Samsung A34 5G telefonumun batarya değişimi ve ek sorunları için kendilerine gittim. İlk başta batarya değişimi yapıldı ve kendilerinden "ekstra bir sorun varsa sizi arayıp bilgilendiririz" dendi. Maalesef tamirden 1 hafta sonra tekrar bozuldu gidip şikayetimi anlatıp teknik servise tekrar baktırınca bana soketin çatlak olduğu söylendi.. tam bir fiyasko. Sonra parça değişimi sigortasından tekrar ücretsiz tamir ettirdim ama nafile.. tekrar bozuldu. Sonra herhangi bir telefoncuya götürüp tamir ettirdiğimde hiçbir sorun çıkmadı şuan takır takır kullanıyorum. İşin özü teknik servisleri yetersiz. Ben memnun kalmadım.
Bursa Ebru Elektronik: Mağduriyet ve Profesyonellik Dışı Yaklaşım
Bursa Ebru Elektronik ile yaşadığım mükerrer olumsuz deneyimler nedeniyle bu uyarıyı yapma gereği duyuyorum. Samsung gibi bir dünya devinin imajına yakışmayan bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım.
1. Samsung Galaxy S22 Süreci:
Sıfır aldığım cihazı, yaşadığım teknik sorun nedeniyle servise teslim ettim. Henüz 2 aylık cihaz, 5 kez parça değişimi görmesine rağmen sorunum giderilmedi. Personelin "cihazda sorun yok" şeklindeki ısrarcı ve çözümden uzak tutumu süreci çıkmaza soktu. Eğer Samsung Çözüm Ekibi araya girmeseydi, cihazımın değişimi asla yapılmayacaktı.
2. Galaxy Buds 3 Pro Süreci:
Son olarak Buds 3 Pro cihazımı arıza nedeniyle teslim ettim. Bu sefer değişim kararı hızlı çıksa da, cihazı teslim alırken kendi küçük boy kulaklık silikonlarımın alınıp yerine orta boy takıldığını fark ettim. Yapılan hatayı telafi etmek yerine; "Servise gelin, eskilerini verelim" gibi lakayıt bir çözüm sunuyorlar. İki adet silikon uç için işimden izin alıp kilometrelerce yol gelmemi beklemek mantık dışıdır. Kargo ile gönderim talebim ise "eski uçları geri almamız gerekiyor" gibi komik bir bürokratik engelle reddedildi.
Sonuç:
Müşteri memnuniyetinden ziyade süreci zorlaştırmaya odaklı bir işletme. Eğer cihazınızın "deneme tahtasına" dönmesini veya basit bir aksesuar için mağdur edilmeyi istemiyorsanız, cihazınızı kargo ile başka bir yetkili servise göndermenizi tavsiye ederim.
Birkaç hafta önce telefonum düşme sonucu ekranı kırıldı, ben de buraya yetkili servis olduğu için götürdüm. Kendileri hem diğer telefonculardan daha makul fiyat verdi, üstüne ekranı, bataryayı ve kasayı yepyeni ettiler; hem de iki günde teslim aldım cihazımı. Çok çabuk tamir ettiler. Ben çok memnun kaldım, parasının hakkını sonuna kadar veriyorlar. Tavsiye ederim. Bayağı beğendim, verdiği hizmetler güzel. Bir sıkıntı yok.
Bugün, cep telefonumun açılmama probleme ile ilgili Bursa Samsung yetkili servisine uğradım. Servise girdiğiniz andan itibaren kurumsallaşmış bir yerde olduğunuzu hisssediyorsunuz. Çalışanlar çok nazik ve ilgili. Yaşadığım problemle ilgili görüstüğüm Merve Hanım hem problemimi çözdü hem de benzeri problemle tekrar karşılaşmam durumunda yapilabileceklerle ilgili cok detaylı ve çözüm odaklı yaklaşım sergiledi. İletişim becerisi hayran bıraktı doğrusu. Buradan hem Merve Hanım'a hem de yetkili servimize tekrardan teşekkür ediyorum.
Farklı bir şehirden tercih ettim kendilerini. Personellerin ilgisi, iş hakkında deneyim ve yönlendirmeleri çok ilgimi çekti. Sizler de gönül rahatlığı ile tercih edebilirsiniz. Güler yüzlü personelin sizleri de doğru yönlendireceğine inanıyorum. İster ücretli işleminiz olsun ister garanti kapsamında.
Telefonumun garanti kapsamında pilini değiştirmek için gittim. Telefonu bıraktıktan 2 saat sonra gelip alabilirsiniz diye aradılar. Memnum kaldım. Hızlı bir işlem oldu.
ekran değişimi diye verdiğim telefonda para kazanmaları için ellerinden gelenini yapıyorlar kasası hasarlıymış pil şişmiş gibi bahaneler bir telefon parası kadar fiyat çıkartmak nedir garanti kapsamında olan cihazın arızalanan parçalarını değiştirmek zorundasınız rezil yer
Batarya problemimden kaynaklı işlem yapıldı karşılayan personel Ebru hanım işini gerçekten iyi yapan ve müşterinin sorunlarını anlayarak çözüm odaklı yaklaşan becerikli yetenekli bir çalışan işlem süresince kendisinin çözümcül yaklaşımları ve becerikli olması beni çok menun etti sorunlatın çözümünde başarılı süreç yöneten özellikle Ebru hanıma ve servis çalışanlarına teşekkür ederim.