Karaca Genel Müdürlük

Karaca internet sitesinden yaklaşık 2 ay önce 95915749 numaralı siparişimle 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Kutuyu açtığımda 2 yemek tabağı ve 1 servis tabağının siyah lekeli olduğunu gördüm. Bunun üzerine kargo ile 3 tabağı da servise gönderdik ancak bize yalnızca 2 yemek tabağı hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi, servis tabağı ise hiç gönderilmedi. Yaklaşık 2 aydır bu eksik ve hatalı ürünlerle uğraşıyorum. Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca, en az 10 kez görüştüm fakat her seferinde “operasyonda sıkıntı olmuş” denilip net bir çözüm sunulmadı. Ne lekeli tabaklar değiştirildi ne de kaybolan servis tabağı gönderildi. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle hem zaman kaybettim hem de çok kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım. Eksik gönderilen servis tabağımın derhal tarafıma ulaştırılmasını ve lekeli tabakların da sorunsuz, sağlam ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Kimseye tavsiye etmem ben de asla alışveriş yapmayacağım.

Karaca Hatır Plus Barista Steel 6 in 1 kahve makinesi ile yaşadığım süreci baştan sona paylaşmak istiyorum. Ürünü Eylül ayında mağazadan satın aldım. Kısa süre içerisinde arızalandı ve yetkili servise gönderildi. Servis incelemesinde cihazda elektronik kart (anakart) değişimi yapıldı. Buna rağmen ürün uzun süre tarafıma teslim edilmedi ve aylardır kahve makinesini kullanamıyorum. Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sağlıklı bir iletişim kuramadım. Tarafıma yalnızca ürünün geri gönderileceği belirtilmiş, bedel iadesi talebim karşılanmamıştır. 22 Nisan tarihinde firma tarafından aranarak talebimin operasyona iletildiği ve SMS ile bilgilendirileceğim ifade edilmiştir. Ancak bu tarihten sonra herhangi bir dönüş yapılmamış, ne mesaj ne de yeni bir arama gerçekleştirilmiştir. Tüm bu süreç boyunca CİMER başvurusu, Şikayetvar, Google ve diğer platformlar üzerinden şikayetlerimi iletmek zorunda kaldım. Ürün garanti kapsamında arızalanmış ve tamir görmüş olduğu için ürüne olan güvenim kalmamıştır. Bu nedenle 6502 sayılı kanun kapsamında seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanmaktayım. Bu ürünü ve markayı tercih edecek olanların özellikle satış sonrası destek ve servis sürecini dikkate almasını tavsiye ederim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Genel müdürlükten gelen mesaja istinaden tekrar yazıyorum hiç bir gelişme arama bilgilendirme yok

11 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım espresso makinesi, henüz 1 ay dolmadan arıza yapmıştır. Arıza, kahve makinesinin **süt ısıtma bölümünde** meydana gelmiş olup, makine sütü **ısıtmadan soğuk şekilde vermektedir**. Bu durum ürünün temel fonksiyonlarından birinin çalışmaması anlamına gelmektedir. Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderdim ve **ürünün iadesini talep ettim**. Ancak teknik servis tarafından herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan, “ürün normal çalışıyor” denilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Ürün elime ulaştığında sorunun **devam ettiği açıkça görülmektedir**. Makinede arıza yaşandıktan sonra yaptığım araştırmalarda, aynı model ürünü kullanan **birçok kişinin aynı süt ısıtma problemiyle karşılaştığını** gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade, **ürüne ait teknik ve kronik bir arıza** olduğunu açıkça göstermektedir. Servisle tekrar iletişime geçtiğimde, ürün elime ulaştıktan sonra yeniden kayıt açmam, video ile inceleme yapılacağı ve bu şekilde iade sürecinin değerlendirilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen iletişim kurmak istediğimde **telefon numaramın engellendiğini** fark ettim ve firmaya yalnızca farklı numaralar üzerinden ulaşabildim. Son görüşmelerimde ise bu şekilde karar verilemeyeceği, ürünün **tekrar servise gönderilerek yeniden incelenmesi gerektiği** belirtilmiştir. İlk gönderimde neden bu incelemenin yapılmadığı ve neden çelişkili bilgiler verildiği tarafıma açıklanmamıştır. Yaşanan bu süreç gereksiz yere uzatılmış olup, **ürün şu anda elimde olmasına rağmen arızalı olduğu için kullanılamamaktadır**. Bu durum tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Henüz 1 aylık bir ürün için bu kadar uzun ve tutarsız bir süreç yaşatılması kabul edilebilir değildir. Tüketici hakları kapsamında, arızalı olduğu açık olan ürünle ilgili **iade talebimin daha fazla uzatılmadan değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini** talep ediyorum.

KaracAşk❤️ Almış olduğum ürün kalitesi 1 numara 🫶 hızlı teslimat ulaşılabilir Müşteri hizmetleri ilgili personelleri 👏 Karacahatır türk kahvesinin tadı harika ☕️🧿

Hayatımda gördüğüm en pervasız firma diyebilirim, markanın ismi ve sektöründeki imajina güvenmekle hata yaptığımı müşteri hizmetlerini aradığımda anladım. Satın aldığımız ürünü teslim edemediler, araştırdık kargoya sistemlerinde aldıkları telefon numarasını yanlış aktardıkları için kargoyu rastgele birisine teslim etmişler ve kargo bulanamadı, sonuçta bizde eşimle birlikte aradık tekrar ve MH de ki personelle eşim görüşürken kargoyla ilgili detayı hoparlörde konuşurken ben aktarmaya çalıştım Şevval isimli temsilci benim sesimi duyar duymaz KVKK kapsamında sizinle konışamam eşinizle konuşabilirim gibi bir cıngar çıkarttı sanırsın kadına saldırdık, neden hanifendi vs dedim son kez uyarıyorum sizinle konuşamam eşinizle konuşabilirim diye sanki çevirmede polise zorluk çıkartan birisine hitap eden polis gibi sert konuşup ürününüz bize iade ediliyor diyerek iade ücretimizi ne zaman alacağımız ile ilgili bilgide vermedi. Bence bu şekilde bir müşteri hizmetleri ancak milletin odemesini alıp haftalarca abuk sabuk bahanelerle tutup sonra adresi bulamadık bize iade geliyor diye işleten bir dolandırıcı firmada olabilir. Bence şirket yönetimi önce müşterisine telefonda konuşan personeline INSANA nasıl davranılr eğitimi versin, ya da imam ve cemaat atasözünde ki gibidir belki şirket MH personelide şirketin sahibi ve yöneticisi ne ise ona göre davranıyordur, MÜŞTERİ AZARLAMAK, LAFI AĞZINA TIKMAK VE KVKK kapsamında sen konuşamazsın eşin konuşsun demek , yazık bunlar bizim büyük sandığımız markalar!!!

19 Mart tarihinde 17 parça ürün aldım. 25 Nisan tarihinde geç teslimattan dolayı tüm ürünleri iade ettim. 3 Hazirana kadar hiç bir şekilde muhatap bulamadım. 3 haziranda iki kişi aradı ikiside 4 Haziranda ödemeniz gerçekleşecektir diye bilgi verdi. 8 Hazirana kadar ödeme gerçekleşmedi ve 8 haziranda bana bir mail geldi ödemeniz 10 iş günü içerisinde yapılacaktır diye. Bir hevesle çeyiz dizmek için girdiğiniz mağazadan 90 gün mağdur ediyorlar. Hevesinizi zehir ediyorlar kesinlikle Karaca markasını önermiyorum.

merhabalar.. Karacadan alış veriş yapacak olan arkadaşlar,ürün almadan önce defalarca düşünün. Firmadan yemek takımı aldım yanlış bilgilendirme üzerine aldık ve kargo henüz hazırlanmadan ürünü iade etmek istediğimi ilettim ve firma bunun mümkün olmadığını iletti.Sebepleri ise ürünü ben teslim aldıktan sonra iade edebiliyormuşuz.ben bunun üzerine 52 parça yemek takımını taşımak zorunda kaldım. Belki benim sağlığım eşya taşımamı teşkil eden sorunum var. Bumu sizin Müşteri memnuniyetiniz???? 👏👏👏👏👏👏👏

Karaca markasına ait Karaca Berry Tea XL Çay Makinesi ürünüm garanti süresi içerisinde tam 3 kez arızalandı. Sürekli arıza veren bir ürün olduğu için artık tamir değil, değişim ya da iade talebinde bulundum. Ancak talebime rağmen ürün tekrar tamir edilip tarafıma gönderildi. Garanti süresi bitmek üzere olduğu için tamiri kabul etmediğimi belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvuru yaptıktan sonra ürünü geri istediler. Daha önce tamir edilip gönderilen ürün için bu kez “gövde değişimi yapıldı” denilerek tekrar tarafıma gönderildi. Ancak gövde değişimi yapıldığına dair tarafıma somut ve güven verici bir açıklama ya da belge sunulmadı. Açıkçası gerçekten gövde değişimi yapıldığına inanmıyorum. Bu nedenle tekrar Hakem Heyeti’ne başvurarak gövde değişimini kabul etmediğimi bildirdim. Karaca tarafından sözde tarafıma “ürünü en yakın servise bırakın” şeklinde mesaj atıldığı söyleniyor ancak bana hiçbir şekilde SMS, telefon araması ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Şimdi ise yeni bir talep oluşturulduğu söyleniyor fakat aylardır süren bu süreçte ne zaman ve nasıl dönüş yapılacağı belirsiz. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak tam bir eziyet. WhatsApp hattında müşteri temsilcisine bağlanmak için yarım saatten fazla beklemek zorunda kalıyoruz; 1 saati geçtiği bile oluyor. Ancak biz 2 dakika içinde cevap vermezsek sohbet anında sonlandırılıyor. Bu şekilde sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün değil. Aylardır bu mağduriyeti yaşıyorum. Sürekli arızalanan bir ürün, değişim yapılmaması, şeffaf olmayan işlem süreci ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet oluşmuştur. Bu yaşadıklarımdan sonra şunu net olarak söyleyebilirim: Karaca almak pişmanlıktır. Ne tavsiye ederim ne de tekrar tercih ederim.