İder Mobilya Küçükyalı

Nilüfer Hanım ve Gürkan beyin ilgisi tavrı ve yaklaşımı için teşekkür ederim kendileri gayet profesyonel ama ürünlerimle ilgili çıkan problemlerden dolayı Müşteri Hizmetleri müdürü S**** hanım hataları sürekli normalleştirip, müşteri olarak beni manipüle etmeye çalışmaktadır, manipüle olmayıncada telefonu yüzüme kapatıyor. Ürünlerimi ocakta teslim aldım ve aldığım süreçte Konsolum ve gardrobumla ilgili bir problem yaşadığımı belirttim 2 ayda çözümlendi, yemek masamla ilgili bir problem yaşadım 16 günde çözümlendi ve en sonunda bu problemler sürekli birikerek beni çileden çıkarttı. Ben bir müşteri olarak hizmet/ürün satın alırım ve ödemesini yaparım geriye kalan tüm sorunlar beni alakadar etmez. Ben ödemeyi nasıl yaptığımı parayı nasıl kazandığımı ve dertlerimi size anlatıyor muyum empati duymanızı bekliyor muyum ben düzgün bir hizmet almak istiyorum, ben tüm evimdeki oturma grubu yemek odası grubu yatak odası gardrop grubu aklınıza gelebilecek tüm mobilyaları sizden satın almışken sizin bu sergilediğiniz tavır insanı çileden çıkarıyor.

Evimin bütün mobilyalarını bu şubeden aldım çok memnunum. Çalışanların ilgi alakası ve bilgisinden çok memnun kaldık bize çok yardımcı oldular.Hepsine teşekkür ederim 🙏🏽☺️

Rezalet. Satış temsilcisi kadına rağmen 2. Kez şans verip gitmeme rağmen beni markadan vazgeçirdi. Sıfır üslup sıfır çözüm odaklı olma sıfır müşteri memnuniyeti. Bu kadar büyük bir işletmede kalifiye bir tane satıcı olmaz mı arkadaşım satmamak istiyorsanız sökün tabelanızı gelmeyelim. Markayı öneri üzerine ziyaret ettik ancak bu kadar kötü temsil edilebilirdi.

Mayıs ayında iderden koltuk takımı aldım iki hafta geçmeden koltukta çökme oluştu.Çağrı merkezini arayıp durumu anlattım koltukta kullanılan süngerde sorun olduğunu söyledim. Servisten gelen çalışanlar asla süngeri test etmediler koltuğun alt kısmını söküp iskeleti sağlam dediler ve gittiler.Asla ürünlerinin arkasında durmuyolar.Koltuklar tamamen çökmüş durumda kullanılan sünger belli ki çok kalitesiz.Daha 9 ay önce aldığımız koltukları kullanamıyoruz.Yakınından bile geçilmemesi gereken bir müessese alışveriş yaptığım için çok pişmanım

İder Mobilya kucukyali e-5 uzerinde bulunan magazasi ile 20 seneden fazladir her evinizin butun koltuk takimlari ve mobilyalarini aliyor ve memnuniyetle yillarca kullaniyoruz ve tum akrabalarimiza cevremizede ider mobilyadan aldirtiyoruz. Magazada bulunan tum personelden basta Gurkan bey olmak uzere Onder Bey Oguz bey Hatice hn olmak uzere sirasiyla satis sonrasi birimi yetkilisi Sidar hn sevkiyat biriminde calisan tum arkadaslara ilgi ve alakalarindan dolayi cok tesekkur ediyoruz iyi ki varsiniz sevgiler selamlar Guven Sivrikaya

Geçen yıl aldığım koltuklarım 1 senede kullanılmaz hale geldi sandalyeler o şekilde soyuldu ve servis bana dün bir not bıtakıp seneye koltuk yüzünü değiştirin sandalyeleri masamın altına itmeyin gibi akıllar verdi sağolsun bunu görüyorsanız alıp peşine düşmeyin

Doğru yapabildikleri hiçbir şey yok. Koltuk takımı ve yatak odası takımı aldım. Her şey kusurluydu. Üçlü koltuk lekeli, berjerin ayakları farklı, yatak başlığı yırtık, dolap kapağı yamuk geldi. Kesinlikle sorunları çözmediler. Lekeli koltuğu silmemizi, başlığın onarımı için de para istediler. Kabul etmeyip iade istedim, böyle bir hakkımın olmadığını ifade ettiler. Satış danışmanı, çağrı merkezi çalışanlarının tamam keyfi tutumları üzerine iletişim kuruyorsunuz. Bunun üzerine avukat üzerinden süreci yürüttüm, sözleşmenin kanuna aykırı olduğu ortaya çıktı. Kesinlikle alışveriş yapmayın.

23.06.2024 tarihinde İder Küçükyalı şubesinden “Viyana Yatak Odası Takımı”sipariş ettik.Sipariş öncesi satış danışmanımız olan Emre bey’e takımın dolabına 3 raf daha ekleme talebimiz oldu.Kendisi bize “talebinizi not aldım ücreti karşılığında eklenecek ve teslimattan birkaç gün önce fiyatını söyleyeceğim”dedi.İstediğimiz teslim tarihi 31.08.2024tü.Teslim tarihinden 2 gün önce Mihriban hanım şubeden telefon ile arayarak “ürününüzü isterseniz bugün teslim edebiliriz” dedi.Fakat müsait olamadığımız için planladığımız teslim tarihi olarak kalmasını ilettik.Bugün(31.08.2024)de teslim için aradılar kabul ettik,işlerimizden izin aldık ve ürün geldi. Fakat 7 parça sipariş ettiğimiz yatak odası takımı 4 parça olarak geldi ve bunun bilgilendirmesi tarafımıza yapılmadı.Komodinler,çamaşırlık ve aynalı modülün montaj için gelen personeller olmadığını söylediler.Talep ettiğimiz rafların da yerinde yeller esiyordu.Telefon ile şubeyi aradığımda karşıma çıkan Önder bey “Bugün cumartesi olduğu için pazartesiden önce işlem yapamayız ve talep ettiğiniz raflar için herhangi bir notunuz yok,Emre bey işten ayrıldı”dedi.Gelen ürünler montaj yapılırken dayanamayıp şubeye gittik.Mağduriyetimizi izah etmeye çalışırken Mihriban hanım hatalarının farkında olup çözüm üretmeye çalışacağına sürekli lafımızı keserek bize baskınlık kurmaya çalıştı.Eve geldiğimizde ise apar topar kurulmuş olan dolabın birkaç yeri ezik ve vidalarla kasası çatlatılmıştı.Kurumsallık anlayışınız bu mudur? Peki soruyorum size: -Müşterinin taleplerinin olduğu notlar nereye kaydedilmektedir? -İşten ayrılan personelinizin sorumluluğu kime aittir? -Eksik olan ürünler 2 gün öncesinde nasıl teslim edilecektir? -Neden eksik olan ürünün bilgilendirmesi teslimat öncesi müşteriye yapılmamaktadır? -Müşteriye teslim edilmeden önce depoda ürünlerin kontrolü kimler tarafından sağlanmaktadır? -Ürünün tedarik ve stok kontrolünü kim sağlamaktadır? -Ürün araca yüklendiğinde kontrolünü kim sağlamaktadır? -7 parça ödemesini yaptığımız ürünün faturası nasıl 4 parça olarak oluşturulmaktadır? Tarafımıza ivedilikle dönüş yapılmasını ve en kısa sürede eksiklerin giderilmesini talep etmekteyiz.Sipariş ve teslim edilen ürünlerin faturalarının görüntüleri ile montajı yapılan dolabın defolarını ekte tarafınıza paylaşmaktayız.Konunun takipçisi olacağımızı ve mağduriyetimiz giderilmediği takdirde haklarımızı yasal mercilerde arayacağımızı bildiririz.