Groupe Long

Sinistre en cours d’expertise Un ramonage a été effectué à mon domicile le 17 novembre 2025. À l’issue de cette intervention, une pièce entière de la maison a été recouverte de suie du sol au plafond, la rendant inutilisable depuis cette date. Un sinistre a été déclaré. Je précise être sous contrat d’entretien avec cette société. Certaines interventions sont ainsi couvertes par ce contrat, y compris celles réalisées à la suite des actes de maintenance de l'année et constats effectués après l’intervention de novembre. Une expertise contradictoire en présence du gérant s’est tenue le 14 janvier 2026. Les conclusions ne sont pas encore connues à ce jour. Une facture de 139,40 € a par ailleurs été maintenue pour une intervention antérieure, correspondant à un constat simple et à l’établissement d’un devis, devis qui n’était pas lié au sinistre survenu en novembre. Dans sa réponse publique, l’entreprise évoque la vétusté de l’installation et indique assurer le suivi depuis plusieurs années. Je constate toutefois que l’origine du sinistre reste à ce jour en cours d’évaluation par expertise, tandis que les conséquences matérielles et l’impossibilité d’utiliser la pièce concernée persistent plusieurs mois après les faits. Cet avis est publié afin de relater les faits, dates et éléments contractuels, chacun pouvant se faire sa propre opinion sur cette entreprise au regard de la situation et des suites qui seront données après expertise.

Plusieurs messages sur plusieurs jours avant que d'être rappelé pour commander. Tentative de livraison bien en dehors créneau horaire prévu : je n'étais plus là depuis longtemps. Impossibilité de rappeler pour avoir une information auprès du numéro fournis pour appeler. Comme la livraison n'a pas eu lieu, j'ai enfin eu un appel de personnes excitées, en plein problème de communication "nous n'avons plus qu'un portable pour toute la société, etc". Une étoile pour le livreur pour la livraison qui a fini par avoir lieu. Je ne me vois pas recommander. Je suis un client d'une petite entreprise récemment rachetée par Long. En 9 ans je n'ai eu aucun de ces loupés. Je vais sans doute aller voir ailleurs pour le réapprovisionnement

Livraison sans problème, livreur très agréable, bon travail..seul point a améliorer,préciser l heure approximative de la livraison.nous avons attendu de 8h à 15h bloqués a la maison..merci par avance

Livraison impeccable En revanche la notion de période (horaire) de livraison trop large. Attente depuis 9h pour une livraison vers 15h30. J'aurai certainement ou faire autre chose de ma matinée.

Clients depuis 30 ans de « Long et ses fils » puis du groupe Long, nous apprécions le travail de ses collaborateurs qu’il s’agisse des livraisons (désormais programmées plus précisément), ou de l’entretien. Notre livraison de ce jour s’est très bien déroulée.

Je ne recommande pas du tout cette société. À fuir!!!! J’ai fait appel à cette société dans le cadre de mon contrat d’entretien pour une odeur sur ma chaudière. Avant que le technicien arrive, au téléphone, je lui demande si cette visite sera facturée ou non à deux reprises. Pas de réponse claire : « on va vous répondre avant l’arrivée du technicien ». Je suis mis devant le fait accompli, le technicien est chez devant chez moi. Pas de réponse claire non plus avec le technicien sur place. Puis, je reçois une facture!!! Après des échanges tendus avec la directive commerciale pour expliquer ma bonne foi, la société accepte d’annuler la facture. J’ai toujours été respectueux dans les échanges mais j’ai maintenu ma position, ce qui n’a pas été apprécié! Et désormais, je suis black listé de toute prestation me disant que je n’avais pas payé une facture (elle avait été annulée). Bizarre…. La directrice commerciale traite mal ses clients. La gestion de la relation commerciale de cette entreprise est laissée au main d’une seule personne, Marlène Ferreira avec des dérives dans les attitudes, le ton et la posture, à défaut d’avoir une vraie politique commerciale neutre. Un cas d’école à ne pas reproduire si cette entreprise veut croître. En conclusion, si vous avez le moindre souci, cette entreprise ne vous fera pas de cadeau! Ils sont là pour encaisser mais pas pour servir leurs clients en cas de difficulté.

La livraison de fuel s'est déroulée sans aucun problème, le livreur étant expérimenté et extrêmement aimable. J'aurais cependant aimé être prévenue la veille du créneau horaire pour cette livraison avant 8h.

Le mardi 6 janvier avait lieu la vérification annuelle de ma vieille chaudière ; et je suis tombée comme l'année dernière sur Mohamed 507, un technicien de long chauffage. Je ne peux que conseiller ce Monsieur pour son professionnalisme, son efficacité, sa ponctualité, sa disponibilité et sa gentillesse. Je pense que tous les clients aimeraient avoir un professionnel de la sorte !! L'année commence bien : bonne année à toutes et à tous :-) Florence Sucy en Brie