Öncelikle mağaza oldukça geniş ve güzel çeşitlilik çok. Fakat bebek arabası standına gittiğimizde çalışan sadece 2 kişi vardı ve yardım istediğimizde de sert bi dille cevap verildi ve daha sonra ebeveyn destek bölümünde ki hanım efendiden bizimle ilgilenecek biri yok mu dediğimde yine aynı şekilde sert bi dille cevap verdiler ve tam 1 1,5 saat bebek arabası bakmak için birini bekledik ve sonunda genç bi arkadaş bize yardımcı oldu ona teşekkür ederiz. Çalışanlar çok kaba ve çok sertler lütfen kendinizi biraz daha geliştirin hiç hoş değilsiniz!!
24.06.2026 tarihinde Metropol İstanbul Ebebek mağazasından araç arka cam perdesi satın aldım. Uzun yola çıkacağımız için ürünü bugün açtığımızda, kutu içeriğinin eksik olduğunu, özellikle perdeyi cama sabitlemeye yarayan silikon aparatlar olmadığını fark ettik.
Evimiz Kartal’da olduğu için, konuma en yakın mağaza olan İstMarina Ebebek şubesine giderek durumu anlattım. Ancak değişimi yalnızca ürünü aldığım mağazadan yapabileceklerini söyleyerek, kurumsal bir markaya yakışmadığını düşündüğüm bir tutum sergilediler. Mağazadan çıkarken, kendisini takım lideri olarak tanıtan bir çalışan arkamdan laf söyledi. Mağazada daha büyük bir sorun çıkarmamak için ve çalışanın bir kadın olması sebebiyle herhangi bir tartışmaya girmeden arkamı dönüp çıktım.
26.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim ve CAS-890633-Y8J4N4 numaralı kayıt oluşturuldu, fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eksik parçalar nedeniyle ürünü kullanamıyorum.
349 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, eksik parçalarla uğraşmak yerine, ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ve İstMarina mağazasında yaşadığım olumsuz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün ve daha önceki ziyaretlerimde Bostancı E-bebek mağazasında görev yapan mağaza lideri Sinem Hanım ile ilgili tekrar eden ciddi sorunlar yaşadım.
Ürün ve iade işlemleri sebebiyle mağazaya yaklaşık dört kez başvurdum ve her seferinde benzer, olumsuz ve kabul edilemez bir tutumla karşılaştım. Sinem Hanım müşterilerle iletişim kurmaktan kaçınmakta, soruları dinlemeden söz kesmekte ve “Şu an yazı yazıyorum, sizi dinleyemiyorum” gibi ifadelerle konuşmayı kestirip atmaktadır. Bu yaklaşım, bir mağaza liderine yakışmadığı gibi müşteri memnuniyetini de tamamen göz ardı etmektedir.
Bununla birlikte, mağaza içerisinde diğer çalışanları müşterilerin yanında azarladığına eşimle birlikte defalarca şahit olduk. Bu durum hem çalışanlar hem de müşteriler açısından son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktır.
Kendisine bu tavrının sebebini sorduğumda ise “Benim suratım bu, sizin için değiştiremem” şeklinde, çözüm üretmekten tamamen uzak, saygısız ve umursamaz bir cevap verilmiştir. Bu ifade, kurumsal bir markayı temsil eden bir yönetici için kabul edilebilir değildir.
E-bebek gibi aile ve çocuk odaklı bir markada, özellikle mağaza lideri pozisyonundaki bir çalışanın bu şekilde davranması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım bu durumun basit bir iletişim kazası değil, sürekli tekrar eden bir tutum problemi olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Konunun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Bilgilerinize sunarım.
Merhabalar bugün alışveriş yaptığım kasiyer qr koduyla ödememi aldı ödemem onaylandığı halde ödemeniz alınmadı tekrar çekmemiz lazım dedi ama benim bankamdan ücret çekilmişti tekrar çekilmesini talep etti veya ürünleri almayın iade edin dedi ben tekrar çektirdim ve benimle saygısızca konuştu çalışanınızla ilgili gereğinin yapılmasını rica ediyorum saygısızca kimse kimseyle konuşamaz karşısında çocuk yok insanlarla dalga geçilecekse kelimelerle siz dalga geçilmeye daha müsaitsiniz
Bugün oğluma şapka almaya babamlarla birlikte gittiğimizde şapka çeşitlerinin az olduğunu gördük babam ebru isimli çalışandan yardım istedi depoya baktı depoda da yoktu gayri ihtiyari babam söylendi çalışan babamı azarlamaya başladı babam normal şekilde konuşmaya devam etti benim seninle işim yok sen çalışansın bu durum seni ilgilendirmiyor müdürünle konuşmak istiyorum dedi ebru isimli şahıs hala babama bağırmaya devam etti ve tripli tripli müdürü çağırdı babam müdürle güzelce konuşup hallederken ebru isimli şahıs hala babama bağırmaya devam etti sonra haklı gibi güvenliğe de söyledi ben böyle saygısızlık, böyle üste çıkma, böyle kendini bilmezlik ve böyle haddini bilmezlik görmedim.
İrem nur hanımdan ise aşırı memnun kaldık saygılı, yardımsever bir şekilde bizimle ilgilendi. Karşılıklı saygı çerçevesinde alışverişimizi yaptık çıktık. Kendisine çok teşekkür ederim.
Ebru şahsı saygı halledilen bir şeydir ve sen çok saygısızsın bu yüzden hiçbir zaman yağı görmeyi haketmeyeceksin… yazık ebebek senin gibi birini çalıştırıyor kim bilir başkalarına neler yapıyorsun… Dua et kucağımda bebeğimle oradaydım yoksa benim babama kimse o şekilde bağırıp, o şekilde üst perdeden konuşamazdı haddini bildirirdim. Hadsiz seni…
Haftasonu alisveris yaptik ve kasiyer torbamiza urun koymayi unuttu. Merkezi arayip magazanin urun iadesi icin talep baslattik ve bir haftadir hala magaza geri donus yapmadi. Berbat bir musteri servisi. Bunun pesini asla birakmayacagiz. Bir de utanmadan takip linkine cozumlenmis yazmislar. Magaza mudur kimse hic iyi bir yonetim sekli degil. Kesinlikle magazanin genel mudurluk tarafindan denetlenmesi gerekiyor.
Yenilenmiş hali buysa eski halini gerçekten merak ediyorum. O kadar eksikleri olan bi mağaza ki… Mağazanın içindeki havalandırma yetersiz. Bebek bakım odasını kullanmak durumunda kaldım ancak kullanana kadar canım çıktı desem yeridir. Sensörlü ışık koyulmuş ancak sensör yanıp anında sönüyor, çocuğun altını değiştirmek ya da üstünü değiştirmek olanaksız o karanlıkta emzirmek bile öyle zor ki… içerisi havasız ve pis, lavoba var ama bir sabun bile koyulmamış! hiç memnun kalmadık bence böyle bir hizmet veriliyor ise hakkıyla verilmeli.
Yolculuğa çıkmadan önce acil biberon ihtiyacımız oluştuğu için geldik. İlk izlenim olarak mağaza oldukça büyük, ferah ve topluydu. Biberon temin ettikten sonra hemen kullanabilmemiz için kaynatan efra hanım’a (yaka kartından okumaya çalıştım umarım doğrudur😊)ayrıca çok teşekkür ederiz.