Fuzul Genel Müdürlük

Fuzul Oto araç sistemi kapsamında İstanbul Başakşehir Olimpa Şubesinden 1.000.000 TL’lik kuralı sisteme yazıldık sözleşme numaram A883155 ve taksitlerimizi zamanında ödememize rağmen ödemelerimiz sisteme doğru şekilde yansıtılmadı. Sözleşmemizde açıkça “taksit ödenir, bir sonraki ay kuraya dahil olunur” maddesi yer almasına rağmen, ocak ayında ödediğimiz taksit sisteme yansıtılamadığı için ocak ayı kurasına dahil edilmedik. Şubat ayında da ödememizi yaptık ancak bu taksit de hâlâ sistemde görünmüyor. Ocak ayında kuraya girme hakkımız varken, sistemsel veya içsel bir hata nedeniyle kuraya alınmadık. O ay yapılacak kurada aracın bize çıkma ihtimali vardı ve bu ihtimal tamamen elimizden alınmış oldu. İstanbul Başakşehir Olimpa şubesinde bize yardımcı olması gereken temsilcimiz Halise Hanım, yalnızca taksitlerin sisteme yansıtılacağını söylemekle yetiniyor, ancak kuraya dahil olmadığımız boş geçen ay için herhangi bir telafi ya da somut çözüm sunulmuyor. Ben ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yapmama rağmen, sistemsel aksaklık nedeniyle mağdur ediliyorum. Taksit ödemelerimin acilen sisteme doğru şekilde işlenmesini, ocak ayında kuraya dahil edilmediğim dönem için de mağduriyetimin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçte kaybettiğim kura hakkımın telafi edilmesini ve sürecin yazılı ve net bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Fuzulevden borcu kapatmama rağmen 10 gündür rehinin kalkması için çabalıyorum fakat ne çözüm var ne de başka bir şey araç satışı yapacağım hukuk biriminin keyfini bekliyoruz. İnsanları fuzule katılmaları için ısrarla arayıp bir sürü konuşursunuz erkenden ödeme yapıp borcunu kapatanlar olduğunda da süreci çözmek yerine uzattikca uzatirsiniz. Sizlerle bir daha çalışmam kimseye de tavsiye de bulunmam. Bunu böyle bilin. Sorunuma çözüm bulun

Fuzulev Gebze Çarşı şubesinde 1001906 numaralı sözleşme ile peşinatlı araç organizasyonuna katıldım. Sözleşmemde araç teslim tarihimin 18.01.2026 olarak yazılı olmasına güvenerek hareket ettim. İlk kayıt esnasında da bana, ayın 10’undan sonra birkaç gün içinde aracın teslim edileceği özellikle söylendi. Bu bilgiye dayanarak Kadıköy’deki bir galeriden beğendiğim aracı ayarladım ve 50.000 TL kapora ödedim. Ancak daha sonra fuzulev yetkilileri tarafından arandığımda, aracın 20–30 Ocak tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Bu tarih aralığını asla kabul etmiyorum, çünkü hem sözleşmemde net bir teslim tarihi bulunuyor hem de bu tarihe göre maddi sorumluluk altına girdim. Konu ile ilgili Gebze Çarşı şubesi ve gerekli kişilerle görüştüğümde ise bana “Teslimat günü belli olmadan neden kapora verdiniz? ” şeklinde, sorumluluğu tamamen üzerime yıkan ifadeler kullanıldı. Oysa teslim tarihimin sözleşmede açıkça belli olduğu için aracı bulup kapora vermem son derece doğal ve bu durum fuzulev’in verdiği bilgi ve taahhütlere dayanıyor. Ben aracımın en geç 15 Ocak tarihinde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer fuzulev’in teslimattaki gecikmesi nedeniyle galeride vermiş olduğum 50.000 TL kapora yanar veya herhangi bir maddi zarara uğrarsam, bu zararın fuzulev tarafından eksiksiz karşılanmasını istiyorum. Sözleşmemde yazan tarihe ve kayıt esnasında verilen sözlere uygun şekilde, acil olarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Fuzulev sistemi üzerinden gerçekleştirdiğim araç alım sürecimde, tarafıma bildirilen araç teslimat tarihi 10.12.2025 olmasına rağmen, teslimat günü büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Araç alımına dair tüm işlemlerim zamanında tamamlanmış ve onaylanmış olup, teslimat için gereken tüm ödemelerimi bugüne kadar hiçbir gün geciktirmeden ve eksiksiz bir şekilde yerine getirmiş bulunmaktayım. Müşteri olarak ben, tüm yükümlülüklerimi titizlikle yerine getirmiş olmama karşın, tarafınızca sağlanan hizmette ciddi bir aksaklık ile karşılaşmış bulunmaktayım. Bugün aracı teslim almam gerekirken, Avcılar Şubesi'nde görevli personelin evrakları sisteme yüklemeyi unutması gibi kabul edilemez bir "iş bilmezlik" ve sorumsuzluk sonucu teslimatımın geciktiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durum, benim şahsi ve iş planlarımı tamamen altüst etmiş olup, tam gününde teslim almayı beklediğim araca kavuşamamam nedeniyle mağduriyetim oluşmuştur. Benim ödemelerimde gösterdiğim hassasiyetin, Fuzulev bünyesindeki çalışanlardan da beklenmesi en doğal hakkımdır. Bu açık ve net operasyonel hatadan dolayı; 1. Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve teslimatımın ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. 2. Teslimatın gecikmesine sebep olan Avcılar Şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, şirketinizin kurumsal kimliğine yakışmadığını belirtir, sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını beklerim. Tüm bu karışıklığa sebep olan Avcılar şube personeliniz Çağrı beye ve Ayşe nur Şahin hanıma sorumsuzluğundan dolayı teşekkür ederiz mümkünatı varsa kendisinden danışmanlık almayın.Hatta şubenin önünden geçmeyin.

Doğukan Ustaoğlu yöneticimiz sürecin başından sonuna kadar bizimle olumlu şekilde ilgilendi yeni 0 aracımızı almış bulunmaktayız ödemelerimizi düzenli yapıp hiç bir sorun yaşamadık herkesin Fatih Çarşı Şubesine gidip Doğukan Bey’i bulmasını tavsiye ederim .

FuzulOto tarafından yürütülen araç çekilişli finansman sistemine dahil oldum ve sözleşme kapsamında ödemelerime düzenli şekilde başladım. İlk ay ödememi zamanında yaptım.İkinci ay yapılan ilk çekilişte ismim kurada çıkmış ve tarafıma aracın 5 aylık ödeme tamamlandıktan sonra teslim edileceği bilgisi verilmiştir.Bugün itibarıyla 5. ay ödememi gerçekleştirmek üzereyim ve bugüne kadar tüm ödemelerimi eksiksiz yerine getirdim. Organizasyon ücretini de peşin ödemiş bulunmaktayım. Ancak tarafıma daha önce bildirilen teslim sürecine uyulmayarak işlemlerimin 7. aya ertelendiği ve aracın Nisan ayında teslim edileceği belirtilmektedir. Bu durum sözlü beyanlara ve tarafıma verilen bilgilere aykırı olup en az 1 aylık hak kaybına ve mağduriyete neden olmaktadır.Ayrıca süreç boyunca muhatap bulamama sorunu yaşamaktayım. Sözleşme aşamasında görüştüğüm şube temsilcisinin başka bir şubeye atanması sonrası yönlendirildiğim personel konuyla ilgilenmemiş, sorumluluk kabul etmemiş ve tarafıma yardımcı olmamıştır. Genel müdürlük ile yaptığım görüşmelerde şube ile görüşmem gerektiği söylenmiş, şubeye gittiğimde ise konu hakkında net bilgi verebilecek yetkiliye ulaşılamamıştır. Telefonla bıraktığım kayıt taleplerine de geri dönüş yapılmamıştır. Herşey Kayıt olana kadar sonra muhatap yok ilgilenen yok Bakkal dükkanı.

Aracımın borcu bittiği halde 10 gündür rehinimi kaldırmadılar. Rehin kaldırma üçreti i ödedğimhalde ben bu kadar lakayt Bi firma görmedim. 90 lı yıllarda bile 2 günde kalkan rwhin 2026da 10 gündürkaldırmadılar. Firmada herkes kim kime, dum duma. Sakın yanaşmayın

Ocak ayı içerisinde teslim edilmek üzere çekiliş olmadan 2025 nisan ayında ev için yazıldım. Ocak 2. Haftasında garanti verdiler paranı alıcaksın dediler. 2025 aralık ayında dosyaları verirken ödeme konusunda hiç bir sorun olmadığını zamanında yatırdığımı söylediler. 25 aralık 2025 de evi bulup kaporasını yatırdığımı opsiyonladığımı söyledim hiç bir sorun yoktu. Şuan gün söylenip ekspertiz çağıracağız ama ödemelerimde aksaklık olduğu belirtilerek teslimatın şubatta göründüğünü söylüyorlar. Daha doğrusu genel merkezi aradığımızda her konuştuğumuz kişi bambaşka şeyler söyledi kimisi ocakta teslim diyor kimisi şubatta teslim diyor. Benim elimde tüm belgeler dekontlar olmasına rağmen ben ne muhattap bulabiliyorum ne de çözüm bulabiliyorum. Ev için anlaştığımız kişi de 20 ocak itibari ile faiz uygulanacağını o da kendisinin mağdur olacağını söylüyor. Bu olayda tüm mağduriyeti ben yaşıyorum. Benim bu işte zararımı kim karşılayacak. Şuan kimse hiç birşeyi bilmiyor. Yazılmak için başvurduğumuzda telefonlarımız susmuyordu devamlı arıyorlardı ilgi alaka sorunsuzdu. O kadar ilgi alaka gösteren kişiler şuanda yoklar. Her işi mail attık dönüş alamadık diyerek geçiştiriyorlar. Siz haklısınız diyorlar elimizden bir şey gelmiyor diyorlar kimse bir şey yapamıyor zararını ben çekiyorum. Bu konu hakkında tarafıma acil bir dönüş sağlanmasını istiyorum gerekli yerlere başvurumu da yapacağım zaten ama çok fazla mağduriyet yaşadım daha fazlasının yaşanmasını istemiyorum durumun ACİLİYETİNİ tekrardan bildiriyorum. Sözleşme numaram A-924318