Inditex

Zara Home’dan online sipariş verdim. Siparişim Cargox Kargo ile geldi ancak büyük koli açılmış ve yırtık bir şekilde elime ulaştı. İçerisinde sipariş ettiğim iki sehpa eksik, ayrıca kitaplık ürününün ana parçaları ve kitap koymak için gereken kılıf paketin içinden çıkmadı. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Kurye firmasını hemen aradım, aracında kalmış veya düşmüş olabileceğini sordum; araçta olmadığı söylendi. Koca koliye sadece iki ürün konulması ve koli ağzının açık, yırtık şekilde teslim edilmesi hiç hoş bir durum değil. Paketin yırtık ve açık olarak binaya giriş ve teslimat anı kamera görüntüleriyle kayıtlı. Durumu Zara Home’a da bildirdim. Mağaza ve kargo sürecinde paketleme ve kontrol konusunda iyileştirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık iki ay önce arkadaşımın kredi kartıyla Oysho’dan sipariş verdim. Bu sipariş daha sonra iptal edildi ve bunun sonucunda kendi kredi kartımla Oysho ve Zara üzerinden vermeye çalıştığım tüm siparişler ödeme onayından hemen sonra otomatik olarak iptal edilmeye başladı. Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İspanya ile görüştüklerini, bu nedenle sürecin uzun sürdüğünü ve beklemem gerektiğini söylediler. Ayrıca bankaya ödeme reddinde bulunup bulunmadığımı sorguladılar. Ben de 3 farklı bankamla görüştüm ve herhangi bir ödeme reddi ya da kart kaynaklı sorun olmadığını netleştirdim. Buna rağmen ödeme onayı almama karşın siparişlerim hâlâ sistem tarafından iptal ediliyor. Arkadaşımın kartıyla verdiğim iptal edilen sipariş sonrasında, kendi kartım ve hesabımla hiçbir şekilde alışveriş yapamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Hem Oysho hem de Zara üzerinden sorunsuz alışveriş yapabilmek ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Zara’dan verdiğim iki ayrı siparişin teslimat sürecinde Cargo X ve Zara müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlk siparişim sistemde “haber formu bırakıldı” olarak görünmesine rağmen adresime hiçbir şekilde gelmedi; arama, mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı. Cargo X, kargonun dağıtıma çıkmadığını söylerken, kargonun kaybolmuş olabileceğini ise ancak Zara çağrı merkezini defalarca aradıktan sonra, 5. görüşmemde kendim öğrenebildim. Buna rağmen tarafıma net ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı. İkinci siparişimde ise teslim tarihi geçmesine rağmen ürün hâlâ ulaşmadı. Cargo X ile yapılan görüşmelerde teslimatla ilgili net bilgi verilmedi, sadece “48 saat içinde sistemde bilgi güncellenecek” denilerek süreç sürekli ertelendi. Günlerdir aynı belirsizlik devam ediyor. İndirim döneminde ve hediye kartı kullanarak verdiğim bu siparişlerde iade değil, ürünlerin teslimini talep etmeme rağmen şeffaf, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Böylesine büyük bir marka olan Inditex’in bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmasını gerçekten anlamak mümkün değil. Teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinden son derece memnuniyetsizim.

şurada cargox ile ilgili bir dünya şikayet var hala gidiyorsunuz o saçma firma ile dağıtım yapıyorsunuz. Kargomu günlerdir dağıtıma çıkarıp gezdirip gezdirip geri götürüyorlar. Arıyorum telefonda muhattap bulamıyorsun zaten, whatsaapdan iletişime geçiyorsun tamam aciliyet ilettik diyorlar bu defa siparişimi dağıtıma bile çıkmıyor. Utanmıyor musunuz koskoca İspanyol devi olacaksınız nasıl firmalarla iş yapıp müşterilerinizi mağdur ediyorsunuz.

Bu kadar rezillik olamaz ZARA dan aldığım ürünüm cargox firmasıyla geliyor 3 gün şubede bekliyor asla firmaya ulaşamıyoruz. Zara ile iletişime geçiyorum onlar biz bir şey yapamıyoruz diyorlar. Siz bir şey yapamıyorsanız kim yardımcı olacak acaba. Ürün sözde 09.01 tarihinde evime gelmişler ve kapalı olduğunu görmüşler. Burası bir işletme değil nasıl kapalı olabilir. Bütün gün kapıda ustalar vardı. İçeri rahatlıkla girebilirler. Bugün gelmezse iletişime geçmemi söylediler şirket zaten 2 de kapanıyor hiç bir şekilde gelen giden yok. Özellikle mi yapıyorsunuz insanlardan sadece kargo parasını almak için. Bir çok insan mağdur olmuş. Hala niye aynı şirketle çalışmaya devam ediyorsunuz. Ben ürünümü kargo ile alamayacaksam ne anlamı var kargonun

Çektiğiniz faiş fiyatlar ve ürünlerin kalitesizliği yetmezmiş gibi birde rezil kargo(cargox) süreçleriniz çıktı.Umarım tez zamanda iflas edersiniz

Lefties magzasi manto aldım sizden kaynaklı tuglenme oldu fisimi kaybettim ankamal şubesi hiç yardımcı olumuyorlar cuma günü tüketici mahkemesi ne gidicem bir ay sürekli gidip geliyorum habire fiş istiyorlar mantode lefties ismi var niye yardımcı olunmuyor lifties yabancı ülkede ki yazdım bana değiştirebilir denildi 1890 TL aldum

6 ürün siparişi verdim 2 tanesi eksik geldi birini gönderdiler diğerini gondermediler. Teslimatta sıkıntı olmadığını söyleyip, ücret iadesi yapmayıp zararımı ödemiyorlar. Her türlü şikayet yollarını kullanıp buraya da şikayetimi bildiriyorum ki herkesin bundan haberi olsun. Elime geçmeyen ürünün ödemesini yaptırdılar bana. Şikayetçiyim. Dava açacağım. Güncelleme: sorunum çözüldü ödeme yaptılar. Ama uğraştırdılar.