Bir Günde Kargo

Zara’dan 03/03/2026 tarihinde teslim edilmesi beklenen bir siparişim vardı. Kadın suni deri kahverengi ceket sipariş ettim, tutarı 3.749,00 TL ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kargom Bir Günde Kargo firması ile gönderildi ve dün teslim edilmesi gerekirken elime ulaşmadı. 04/03/2026 tarihinde saat 17.30 civarında Zara uygulamasından kontrol ettiğimde, kargomun “iade sürecinde” olduğunu gördüm. Sebep olarak da “adres eksikliği” yazıyordu. Ancak Zara uygulamasındaki adres bilgilerimi kontrol ettiğimde her zamanki gibi eksiksiz ve doğru olduğunu, ayrıca telefon numaramın da kayıtlı olduğunu gördüm. Bu adrese daha önce de defalarca sipariş verdim ve teslimat aldım, dolayısıyla adresimin eksik olması mümkün değil. Buna rağmen kargo görevlisi kesinlikle evime gelmedi, herhangi bir not bırakılmadı ve aranmadım. Adres eksikliği gerekçesinin tamamen gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Uzun zamandır stokta gelmesini beklediğim ve dört bin liraya yakın para ödediğim bu ürünü, kargo firmasının işini düzgün yapmaması ve gerçeğe aykırı “adres eksikliği” beyanı yüzünden kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Bir Günde Kargo firmasını aradığımda önce telefonuma bakılmadı, ardından telesekreter üzerinden “mesai saati değildir” şeklinde bir yanıt aldım. Aynı firmayla ilgili Google üzerinde de yüzlerce olumsuz yorum ve şikayet bulunduğunu gördüm. Bu kadar amatör bir firma ile çalışılmasını da ayrıca anlamakta zorlanıyorum. Zara müşteri hizmetleri ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüm, kargo firması ile iletişime geçip ürünün bana ulaştırılması için görüşeceklerini ifade ettiler. Ancak şu anda kargom sistemde hâlâ iade sürecinde görünüyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bir Günde Kargo firmasından beklentim, hiçbir şekilde iade sürecine devam edilmeden, ürünümün acilen tekrar dağıtıma çıkarılarak en geç yarın adresime teslim edilmesidir. Adresimde bulunmama rağmen gelmeyen ve adresi bahane ederek kargomu iade sürecine alan kargo personelinin hatası nedeniyle ürünümün iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. Ürünüm elime ulaşmadan iade edilmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Böyle rezil bir firma hayatımda inanın görmedim. Zara'dan online alışveriş yaptım. ürünlerin acil gelmesi gerekiyordu o yüzden ekstra ücret ödeyerek 1 günde teslimat seçeneğini seçtim. 10.05.2026 tarihinde yaptığım bu alışveriş için 4 gün geçmesine rağmen sonuç alamadım. yıllardır iş yerime söylediğim kargolarda hiçbir sorun yaşamıyorken sürekli dağıtımda gözüküyor. kuryeyi ara seçeneğinde tesadüfen 2. günkü kurye açtı telefonunu sordum arkadaşa ne zaman teslim edeceksiniz diye. akşam geç saatte bırakacağım dedi. o yüzden sırf gece 12 ye kadar adreste bekledim gelen giden yok. kurye sağolsun devretmiş haber de vermeden. ertesi gün oldu farklı kurye atanmış arıyorum ama açan yok asla. genel merkezlerini aradım açan yok 20 dk 30 dk bekliyorum kimse bakmıyor. zarayı arıyoruz. biz iletişim kurduk en kısa sürede ulaştırılacak diyorlar 4 gündür. ürünü acil alma isteiğimiz olan süreç geçti ne yazıkki. hala da ortada ürünler yok. zara gibi bir marka böyle bir rezilliğe nasıl ortak oluyor? hadi oldun ortaya bir mağduriyet çıkmış asla profesyonel bir şekilde çözmüyorlar. çocuk eyler gibi geçiştiriyorlar. aynı kargo firmasından geçtiğimiz ay a101 online dan aldığım çamaşır makinası siparişimde de mağduriyet yaşamıştım. dağıtıma çıktı denen ürün yüzünden evdeki eski makinamı attım çöpe. dağıtımdaki ürün 5 gün gelmedi sonunda nihayet ürün taşıma esnasında hasar aldı bilgisi ile iade merkezine gönderildi güncellemesi geldi. ben bu kadar süre makinasız kaldım. üstüne üstlük 30 bin lira tek çekim ödeme yapmıştım. kargo iade süreci de bitmediği için paramın iadesini de alamadım. 20 gün boyunca oyaladılar. demem o ki hiç farkında olmadan düştüyseniz bunların eline imkanınız varsa derhal iptal edin ve başka bir satıcıya yönlenin

BKM kitap üzerinden almış olduğum kargo 3 gündür tarafıma ulaşacağı söylenerek getirilmiyor, günlerdir attıkları teslimat mesajı üzerine evde bekliyorum. Çünkü mesajlarında herhangi bir zaman aralığı vermiyorlar çoğu zaman haber dahi vermiyorlar. Firmayı onlarca defa aramama rağmen asla açan kimse olmadı, firmanın bulunduğum şehirdeki şubesine aynı şekilde defalarca aradım ve kimseye ulaşamadım. Sistem üzerinden Bir kurye atamışlar kuryeyi ara butonu koymuşlar bu buton üzerinden kuryeye ulaşmak için arama yaptığımda numaranın hatalı olduğunu söyleyerek telesekreter tarafından telefon kapanıyor. Karşınızda Bir muhattap görmek istiyorsanız kesinlikle tercih etmeyin. Kendilerini şikayet var sistemi üzerinden araştırırsanız zaten göreceksiniz. Ben araştırmadım başkaları mağdur olmasın diye kendim şikayetimi oluşturdum. Öğrencilerin için 30 Mayıs tarihinde kitap almış olmama rağmen hala ürünlerim yok. Mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ancak şikayet var üzerinden dahi firma dönüş yapmadı. BKM kitabı da gerekli tüm şikayetleri oluşturdum, açıkçası bu kadar büyük bir kitap evinin böyle bir firma ile çalışması çok şaşırtıcı.

Bana geç gelen kargoyu reddedip almayacağım ve başka yerden sipariş vereceğim. gerisini a101 düşünsün umrumda bile değil. Bu tür alışveriş sitelerine ya da bu tür yerlere, bu kadar müsade verdiğin sürece kalite gittikçe çok daha kötü olur. Müsamaha gösterirsen yarın daha kötüsü gelir. Dünyanın sonu değil anında başka yerden isterim. Zaten çoğunluğu 1/2 günde kapında oluyor ben bu tür şeylere hiç gelemiyorum ve kendi tepkimi koyuyorum.

Yemin ediyorum 1 yıldız bile size ödül! Dertsiz başınıza dert açmak istemiyorsanız yanından yöresinden geçmeyin. Bir yerden sipariş verdiniz ve bu kargo firması dağıtacaksa bir saniye düşünmeden siparişinizi iptal edin. Teslim tarihi 30 Haziran denir. Beklersiniz evde. Sonra 3 Temmuz olur. Yine hareket yok. Bu arada da web sitesinde sizin siparişin teslim tarihi devamlı güncellenir ve kendilerini haksız duruma düşürmezler. Bugün 4 Temmuz. Bir Cumartesi nasıl rezil edilebilirse öyle rezil ediliyor. Bu firma ile çalışan Zara firması da ayrı bir rezalet. Binlerce lira ürün alıyorsun aldığın hizmet bu. İkisine de telefon ile iletişim kurmak imkansız. Whatsapp iletişimini yapay zekaya bırakmışlar. Biraz sert yaparsan "gerçek insana" bağlanıyor. Onlar da robottan hallice. Aynı basmakalıp cümleler. Memlekette tüketici hakları böyle olunca bunlar da istediği gibi at koşturuyor. Koştursunlar bakalım. Sizin de devriniz gün gelir kapanır. Not: Yukarıdaki yorumu 4 Temmuz'da yapmıştım. 6 Temmuz'da ürün geldi. Ama tahmin edin nasıl geldi. KIRIK! Zara'sı ayrı dert, Bir günde kargosu ayrı dert. Hakkımı helal etmiyorum. Ürünü de olduğu gibi çöpe attım.

Ebebek ten aldığım ürün kendilerine 6 gündür teslim edilmesine rağmen önce kayip olabilir dedi müşteri temsilcisi sonra kargo İstanbul içinde gezmeye başladı İzmire bir türlü gelemedi. Telefonlarini arıyorsun asla açmıyorlar açtıkları gün de tam 39.dakika da açtılar bir saate yakın aramalarım oldu asla açmıyorlar artık! Ne ebebek firmasının önünden geçerim ne de bu kargo ile çalışan bir firma ile artık alışveriş yaparım Rezalet bir deneyim oldu. Yorumlara bakarsanız zaten anlarsınız durumu. Lanet olsun diyorum ve siparişi iptal ediyorum ebebek düşünsün artık verdikleri malı nasıl geri alacaklarsa biraz da onlar sürünsün :)

Böyle rezalet firma olamaz ya herkes aynı şeyden şikayet etmiş. Benim de kargom bana hiç ulaşmadan iade süreci başlatılmış. Zara gibi bir firma o kadar kötü yorum şikayet üzerine neden hala bu kargo firmasıyla çalışmaya devam ediyor anlamış değilim! Bir de telefonları acmiyorlar. Karşımda Muhattap yok. Buraya yazmak durumunda kaldım artık!

Bir günde Kargo ile Zara online alışverişim kapsamında göndermiş olduğum, 471246057182 numaralı siparişim taşıma sürecinde kırıldığını belirterek tarafıma bilgi verdi ve ürünün iade edileceği söylendi. 13 Mayıs tarihinden bu yana kargomun iade sürecinin devam ettiği söyleniyor ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ürün, bir hediye olarak alınmıştı ve bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 3.800 TL tutarında, kartla ödeme yaparak satın aldığım bu ürün için iade sürecimin makul bir süre içinde tamamlanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç boyunca bir günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya mesai saatleri dışında denilerek ya da yoğunluk gerekçesiyle görüşme sağlanamadı, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ürünümü hem de ödediğim ücreti bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakmaları kabul edilebilir değil. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.