Ersa Saat

60 dolar verip orijinal silikon saat kordonu satın aldım fakat pimsiz geldi. Şimdi ben bu ürüne uygun orijinal pimi nereden bulacağım? Madem ürün pim olmadan gönderiliyor, o zaman bunun açıkça belirtilmesi ya da en azından servisten temin edilmesi gerekiyor. Ben özellikle her parçası orijinal olsun diye sizden alışveriş yapıyorum. Sonuçta saati kordona bağlayan en kritik parça pim. Orası yan sanayi ya da uyumsuz olduğunda, satın aldığım ürünün orijinal olmasının ne anlamı kalıyor? En kötüsü de bunun bir üretim hatası mı, eksik gönderim mi yoksa normal prosedür mü olduğunu bile öğrenemiyoruz. Çünkü satış sonrası destek neredeyse yok. Konuyu çözmek için çağrı merkezini defalarca aradım, kesinlikle telefona bakan yok. “WhatsApp hattından ulaşayım” dedim; bu sefer de sistem sürekli KVKK onayı isteyip duruyor, ortada gerçek bir destek ya da çözüm yok. Hatta yazışma olmasa bile otomatik mesajlar göndermeye devam ediyor. Kısacası baştan sona yorucu ve amatörce bir alışveriş deneyimi yaşadım. Bu fiyat seviyesinde bir markadan çok daha profesyonel bir satış sonrası destek beklerdim. 👎

Ersa saat distribitorunun ithal olarak getirdigi GM2110 dr2 g shock saat aldım.(20 atm)Hedefimde olan bir saatti.. Bilekte duruşu muazzam guzel ve ben buyum diyor.Kasa olarakta tasarım olarakta ben buyum diyor.halihazirda özguveni yüksek erkeklerin tercihi bir saat diyebilirim.Bende bu sebep ile tercih ettim. Ayrıca tasarim ödulu verilmeli bu saat için.Kesinlikle çok memnunum.Ürunu HB mağazasından aldım ve Ersa saat Çamlıca merkez şubeye teslim ettim 5 dkda özenli bir şekilde kisaltma işlemini yapıp teslim etttiler.(ücretsiz) Teşekkür eder saygılarımı sunarım.

Casio distribütörü olmasına güvendim ve web siteleri üzerinden MTP-B105MB model saat satın aldım. Gönderilen saat tozlanmış, pili bitik, etiketi yıpranmış ve kadran rengi solmuş (muhtemelen güneşte bekletilmiş) şekilde tehşir ürünü bir saat gönderildi. Süreç devamında firmanın tutumunu buraya yorum olarak ekleyeceğim. GÜNCELLEME: Müşteri temsilcisi iletişime geçti, tabiki inkar etti tehşir ürünü olamaz tozlu değildir diyerek ikna etmeye çalıştı, ben iade edip aynı modelden tekrar sipariş edeceğimi söyledim, yine aynısı gelecek kalsın sizde pil takar kullanırsınız gibi şeyler söylendi. Israrla iade edeceğimi söyleyip teşekkür edip telefonu kapattım. Siteden aynısını sipariş ettim yenisi gelince eskisini iade ettim. Gelen yenisi de jelatini ve orijinal etiketi falan yoktu, sadece saati öylece kutulayıp göndermişler. Daha fazla uzatmamak adına bu şekilde kabul ettim kullanıyorum. Resmî distribütör olmasına rağmen bu kadar amatör bir firmaya denk geleceğimi hiç düşünmüyordum.

ERSA SAAT YETKİLİ MAKAMI VE TEKNİK SERVİS MÜDÜRLÜĞÜ’NE, Öncelikle belirtmek isterim ki, bu güne kadar markanıza ve firmanıza duyduğum güven neticesinde sizlerden birden fazla saat alışverişi yapmış, sadık ve memnun bir müşterinizdim. Ancak geçtiğimiz hafta teknik servisinize ulaştırdığım ürünümle ilgili karşılaştığım bu akılalmaz durum, Ersa Saat gibi köklü bir kuruma olan tüm güvenimi derinden sarsmış ve beni kelimenin tam anlamıyla hayretler içerisinde bırakmıştır. Geçtiğimiz hafta, mekanizması (makinesi) arızalandığı için firmanıza ait teknik servise 615230 servis takip kodu ile teslim ettiğim Casio MTP-1374D model saatim, yasal garanti süresi devam eden, faturası ve onaylı garanti belgesi mevcut olan bir üründür. Çalışarak, emek vererek ve bedelini ödeyerek satın aldığım bu saatin arızalanması üzerine, kurumsal bir firmadan beklenen ciddiyetle mağduriyetimin giderileceğini umarken, tarafıma iletilen geri dönüş tam bir fiyasko ve müşteriyle alay etme niteliğindedir. Şu anki serbest piyasa koşullarında sıfır ve kutulu satış fiyatı 3.000 TL civarında olan bu model için, tarafıma 3.030 TL teknik servis ve tamir ücreti çıkarılmıştır. Bunun üzerine bir de 300 TL kargo maliyeti eklendiğinde, garanti kapsamındaki bir saati tamir ettirmek için benden 3.330 TL talep edilmektedir. Yani firmanız, sıfırını gidip mağazadan daha ucuza alabileceğim bir saatin tamiri için, sıfır bedelinin üzerinde bir ücret talep ederek hem mantık sınırlarını zorlamakta hem de tüketici haklarını açıkça çiğnemektedir. Bu durumla ilgili olarak aşağıdaki hususları dikkatinize sunar ve yasal haklarımı hatırlatmak isterim: 1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; garanti süresi devam eden bir ürünün, kullanım kılavuzuna aykırı bir kullanıcı hatası olmaksızın (kırma, ezme, yetkisiz müdahale vb.) mekanik olarak bozulması durumunda, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep edilmeksizin tamir edilmesi yasal bir zorunluluktur. 2. Saatin mekanizmasının (makinesinin) durması/bozulması, ürünün üretiminden veya malzeme kalitesinden kaynaklanan gizli bir ayıptır. Teknik servisinizin bu arıza için benden sıfır fiyatından yüksek bir ücret talep etmesi, kanunun ruhuna ve dürüstlük kuralına tamamen aykırıdır. 3. Eğer teknik servisiniz bu arızanın "kullanıcı hatası" olduğunu iddia ediyorsa, bunu somut, teknik ve yasal olarak geçerli bir raporla şahsıma ispat etmekle mükelleftir. Ancak böyle bir durumda dahi, bir ürünün parça ve tamir bedeli, o ürünün güncel piyasa değerinin üzerinde olamaz. Tüketiciye "Sıfırından daha fazla para ver, eskisini tamir edelim" demek, ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti ilkelerine sığmamaktadır. Bu güne kadar firmanıza kazandırdığım bir müşteri olarak, bu yapılan muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin, bir sistem hatasından veya teknik servis çalışanlarının dikkatsizliğinden kaynaklandığını umut etmek istiyorum. SONUÇ VE TALEP: Yukarıda detaylıca açıkladığım üzere; 615230 servis kodlu ürünümün yasal garanti haklarım çerçevesinde tamamen ücretsiz olarak (0 TL bedelle) tamir edilerek tarafıma gönderilmesini, mekanik arızanın tamirinin mümkün olmaması durumunda ise ayıpsız misliyle (sıfırıyla) değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde; uğradığım bu haksızlığı ve çıkarılan bu fahiş/hukuksuz fatura talebini, elimdeki servis formu, fatura ve garanti belgeleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, ayrıca firmanızın sadık müşterilerine karşı uyguladığı bu kabul edilemez politikasını tüm sosyal medya ve şikayet platformlarında paylaşarak yasal ve hukuki tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Konunun ivedilikle üst yönetiminiz veya yetkili birimleriniz tarafından incelenerek, tarafıma haklılığımı teslim eden olumlu bir dönüş yapılmasını rica ederim.

CASIO W-96H-1AVDF alışverişim sorunsuzdu ancak (en azından bu ürün için) sitelerinde yanıltıcı görsel kullanıyorlar. Soldaki; Ersa'nın sitesindeki Electro-Luminesce aydınlatma varmış gibi gösterilen saat, sağdaki ise CASIO'nun resmi sitesindeki görsel ve saatin gerçekteki görünümü.

Türkiye distribütörü diye saat alalım dedik artık nasıl özensiz paketlemişlerse kargo kutusunu açtığımda metal kutusunun kapağı açıktı ve ürünün kenarında hasarlar mevcuttu. Defolu ürün mü gönderiyorsunuz millete?

20 şubatta trendyoldan Casio Türkiye satıcısından aldığım 25 şubatta elime ulaşan g shock saatimin pili bitik geldi. 15 bin civarından 6 bin civarına düşmüştü saatin fiyatı o şekilde aldım. Saatin jelatinini dahi sökmeden değişim talep ettim kabul etmediler. İade et dediler bende indirimli aldığım için iade istemedim. Aradığımda trendyoldan almışsın bizi bağlamaz tarzında konuştular fakat satıcı casio türkiye idi. Trendyolu aradım satıcıya yaz 3 günde cevap gelmezse bakarız dediler. Cevap gelmedi trendyoldan beni aradılar saati iade et dediler. Şimdi de Ersa Saatten saatin pilini değiştirtmişsin diye garanti dışı kaldı diyolar. Pili kendim 2 kez değiştirttim fakat 1 ayda bir saatin pili bitiyor. Bu saat sorunlu olmasaydı zaten alan herkeste aynı sorun olması gerekiyordu çünkü aynı zamanda üretilip aynı piller takılıyor. Gerekirse mahkemeye vericem müşteriyr ilgi alaka sıfır sorunlar kesinlikle çözüm odaklı değil.

Merhabalar beymen üzerinden sizin gönderimini sağladığınız siparişimi bugün teslim aldım. casio gbd 200sm 1a5dr bu modeli sipariş etmiştim ancak açtığımda bu kadar basit bir kutuya sahip olamayacağını düşünerek araştırdığımda metalden bir kutusu olduğunu gördüm bazı ürün tanıdım videolarında. Saatin güzelliği kullanışlılığını bilmiyorum açıkçası eşim çok istediği için aldım ve sadece tek dikkat ettiğim yetkili bir yerden alışveriş yapmaktı. Ancak 10 k üstü fiyatı olan saatin ince bir karton kutuyla gönderilmesini kabul edemiyorum buraya görsellere o metal kutunun da fotoğrafını koyacağım tüm saatlerimizi orijinal kutularıyla muhafaza ederiz ama bu kutu gerçekten şık durmayan bir kutu lütfen diğer kutusu için iletişime geçmenizi bekliyorum bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz kartı göndermişsiniz sizi tercih ettiğime lütfen pişman etmeyin