayı yetkili servise bildirmeme rağmen ilk başvuruda “sorun yok” denilerek araç teslim edildi. Arıza devam edip yeniden başvurduğumda ise direksiyon kumanda kutusunun değişmesi gerektiği söylendi. Bu kez de, satışta verilen bakım bilgisiyle açıkça çelişen bir gerekçeyle araç garanti dışı bırakılmaya çalışıldı. Daha da vahimi, bakım kayıtları ellerinde olmasına rağmen bana uzatılmış garanti satılmış, bedeli tahsil edilmiş; arıza ortaya çıkınca aynı geçmiş bakım konusu bahane edilerek garanti sorumluluğundan kaçınılmıştır. Satarken güven veren, sorun çıkınca ise kendi verdiği belgenin ve sattığı garanti paketinin arkasında durmayan bir yaklaşım gördüm. Satış sonrası destek, müşteri memnuniyeti ve güven açısından son derece kötü bir deneyimdi. Bu firmadan araç veya uzatılmış garanti almayı düşünen herkese tavsiyem: Sözlü hiçbir beyana güvenmeyin; bakım geçmişini, garanti kapsamını, istisnaları ve olası arıza durumlarında izlenecek süreci yazılı olarak açıkça teyit etmeden kesinlikle işlem yapmayın. Benim yaşadığım deneyim, satış sonrası süreçte müşterinin ciddi biçimde mağdur edilebildiğini gösterdi.

Satın alma sürecinde Selin Hanım, teslimat aşamasında ise Onur Bey son derece ilgili, güler yüzlü ve başarılıydı. Kendilerine teşekkür ederim. Ancak ne yazık ki araç deneyimim Mercedes markasına yakışmayacak kadar olumsuz ilerledi. Aracımı teslim aldıktan sadece 3 gün sonra, arka koltuğa montumu, polarımı ve çantamı bıraktım. Kapıyı kapatıp araca binmek istediğimde araç kendiliğinden kitlendi ve tüm eşyalarım içeride kaldı. Saatlerce tişörtle sokakta kaldım. Bu durumun yaşanabileceğinin teslimat sırasında mutlaka belirtilmesi gerekiyordu. Bu arıza bebekli bir insan için bebek koltuğunu yerleştirip bebeği içeri koyduktan sonra kapıyı kapadığı bir anda yaşansaydı, bebek aracın içinde kilitli kalacaktı. Bu ihtimal bile tek başına çok ciddi bir güvenlik sorunu. Olaylar böyle de bitmedi 5. günde, arabayı yalnızca 200 km kullanmışken, araç bu kez sarı motor arızası verdi. Duman çıkarıyor ve sensör hatası uyarısı gösteriyordu. Sıfır kilometre bir aracı daha ilk haftasında servise vermek zorunda kaldım. Üstelik aracımın en az 15 gün serviste parça bekleyeceği söylendi. Tüm bu yaşananların ardından Mercedes aldığım için gerçekten pişmanım. Güvenlik ve kalite açısından tam bir hayal kırıklığı. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Tüm araçlarımı Gelecek İstanbul Vadi ye getiriyorum. Özellikle Servis kısmından Kerem bey çok ilgili.. kendisine özel teşekkürlerimi iletiyorum.

Satış kısmında Fiat ve Renault gibi erişilebilir markalardan hiçbir farkı yok. Eğer bir sıfır Mercedes aldığınız için ayrıcalık bekliyorsanız yanlış yerdesiniz. Araç tesliminde bilgi vermeden, 5-10 dk anlatır gibi yapıp, yine standart markalar gibi anahtarlık ve paspas verip sizi uğurluyorlar. Ancak araç alırken servis paketi ve ekstra garanti satma konusunda çok nazikler. Fakat asıl rezillik serviste. Çok fazla servis deneyimim olmadı ancak daha ilk gidişimde ve ilk Mercedes servis deneyimimde karşılama desk'inde oturan 20 yaşındaki veletten azar işittim. Premium bir yere gittiğiniz zannediyorsunuz ancak önüne park ettiğiniz araçtan "git ruhsatı getir" diyebilecek ölçüde seviyesiz personeller var. Bunun da ötesinde, ne olduğunu anlamadığından sorduğum, video attığım ve bizzat aracı beraber test ederek gösterdiğim bir sesin ne olduğunu anlamaktan yoksun teknik(!) uzmanlar var. Bu arada bu sesin hız sınırı seviye değişim sesi olduğunu sonradan kendim keşfettim. Bugün 3. sınıf servislerde bile aracınızı doğru düzgün yıkayıp teslim ederlerken Gelecek bu konuda da dökülüyor. Sözün özü, işletmlerin standart olduğu 10 bin bakımı tarzı işlemler dışında götürürken makul ve sakin bir insan iseniz tercih etmenizi, aksi takdirde epey bir sinir harbi yaşama ihtimali olduğunu unutmayınız. Bu arada bu durumun satıştan servise TR deki tüm Mercedeslerde olma ihtimali çok yüksek çünkü balık baştan kokuyor. Vadi İstanbul Genel Merkez'deki Mercedes çalışanları da tam bir kibir abidesi. Aracı size Mercedes Me özelliği ile satıp ardından bunun olmadığını öğrenince kendilerine ulaşamıyorsunuz. Tabi Gelecek İstanbul'daki E. hanım bu konuda tabi ki bilgi vermiyor. Sonra siz Mercedes Almanya'ya da ulaşsanız mailinizi TR genel merkez'deki letişim ve hizmet konusunda ne kadar pespaye tipin bir araya toplandığı çağrı merkezi varsa oraya yönlendiriyorlar. Umarım yakında batarsın Mercedes.

göstermiş olduğunuz ilgi, güler yüzlü yaklaşımınız ve profesyonel hizmetiniz için çok teşekkür ederim. Aracımı satın alma sürecinde her konuda bana yardımcı oldunuz ve tüm sorularımı sabırla yanıtladınız. Özellikle yalda ve cağla ilgileri, dürüstlükleri ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem için ayrıca teşekkür ederim. Sayelerinde tüm süreç çok rahat ve güven verici geçti. Mercedes’e yakışır kaliteli bir hizmet aldım. Herkese gönül rahatlığıyla tavsiye ederim. Tekrar teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim.

Gelecek Otomotiv servis hizmetleri dünden bugüne bizden desteklerini asla esirgememektedir.. müşteri memnuniyetini ön plana alarak ; her zaman kaliteli hizmet vermektedir. çalışan personelin hepsi birer pırlanta.. çok teşekkür ederim iyi ki varsınız.. BAŞARILAR..

Bugün Mercedes Gelecek Otomotiv Vadi Bayisi'nde yaşadığım güzel deneyimi paylaşmak istiyorum. 06.06.2026 tarihinde Mercedes EQE 280 aracımı lastik değişimi için servise götürdüm. Daha kapıdan girdiğim andan itibaren kendimi gerçekten değerli bir misafir gibi hissettim. Güler yüzlü karşılama, samimi yaklaşım ve profesyonel hizmet anlayışı için tüm ekibe teşekkür ederim. Özellikle Servis Müdürü Ahmet Bey'e ayrıca teşekkür etmek isterim. Kendisi süreç boyunca bizimle yakından ilgilendi, servis alanını gezdirerek bilgi verdi ve showroomda çok güzel şekilde ağırladı. Bekleme süremiz adeta keyifli bir sohbet ortamında geçti. Hasar Danışmanı Kürşat Bey de işlemlerimizi son derece hızlı ve titiz bir şekilde takip ederek kısa sürede tamamladı. Aracımızın tüm işlemleri eksiksiz yapıldı ve tertemiz yıkanmış şekilde teslim edildi. Günümüzde kaliteli hizmet kadar, müşteriye verilen değer ve samimiyet de çok önemli. Mercedes Gelecek Otomotiv Vadi Bayisi'nde bunu fazlasıyla hissettim. Başta Ahmet Bey ve Kürşat Bey olmak üzere emeği geçen tüm ekibe gönülden teşekkür ediyor, başarılarının devamını diliyorum.