No może pracownicy w sklepie na Malwowej mogliby być bardziej zaangażowani ale to jest chyba mały ułamek całego procesu zakupu. Zakupiłem stół vesta ze spieku kwarcowego. Niestety okazało się że blat miał wadę fabryczną na procesie produkcji a także wadę mechanizmu rozkładania stołu. Nie mniej jednak moja reklamacja przebiegła bardzo pozytywnie. Szukaliśmy naprawdę długo stołu który był idealny do naszego domu. I ten właśnie taki jest. Meblomoda proponowała dość spory rabat ale ostatecznie stół został wymieniony na nowy egzemplarz. Tak czy siak jestem bardzo zadowolony z całego przebiegu zakupu i całej reklamacji. Firma naprawdę ogarnęła to bardzo dobrze. Stół jest świetny.
Zdecydowanie polecam sklep. Zakupiłam online sofę Stone polskiego producenta Zoya. Ceny w konkurencyjne w porównaniu do innych salonów. Bardzo szybki i profesjonalny kontakt mailowy i telefoniczny. Termin dostawy ustalony telefonicznie i sofa została błyskawicznie wysłana. Towar zabezpieczony perfekcyjnie, dotarł bez żadnych uszkodzeń. Polecam z czystym sumieniem sofa jest przepiękna!
Zamówienie stołu w sklepie MebloModa w Poznaniu niestety oceniam negatywnie, mimo że sam produkt finalnie spełnił nasze oczekiwania.
Już na etapie składania zamówienia pojawiła się pierwsza nieścisłość — na stronie internetowej czas realizacji wynosił 4–6 tygodni, natomiast w salonie poinformowano nas, że realny czas oczekiwania to 6–8 tygodni. Zdecydowaliśmy się mimo to na zakup, ponieważ wybrany model bardzo nam się podobał.
Największym problemem okazał się jednak brak kontaktu i informacji ze strony sklepu. Po upływie 6 tygodni samodzielnie skontaktowałam się z obsługą, aby dowiedzieć się, na jakim etapie jest zamówienie — obiecano oddzwonić, jednak nikt się nie odezwał. Sytuacja powtórzyła się również po 8 tygodniach. Dopiero po kolejnych próbach kontaktu uzyskaliśmy informację, że stół był gotowy już od około dwóch tygodni, jednak został błędnie wysłany do innego magazynu (Gorzów Wielkopolski zamiast Poznania).
Choć rozumiem, że takie sytuacje mogą się zdarzyć i niekoniecznie wynikają bezpośrednio z winy sklepu, to sposób komunikacji z klientem pozostawia wiele do życzenia. Cały czas to my musieliśmy dopytywać o status zamówienia — nie otrzymaliśmy żadnej informacji z inicjatywy sklepu, ani o opóźnieniu, ani o zaistniałym problemie.
Dodatkowo sprowadzenie stołu z Gorzowa do Poznania zajęło około tygodnia, co jeszcze bardziej wydłużyło czas oczekiwania. Łącznie na realizację zamówienia czekaliśmy ponad 9 tygodni.
Podsumowując — sam stół jest bardzo ładny i wykonany zgodnie z oczekiwaniami, natomiast poziom obsługi klienta, komunikacji i organizacji zamówienia oceniam zdecydowanie negatywnie. Przy tego typu zakupach klient powinien być na bieżąco informowany o statusie zamówienia, zwłaszcza w przypadku problemów.
Edit : Sprawa została skierowana do sądu i wygrana na pierwszym posiedzeniu . Umowa została anulowana a pieniądze po kilkumiesięcznej walce ze sklepem zwrócone.
Nie polecam tego sklepu, pierwsze i ostanie zakupy. Kanapa za ponad 4 tys ,po 1,5 roku nadaje się na śmietnik ,natomiast od momentu zakupu skrzypi jak 30 letnia wersalka . Sklep przekazał reklamację do producenta i oczywiście została odrzucona ,bo słaba jakoś wykonania mebli, to przecież uszkodzenia mechaniczne . Po rozmowie telefonicznej sklep miał się odwołać do producenta, że powstałe szkody są ich winą . Minął prawie miesiąc ,a ze sklepu do tej pory nie dostaliśmy zwrotnej odpowiedzi ani obiecanego kosztorysu ,gdybyśmy chceli naprawić kanapę na własną rękę .
Jakość dużo lepsza niż w Agata meble polecam
Zamawialiśmy w czerwcu stół oraz krzesła z zapewnieniem, że okres oczekiwania wynosi 6, a maksymalnie 8 tygodni z uwagi na okres urlopowy. Finalnie czekaliśmy trzy miesiące! Co kilka dni próbowaliśmy skontaktować się ze sklepem co do terminu realizacji i za każdym razem byliśmy zbywani - a to nie ma pracownika odpowiedzialnego za to zamówienie, a to nie można skontaktować się z producentem. Jak otrzymaliśmy w końcu informacje, że stół będzie dostarczony w danym tygodniu to czekaliśmy jeszcze kolejne 2 aż rzeczywiście go dostarczyli. Towary z Chin idą szybciej niż stół zakupiony w Polsce. Zdecydowanie odradzam zakupu towarów firmy Zakor i salonu MebloModa jeśli komuś zależy na czasie. Poza tym obiecano nam rekompensatę za opóźnienia, ale sytuacja podobna jak z dostarczeniem stołu. Przy zapytaniu jak sytuacja z rabatem słyszeliśmy tylko - nie ma pracownika, nie można skontaktować się z przedstawicielem, inna osoba się tym zajmuje i tak bez końca.
Sklep wykazał się skrajnym brakiem profesjonalizmu i jakiejkolwiek dobrej woli. Chcieliśmy jedynie wymienić zakupione krzesła na inny model – nic więcej. Nie prosiliśmy o zwrot pieniędzy, to nie było żadne zamówienie indywidualne, a pięć krzeseł nawet nie zostało rozpakowanych. Mimo to spotkaliśmy się z ignorowaniem, niedotrzymaniem obiecanego kontaktu i finalnie bezwzględną odmową.
Jako wieloletni klienci, którzy zostawili w tym sklepie niemałe kwoty, zostaliśmy potraktowani z lekceważeniem, jakby nasza lojalność i zdroworozsądkowa prośba kompletnie nic nie znaczyły. Zero elastyczności, zero zrozumienia, zero chęci rozwiązania sprawy.
Taki poziom obsługi to powód, dla którego ten sklep nie zasługuje na zaufanie. Odradzam zakupy – tu klient nie ma żadnego znaczenia. My, nasza rodzina i znajomi rezygnujemy z dalszych zakupów i nie polecimy tego miejsca nikomu.
Wybierajmy inne sklepy, i co więcej zawsze lepiej przyjść zobaczyć i zakupić online!
Nie polecam. Czekam na krzesła już 3 miesiące, sama wydzwaniam i nikt nic nie wie w tym sklepie. Okazuje się raptem, że czas realizacji sięgnie pół roku… Takiego cyrku jak w tym salonie w życiu jeszcze nie widziałam.