Kadın babet ayakkabısı aldık bir ay geçmeden ön taraflar açıldı mağazaya götürüp teslim ettik ürün incelenecek dendi on gün geçti hala bir dönüş yok bir bilgi mesajı yok mağazayı aradığımızda ürününüz kötü yapılmış neden bu kadar bekletiyorsunuz dediğimizde ise evet böyle oluyor prosedür uygulayacağız gibi gelişigüzel cevap verilmekte markayı bu şekilde bitirmeye kararlısınız sanırsam. Yaz bittikten sonra ne yapayım ben babeti bu kadar da müşteri memnuniyeti satış sonrası unutulmamalı . Görsele koydum ayakkabı iki kez giyildi ve bu halde belli ki imalat hatası bunu anlamalari için incelemeye ya da mühendis çağırmaya gerek yok
acil sorunumu çözmenizi rica ederim.
İnceleme no DES-091569
Desa Halkalı Fabrika Satış Mağazası’ndan yaklaşık 2 ay önce bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü ikinci kez giydiğimde taban kısmından her adımda rahatsız edici seviyede ses geldiğini fark ettim. Her iki ayakkabı da sürekli ses çıkardığı için ürünü kullanmak mümkün olmadı.
Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Ancak yalnızca 24 saat içinde herhangi bir kusur bulunmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Daha sonra tekrar inceleme talebinde bulundum. Bu süreçte mağazada görevli satış danışmanı, aynı ürünle ilgili benzer şikayetlerin sıkça yaşandığını, hatta kendi akrabasının da aynı model için iade talebinde bulunduğunu ve talebinin kabul edildiğini ifade etti. Bu nedenle benim talebimin de olumlu sonuçlanacağını düşündüklerini belirttiler.
Ürün ikinci kez incelemeye gönderildiğinde ise yine çok kısa bir süre içinde “üretim hatası bulunmadığı” yönünde dönüş yapıldı. Yaşadığım mağduriyet karşısında ürünü mağazada bıraktım ve teslim almayı reddettim.
Sonuç olarak, kullanamayacağım bir ürünün bedelini ödemiş oldum. Müşteri memnuniyeti ve ürünlerinin arkasında durma konusunda son derece hayal kırıklığı yaşadım. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Keşke alışveriş yapmadan önce kullanıcı yorumlarını dikkate alsaydım. Benzer bir mağduriyet yaşamamak adına alışveriş yapacak kişilerin dikkatli olmasını tavsiye ederim.
Konu: Ayıplı Ürün Hakkında Şikâyet
Mart 2025 tarihinde Desa mağazasından bir çift çizme satın aldım. Ürünü yaz ayları olması sebebiyle kullanmadım ve Aralık 2025’te kış sezonunun başlamasıyla birlikte kullanmaya başladım. Ancak çizmeyi ikinci kez giydiğimde topuğu koptu.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Fakat satın alma tarihinin üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirilmediği tarafıma bildirildi. Oysa ürün, üretim kaynaklı ayıplı olup henüz ikinci kullanımda bu şekilde hasar görmesi normal değildir.
Ürün 28 Aralık 2025 tarihinde tamir ve inceleme amacıyla tarafınızca teslim alınmıştır. Ancak üzerinden iki ay geçmiş olmasına rağmen ürün hâlen tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte tarafıma ürünün değiştirilmeyeceği ve tamir süreci için ayrıca 30 iş günü daha beklemem gerektiği bildirilmiştir. Bu durum nedeniyle kış sezonu boyunca satın almış olduğum çizmeyi kullanamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve makul sürede çözüm sunulmaması nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı bilgilerinize sunarım. Yasal haklarım çerçevesinde ürün bedelinin iadesi veya yenisiyle değiştirilmesi talebimi resmi olarak iletmiş bulunmaktayım.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Beş para etmez.Naylon ayakkabı bile Desanın çok çok üstünde.
Kısaca: keşke 0 yıldız olsaydı. Desa Deri’den uzak durun, pahalı ve verilen paraya karşılık alınan kalite iyi değil.
Uzunca: Desa Deri’nin Palladium’daki mağazasından eşime yeşil bir ayakkabı aldık. Mağazada bulunan beden küçük geldiği için ve bir üst bedeni de o mağazada olmadığı için başka mağazadan getirmeyi önerdiler. Eşimde nasılsa bir büyük numara olur diye ayakkabıyı postalattı. Tatil dönüşü ayakkabı gelmişti, denedi ama biraz dar geldi. Çok sıktığı için iade etmek istedik. Bizde ayakkabıyı alıp mağazaya gittik. Mağazada bize kanun gereği iade olmadığını uzun uzun anlattılar. Biraz giydikten sonra genişler dediler ve bizde çaresiz. İade edemeden çıktık. İki gün sonra Londra’ya eve döndük. Eşim Pazartesi sabahı işe bu ayakkabı ile gitti. Sabahın ilk toplantısı üst düzey yöneticilerin katıldığı bir toplantıda birden bire ayağındaki ayakkabının yan taraftan patladığını farketmiş. Resimde de görüldüğü gibi öyle küçük bir delik değil. Tam bir rezillik. Neyse ayakkabının giyilerek açılması işlemini de böylece anlamış olduk. Bu ayakkabı yaklaşık 1200tl civarındaydı sanırım. Aşağıda müşteri hizmetlerine gönderdiğim emaile cevapta ayakkabının geri getirilmesi ve inceleme yapılması gerektiği söylendi. Yani, acaba iade etmek için biz mi yırttık diye anlamaya çalışıyorlar onu anlamadım. Neyse, uzak durun kardeşim bu markadan!
Desa, Samsonite v AmerikanTourister marka valiz satışı yapan bir firma ama sattığı ürünlerle ilgili en az 10 yıl boyunca yedek parça bulundurması gerektiğini bilmeyen, işgüzarca “yapacak bir şey yok” deyip sizi ortada bırakan bir 3.Dünya firmasıdır..
Bu markaların satış bedellerini zaten biliyorsunuzdur, ancak berbat bir servis altyapıları olduğunu unutmayın ve tuzağa düşmeyin. Bu marka v firmadan uzak durun, diye tavsiye ederim.
Selamlar.
25 gün önce tamir için çantamı bıraktım, sadece fermuarı değişecek, hala bekliyorum, telefona asla cevap vermiyorlar.
kesinlikle uzak durmanız gereken marka, Desa satıcısından aldıgım çanta kargoya verildikten sonra, satıcının "ya bu cok ucuza gitti" diye mızıkcılık yapmasının akabininde, pazarama sitesi üzerinden sanki ben kargoyu teslim almışım, ürünü begenmemisim ve geri iade etmisim gibi süreç yönetilip, kargodaki mal daha bana ulaşmadan satıcıya geri götürülüyor ve iadem onaylanmış oluyor. daha güzeliyse konuyla ilgili bana ne mail, ne sms geliyor
kardeşim satıcının isterse satmama hakkı elbette vardır o durumda siparisi iptal edersin biter, ama sen kargoya vermissen ve o ürün yola çıkmışsa artik o mal benimdir ve bu yaptıgınız gasp etmekten baska bir şey olmaz.
pazarama ve desa ömür boyu bir müsteri kaybetmistir, umarım kurtardıgınız bin liraya değmiştir