Engince Mobilya Maltepe E5

Ben böyle basiretsiz, liyakatsiz bir tacir görmedim, patronundan, müdürüne, satışçısından, ustasına kadar beş para etmezler, aylar önce sorunlu olarak kurulumu yapılan gardırobumuzun defalarca aramamıza ve en sonunda şikayet var sitesine yazdıktan 5 ay sonra nihayet gelen ekip, neredeyse hiç bir şey yapmadan, yaptıklarınıda sıvayarak gittiler, ben ustayım deyip, siz dua edin bazı müşterilerin çekmeceleri hiç açılmıyor gibi şükretmemiz yönünde telkin verecek kadar cahil bir ekip gönderdiler, komidün’lerimiz ayakları hatalı bağlandığı için öne düşüyordu, aynı delikleri kullanarak ayakları ters çevirmeleri gerekirken yeni delik açarak yep yeni komidünleri delik deşik ederek gittiler, videosu paylaştığım raylı çekmecem attaki rafa sürterek açılıyor usta buna yapılabilecek bir şey yok diyor bu böyle çalışıyor diyerek bunun normal olduğunu savunuyor, bu kadar işten anlamayan basiretsizler, diğer çekmeceler zaten zor açılıp kapanıyor iki seneye kendi kendine açıp kapattıkça düzelecekmiş, şifonyerin ayağı yamuk kaynak hatalı yapılmış, ayağı kanıttırarak düzeltmeye çalışıyor, ayağın mdf’ye bağlı olan noktasında mdf’den çatlama sesleri geliyor, ben dur diyorum, o ses ordan değil diyor, Engince mobilya olarak sahipleri, patronları, müdürleri, satışçıları, ustalarının hepsinin ….. boşlukları artık dolduracak kelime bulamıyorum, utanmazlar, insanların parasını alıp helalinle iş yapamayacak kadar utanmazlar, helal etmiyorum tek kuruşumu. Burdan ürün alan pişman olur

Şubat ayında aldığım TV ünitesinin duvara asılı dolabı, 6 ay sonra eşim ve misafirlerimle yemek yediğimiz sırada büyük bir gürültüyle kendiliğinden düştü.Saniyelerle üzerimize düşmekten kurtulduk. MDF diye övdükleri ürün kendi kendine yarıldı ve içinin sunta olduğu ortaya çıktı. Ya biyerimize düşseydi ?  Zigon sehpalarım ve vazolarım parçalandı, televizyonum şans eseri kurtuldu. Bu felaketten sonra yaşadığım süreç ise tam bir "müşteriyle dalga geçme" operasyonuydu Yardım istemeye mağazaya gittiğimizde satış danışmanı Cafer Bey, yüzüme dahi bakmadan, bilgisayarda mail yazmaya devam ederek beni başından savdı. "Durumu maille bildirdim, siz de arayın, konu bizlik değil" diyerek, bizi kapı dışarı etti. Satana kadar ilgi tavan, sorun çıkınca yüzünüze bakan yok! Verdikleri satış sonrası numarasına durumu bildirdiğimizde , bize ürünün üstünemi asıldınız gibi komik şeyler sordular , ve bu sizin hatanız ürünü ne yaptığınızı biz bilemeyiz dediler. Ben istesem zaten bu ürünün yenisini alabilecek maddi güçteyim. Kaç paralık ürün için aylarca uğraştık. Bir de biz kurumsal firmayız alınca rahat edersiniz diyorlardı. Biraz üsteledikten sonra sanki minnet eder gibi ürünü alacaklarını ve yapacaklarını söylediler.15 Kasım'dan itibaren defalarca "Bugün geliyoruz, yarın geleceğiz" diyerek gelmediler. Arayıp "Hani gelecektiniz?" dediğimde, her seferinde papağan gibi "Kaydınızı açıyoruz" diyerek tam 43 gün boyunca beni oyaladılar. Çözüm üretmek yerine sürekli yalan beyanla vaktimi çaldılar. Müşteriyi başından savan, "kullanıcı hatası" diyerek lütfedermiş gibi iş yapan bir anlayış hakim. Kendi hatalı ürünleri yüzünden parçalanan 10.000 TL üzerindeki eşya zararımın arkasında durmadılar. Gelen servis ekibi o kadar bilgisizdi ki, dolap bir daha üzerimize düşmesin diye montajın  her aşamasını ustalara bizzat ben yönlendirdim. Aylarca  "geleceğiz" diye yalan söyleyerek bizi mağdur ettiler. Kendi eşyanızın güvenliği ve huzurunuz için bu firmadan uzak durun. 1 saatlik iş için 2 ay stres yaşamak istemiyorsanız tercih etmeyin.. Profesyonellikten uzak, personeli saygısız, satış sonrası desteği yalan üzerine kurulu bir yer.

Ocak ayında TV ünitesi ve yemek masası satın aldık. Ne yazık ki baştan sona oldukça olumsuz bir deneyim yaşadık. Öncelikle, evimize mimar gelerek ölçü almasına rağmen TV ünitesinin ölçüleri hatalı alınmış. Ünite ile tavan arasında yaklaşık 4 cm boşluk kalmış durumda ve bu görüntü estetik açıdan oldukça kötü duruyor. Ayrıca ünitenin çizgileri/sütunları da yanlış monte edilmiş. Yukarıdan aşağıya bakıldığında çizgilerin kalınlığı tutarsız; üstte kalın başlayan çizgiler aşağı doğru incelerek devam ediyor. Bu da ürünün özensiz ve hatalı üretildiği izlenimini veriyor. Bunun yanında satın aldığımız yemek masasının ayağında da deformeler mevcut. En büyük sorun ise satış sonrası hizmet. Yaklaşık 4 aydır düzenli olarak aramamıza rağmen sürekli “size dönüş yapılacak” denilerek süreç erteleniyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ürün kalitesi, ölçü alma süreci ve satış sonrası destek açısından beklentilerimizin çok altında kaldı. Yaşadığımız sorunların bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması nedeniyle maalesef memnun kalmadık.

Rengini görmeden İzmir'den sipariş ettigim masa Sevim hanımın yardımlarıyla tam istediğim gibi oldu. Kalitesi duruşu çok güzel söz verdikleri gibi 5 haftada teslim oldu teşekkürler

O kadar pişmanım ki, hiç yorumlara bakmadan aldığım için. Koltuğu 10 yaşındaki çocuk mu yapmış bilmiyorum. Heryeri defolu. Oturunca çöküyor, orta kısmı en az 7cm içerde koltuk düz değil orta kısmı resmen berbat. Ayrıca asla ve asla kimse ilgilenmiyor. Kimse dönüş yapmıyor. İade edeceğim. Tüketici heyetine başvuracağım. En büyük tavsiyem buradan kesinlikle alışveriş yapmamanızdır. Hele evlenecekler ev dizenler kesinlikle uzak durun e5 Maltepe şubesinden.

Açıkçası pahalı bir İtalyan mobilyası aldım ve fiili olarak görmeden sadece Engince Mobilya yetkilisi Sevim Hanıma güvenerek(sanırım e-ticaret kısmını yönetiyor kendisi) onun anlattığı gönderdiği fotoğraflar ve süreçte verdiği katkı sebebiyle ürünleri aldım ve çok da memnun kaldım. İstanbul'dan Mersin'e istediğim günde nakliyeyi göndermeleri, süreç hakkında sık sık benimle teması geçmeleri ve verdikleri güven duygusu sebebiyle ürünleri de gönül rahatlığıyla açtık ve kullanıyoruz. Engince mobilyaya ve özellikle bilhassa Sevim Hanım'a teşekkür ediyorum...

Aldığımızdan beri sorunları, problemleri bitmedi ama son olayı artık yazmam gerektiğini düşündüm. Bazamızın demirleri yamuldu, pistonu kırıldı, sol alt demiri yerinden çıktı. İlk aldığımızda servis isteyip "Burası çok ötüyor, normal değil." dediğimde "Yapacak bir şey yok." deyip kapattıkları kısım komple kullanılmaz hale geldi. 30 Nisan'da arayıp servis istediğimi söyledim. 5 Mayıs'a kadar bekledim, ses seda çıkmayınca tekrar aradım. Meğer 30 Nisan'da aradığım zaman kayıt bile oluşturmamışlar, şaka gibi. Bugün ise 12 Mayıs. Tarafımı arayıp fabrikanın fotoğrafları incelediğini, sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve 6.000 TL tamir ücretiyle sorunu çözebileceklerini söylediler. Ya kardeşim, ben ürünü senden aldığımı sanıyordum, meğer Engince sadece aracı firmaymış. Ürünü fabrikadan müşteriye satıyor, o kadar. Destek 0. Telefondaki kadına, "Benim evime ekip gelmedi, inceleme olmadı, kusurlu ürün kontrol edilmedi. Benim çekip size gönderdiğim fotoğraftan nasıl kullanıcı hatası olduğunu anlayabilirler?" deyince de cevap alamadım. Yazık günah, paranızla rezil olmayın.

🌿 Ürünü Engince Mobilyanın web sitesinden online aldım ve tam da web sayfasında resimlerini paylaştıkları ürünü gönderdiler. Alışveriş ve teslimat süreci boyunca WhatsApp'dan yazdığım sorulara hemencecik dönüş yapan Sevim hanıma, ürünün teslimatını yapan elemanlara ve Engince Mobilyaya teşekkür ederim. İnşAllah güzel günlerde, uzun yıllar kullanırım 🍀