Kiwi - Aprilla - BMVA Elektronik Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Kiwi kmc-6955 model ürünümü çalışmadığı için 21.04.2026 tarihinde servise teslim ettim. Ürünü servise gönderirken makineyi özenle patpata sarıp kutuladım, üzerinde en ufak bir kırık, çatlak ya da gövde hasarı yoktu. 23.04.2026 tarihinde ürünü geri teslim aldığımda ise cihazın kırık, çatlak, bazı parçalarının sökülmüş, yamulmuş ve tekrar monte edilmemiş halde olduğunu gördüm. Çalışmama şikayetiyle giden, fiziksel hasarı olmayan ürünümün bu derece hasarlı şekilde tarafıma iade edilmesini asla kabul etmiyorum. Servis seri numaram CID269122-GSM5367****11:P-kmc-6955’tir. Bu süreçte tekniker E*** Y*****’ın sorumluluğundan da şikayetçiyim. Şikayetimi ayrıca Linkedin üzerinden de ilettim ancak şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım. 2020 yılında 549 TL ödeyerek aldığım ürünümün serviste bu hale gelmesi nedeniyle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da muadil bir ürün ile telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünümü sağlam şekilde teslim ettiğim halde bu şartlarda geri almam, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Özel öğrencilerimiz için özel talebimizi kırmayarak bizlere desteklerini sunan Kiwi firmasına, hassasiyetleri için müşteri hizmetleri sorumlusu Aslı hanıma ve yönetim ekibine okulumuz adına teşekkür ediyorum. Kiwi kwc-7130 Cam Temizleme robotu ile temizlediğimiz camlarımızla 5 yıldızı sonuna kadar hakettiklerini düşünüyorum.

Satınaldığım KK-3333 kodlu su ısıtıcıyı "su akıtma" şikayetiyle 2 kez servise gönderdiğim halde ürün arızası her nedense giderilemedi. Daha bugün sabah kuryenin getirdiği ürüne 1 lt su koyup beklettim ve maalesef yine su akıtmaya devam ediyor. Aceba serviste görev yapan yetkililer benim düşünebildiğimi düşünüp içine su koyup denemeyi düşünememiş mi yoksa müşteri memnuniyeti hassasiyetleri çok yüksek olduğundan tüketiciyi aptal yerine koyup dalga geçmeyi mi tercih etmişler anlayamadım.

Her marka ve modelde, ürün ne olursa olsun arızalanabilir, bozuk çıkabilir, ömrü kısa olabilir. bunlar olağan şeyler. Ürün bozuldu yada bozuk çıktı diye bir marka yada firma kötülenmez. AMA! Firma bu sattığı ürünlerin arkasında durmuyorsa o firma yerin dibine bile sokulur. İşte o firmalardan biri BMVA. Kiwi markasına ait evimde 3 farklı ürün var. En az 2-3 yıldır kullanıyorum sorun yaşamadım, servisle de işim olmadı. Ta ki geçen haftaya kadar. Yaklaşık 2 yıldır sorunsuz kullandığım 2 adet KBABY-99 ip kamerası, uygulamasının desteğini çekmesi üzerine çöp oldu. Ürünlerde herhangi bir arıza bulunmuyor oysa ki. Aliexpress, temu gibi çin alışveriş sitelerinde, farklı marka isimleri ile satılan ürünleri, bunlar da üstüne kiwi yazdıralım ithal edelim satarız demiş, biz de almışız. Biz böyle bir ürünü ithal edicez ama uygulama desteği keserse naparız dememişler. Müşeri hizmetlerini aradım ama telefonla destek hattında arıza var, arıza giderilene kadar whatsapp hattından ulaşınız diye kayıt dinledim. Whatsapp dan yazdım yapay zekayla konuştum, onda da gerçek insan yok, beni siteye arıza kaydına yönlendirdi. Site üzerinden arıza kaydı oluşturup sorunumun ne olduğunu yazdım, 3 gün sonra sms ile dönüp garanti süresi geçtiği için ücretsiz servis hizmeti veremezlermiş, ücretli için whatsapp dan bağlanın dediler. Ben zaten ücretsiz servis talep etmedim ki, üründe ikinci parti yazılım sorunu var. Whatsapp dan yazdım durumu tekrar anlattım, sonra müşteri temsilcisi dedim. Müşteri temsilcisi diye yazıp göndermezseniz gerçek insanla konuşamıyorsunuz. Yaklaşık 20dk sonra "ben çiğdem, nasıl yardımcı olabilirim" dendi. Olayı en baştan tekrar yazdım ve birdaha da cevap veren olmadı. Yani firmanın müşteri hizmetleri yok, teknik destekleri yok, müşteri memnuniyeti diye bir şeyden zaten haberleri bile yok. Yani bu firmanın hiç bir markasına ait ürün almayın. Adamların zaten ürettiği birşey yok, çinden fason ürün ithal edip bim de a101 de satıyolar. Ürünlerim arızalı değil ama kullanılamaz halde. Bu markaya ve firmaya bulaşmayın, çünkü umurlarında değilsiniz.

Kiwi KVC-4040 dikey süpürge şarj cihazı için bin bir zorlukla ulaştık. İpek hanım diye bir hanımefendi yardımcı oldu. Lakin adresi hatalı yazdıkları için kargo ulaşmadı. Gittik kargoyuda bulduk teslim aldık, kullanılmış ve bozuk bir şarj cihazı gönderilmiş. Fişte takılı durduğu o kadar belli ki açıkta kalan kısımları toz içinde. Üstü başı çizik, kablosu arap saçı gibi. Birde utanıp sıkılmadan göndermişler. Hadi ona tamam dedim, lakin şarj cihazı çalışmıyor ki. Zaten çağrı merkezi Allah'a emanet, whatsapp desteğe hiç bulaşmayın. Yapay zeka deyip çıkıyorlar işin içinden. Yedek parça için sizi sürekli trendyol mağazasına yönlendiriyor. Yok ki aradığınız parça. Buna da stoklar sürekli değişkenlik gösteriyor diye bir kılıf uydurmuşlar. Bana kalırsa Kiwi markalı ürün alırken bunları göz önüne alın, bir daha düşünün. Servis merkezi ve yedek parça çok önemli bir husus.

Kiwi marka ks-6344 ütü ütü arızası nedeniyle servise gönderdim. Tamir ya da iadesini beklerken 20 iş günü geçtiğinden dolayı sıfır ürün verileceğini beyan etmişlerdir. Ama gelen ütü kutusu ıslanmış ütü toz içinde alınan malın bu kadar değersiz olması üzücü iade edilip paramın geri verilmesini rica ederim.

Kivi Türkiye de yetkili servis bakımından sıfır cam temizleme robotu aldım 6 ayda dişli sıyırdı ve ben 1 tane plastik dişli alamıyorum garanti olduğu halde ücreti nekadarsa bu parçayı bana satın yeterki yine yok resmen ilgilenen çözüm sağlayan yok bu markayı alırken bir daha düşünün

Kiwi den almayın aldırmayın. Ürünün garantisi devam ederken bana ücretli parça satışı yapıyorlar. Kesinlikle dandik ürünler almayın aldırmayın Sorun çıktığı an yoklar. He derlerdi kiwi kötü marka uzak durun diye de düşünemedik. PİŞMANLIKTIR