Bloom and Fresh

Kargo ile şehir dışına çiçek göndermek gibi parlak bir fikir kimden nasıl çıktı bilmiyorum ama sonuç felaket.Sitelerinde teslim tarihi seçeneği sunmadan sipariş alınıyor.Sadece en erken yarın teslimat gibi bir ibare görüp heralde yarın ya da sonraki gün teslim edilir gibi düşünüyorsanız size kötü bir haberim var, Ankara içi teslimat için şehir dışından kargoya veriliyor, teslimat 1 haftayı bulabiliyor.Çiçeksepeti gibi çevik bir sistemle çalışmıyorlar.Kargo takip sistemleri doğru çalışmıyor, teslim edildiğinde bilgi çok geç geliyor.Tek iyi çalışan sistemleri müşteri hizmetlerinin maile hızlı dönüş yapması.Çiçek gönderdiğiniz kişiye rezil olmak istemiyorsanız bu firmayı tercih etmeyin. 6 Nisan tarihinde sipariş verdim, 7 Nisan tarihinde kargoya verildi, 14 Nisan tarihinde çiçekler resmen solmuş teslim edildi.

Gerçekten hem kaliteli, hem de çok güzel bir teslimat yapıldı. Kızıma göndermiştim, o da biz de çok beğendik. Zamanında ve kaliteli bir ürün teslim edildiği için de çok teşekkür ederiz. Çok memnun kaldım.

Aslında eksi vermek isterdim ama maalesef yok. Orkide yerine üzerinde sadece 2 soluk çiçek olan 2 dal gönderip, dallardan birini de kırık göndermeyi başardıkları yetmezmiş gibi çiçeğin yanında sipariş verdiğim çikolatayı da tarihi geçmiş yolladılar.. Çiçeğin suçunu kuryeye yüklediler ve çikolata için bahaneleri ise haftalık kontrol yaptıklarıydı. Kesinlikle kimsenin sipariş vermesini önermem, karşıdaki kişiye jest yapmak isterken kendinizi rezil edebilirsiniz.

İnternette sitelerini görüp kurumsal bir yer sandığım için piyasa fiyatının üzerinde olmasına rağmen kaliteli bir hizmet alırım diyerek bir çiçek siparişi verdim.Siparişim için özellikle 16.00 - 18.00 saatleri arasını seçtim ve firmaya bu saatten sonra iş yerinin kapanacağını açıkça belirttim. Onlar da bana "İçiniz rahat olsun, o saatte teslim edilecek" diyerek güvence verdiler. Fakat saat 18.07 oldu, ortada çiçek falan yok. Müşteri temsilcisini aradığımda ise kuryenin başka adreste olduğunu, bir sonraki teslimatın bana yapılacağını dalga geçer gibi rahat bir tavırla söylüyor. Benim güvendiğim saat geçtiği için eşim şu an kapalı iş yerinin önünde, sokakta kapıda kalmış vaziyette firmanın çiçeği getirmesini bekliyor. İnsanlara böyle güzel anları zehir etmek, mağdur etmek tek kelimeyle rezalettir. İlk kez alışveriş yaptım ve anladım ki bu firmada iş ahlakı, sözünün arkasında durmak gibi kavramlar yokmuş. Hem yalan bilgi verip hem de müşteri hizmetleri konusunda tam bir fiyasko yaşattılar. Ödediğim parayı da kesinlikle helal etmiyorum, bir daha önünden bile geçmem. Güncelleme: son teslimat saatinden 1,5 saat sonra teslimatı tamamen iptal ettiler. Paramı kurtarmaya çalışacağım.

Solmuş çiçekleri solmuş çiçeklerle değiştiren firma bi kaç yıl önce gayet iyiyken şu an böyle bir şey yapıp üzerine telefon bile açmadılar.

8 Mayıs 11.30’da anneler günü için elise isimli çiçek buketi siparişini oluşturdum. tek teslim seçeneği 10.00-18.00 arasıydı mecburen onu seçmek zorunda bırakılıyoruz, bu sebeple e-mail atıp erkenden teslim edilmesini rica ettiğimi, özel günde bekletilmenin çok hoş olmadığını belirttim. gün içinde e-mail ile, telefon ile, instagram üzerinden ve websitesinden form doldurarak ulaşmaya çalıştım ancak asla bir geri dönüş almadım, sipariş değil erken teslim edilmek 18.00’dan sonra dahi teslim edilmedi. üstelik sistemde yazan kurye numarası yanlış numaraymış, ulaşmaya çalışırken konudan tamamen bağımsız bir hanımefendiyi gün içinde birçok kez arayıp rahatsız etmiş oldum bilmeden. siparişim ulaşmadı. kayınvalidemi arayıp özür dilemek zorunda kaldım. normalde sipariş verdiğimiz sitelerden çok daha pahalı olmasına rağmen mutluluğa sebep olmak adına ilk defa tercih etmiştim, bir daha asla tercih etmem üstelik yanlış bir numarayı sistemde kurye olarak gösterdikleri ve kendilerine asla ulaşamadığım için de tüketici hakem heyeti’ne şikayette bulunacağım. güzel bir kutlama olması gereken bir günü, böyle stresli bir duruma dönüştürmelerinin telafisi zaten yok. çok üzgünüm.

13.11-Edit: Yorumumu haklı bularak bir telafi buketi hazırlayıp gönderdiler. Kurumsal kalitelerine yakışan bir özür oldu. Bloom and Fresh'i tercih etmemizin nedeni budur. Nezaket ve ilgileri için teşekkür ediyorum. 10..11 arihli yorum: Uzun yıllardır sayısız sipariş verdiğim Bloom and Fresh bu siparişimde istediğim performansın çok altında kaldı açıkçası. Her zaman özenle hazırlanan, gülümseten ürünleri sipariş fotoğrafıyla birebir aynı gelirdi. Bu kez gelen ürün asla sipariş fotoğrafını yansıtmıyordu. Umarım tek seferlik bir aksiliktir. Teşekkürler..

Özel günlerde sipariş verirken bu firmaya güvenmeden önce bir kez daha düşünün. Bundan 5 yıl önce, eşimle ilk Sevgililer Günümüzde verdiğim siparişi zamanında teslim edemediler. O dönem müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aldığım cevap ise oldukça umursamazdı: “Dilerseniz ücret iadesi yapabiliriz.”Oysa Sevgililer Günü’nde zamanında ulaştırılamayan bir siparişin problemi gerçekten sadece ücret iadesi miydi? Aradan yıllar geçti. Bu yıl eşimin doğum gününde tekrar şans vermek istedim ve sipariş sorunsuz şekilde ulaştı. Buna güvenerek, 8 aylık hamile eşimin ilk Anneler Günü için de Cuma sabahı saat 09:00’da sipariş verdim. Ancak şu an saat 17:30 olmasına rağmen çiçeğim hâlâ teslim edilmedi. Üstelik ne kuryeye ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyoruz. Çiçek kalitesi veya aranjmanları hakkında kötü bir şey söyleyemem. Ancak özel gün yoğunluklarına karşı yeterli hazırlık yapılmadığını düşünüyorum. Böyle önemli günlerde insanları mağdur etmemeleri gerekiyor. Ben kendi adıma artık bu firmaya özel günlerde güvenmiyorum ve maalesef tavsiye etmiyorum.