Helpling

J'utilise les services de Helpling depuis maintenant plus de 8 mois et je suis conquise ! Mon intervenante est très professionnelle, efficace et discrète. J'utilise l'application pour sélectionner les tâches à effectuer à chaque prestation, idem pour les annulations ou replanifications. Et s'il y a le moindre souci je peux toujours contacter ma chargée de clientèle qui arrive toujours à trouver des solutions à mes problèmes (merci Thanina ;) )

Très satisfait des prestations d'Helpling, de la réactivité du service clientèle et du rapport qualité/prix des prestations de ménage.

Tout simplement incroyable. Nous avions commandé 5 heures de ménage dans un appartement vide de 30 mètres carrés en vue d'un état des lieux de sortie. Par où commencer? 20 minutes de retard sans excuse. Une remarque en arrivant en disant que l'appartement était sale... C'est bien normal puisque justement nous payons pour une prestation de ménage ! Je signale que nous vivions dans l'appartement jusque 3 jours avant, donc ce n'était pas un taudis abandonné. Nous sommes revenus après 5 heures et résultat nous avons repassé 2 heures et demi à 2 à refaire le ménage. C'est simple, les plinthes, les prises, les côtés de porte, les interrupteurs, les toilettes, les étagères, les côtés des fenêtres, vider les poubelles, les taches de dentifrice sur l'étagère, le carrelage de la douche, rien n'avait été fait (photos à l'appui pour preuve). Tout au plus un coup d'éponge sur une partie du sol de la cuisine, un vague passage d'aspirateur et de serpillère (il y avait encore des cheveux, des traces au sol, nous avons retrouvé des pièces de monnaie, etc). Nous avons fait la remarque et la personne nous a répondu que ça ne partait pas et qu'elle n'allait pas mettre les doigts dans les prises. Nous avons perdu notre argent (prestation à 151 euros!!!) C'est du vol! Et vous n'avez aucun moyen de déclarer à la fin de la prestation que vous êtes satisfaits ou non, vous êtes pris en otage et n'avez que vos bras pour refaire le ménage! C'était la première fois que nous faisons appel à Helping en pensant prendre une prestation régulière à la suite. Nous avons donc contacté le service client de Helping. En effet, cela peut arriver de faire un mauvais recrutement. Mais sachez que la réponse du service client a été bien loin d'être satisfaisante. En dédommagement, il nous a été proposé de prendre une prestation régulière, et uniquement dans ce cas, de pouvoir bénéficier de 2 fois 1 heure de ménage. Hors de question d'envisager un remboursement, et il ne nous a même pas été proposé de renvoyer un prestataire sur place pour refaire la prestation commandée correctement cette fois-ci. C'est une question de chance à savoir si vous allez tomber sur un bon prestataire ou non, puisque rien n'est visiblement fait pour contrôler les compétences ou les prestations des prestataires. A vous de voir si vous êtes prêts à tenter votre chance au risque de perdre entièrement votre argent!

Après avoir réservé une session de ménage avec une "professionnelle" de cette entreprise, quelle ne fut pas ma surprise de retrouver le sol de ma salle de bain complètement tâché et impossible à nettoyer. J'avais pourtant précisé maintes fois qu'il ne fallait absolument pas employer de produit abrasif sur des carreaux de ciment. Je pensais pourtant avoir affaire à des professionnels... Après avoir monté un dossier de remboursement auprès des assureurs d'Helpling, j'ai été remboursée des dommages causés par leur assureur HDI, minoré de la TVA ainsi que d'un montant fixe de 500 euros...Helpling m'a confirmé que cette somme me serait bien remboursée or j'attends depuis 3 mois en vain et sans aucune réponse, ni justification de leur part. On trouve un article dans les CGU d'Helpling sur un montant minimum de dommages de 500 euros mais qui ne correspond pas du tout à une franchise dont les clients devraient s'acquitter?? C'est juste inadmissible et à la limite de la légalité Article 5. Assurance contre les dommages Helpling dispose d’une assurance contre les dommages d’un montant de couverture maximal de cinq millions d’euros, qui couvre les prestataire de services en cas de dommages aux biens de l’Utilisateur. Si un dommage est causé aux biens de l’Utilisateur par les activités du Partenaire pendant la prestation de service, Helpling déclare le dommage à son assureur HDI (ou tout autre assureur ayant conclu une police d’assurance à cette fin). Ceci ne s’applique qu’aux dommages aux biens de l’Utilisateur dépassant un montant de cinq cent euros. La responsabilité du prestataire de services n’est pas exclue ou limitée par ce qui précède. Helpling n’est pas tenu d’apporter son aide pour le règlement des dommages. Il incombe à l’Utilisateur de faire valoir ses droits auprès de l’assureur.

Fuyez!! un service client nul qui n'est pas en France.... Qualité du ménage très moyen pour ma part Votre avance immédiate qui n'est pas prise en compte parce qu'il y a plusieurs entreprises associées... Une belle arnaque

Dommages causés par une de leurs intervenantes. Aucune responsabilité assumée de leur part. Après 4 ans d’appel à leurs services, ils se dédouanent complètement et renvoient le client vers leurs sous-traitants. Un cauchemar. Attention à ce genre de commerce. Il faut choisir un prestataire qui soit le seul interlocuteur en cas de problème.

Bonjour Comme toutes les entreprises mandataires il n'y a pas un véritable suivi de la part de Helpling par rapport à la personne qui vous envoyent à la maison. J'ai eu des problèmes de non respect des horaires et dommages dans l'appartement et tout ce qui Helpling a fait ça à été de mettre en relation avec la société de nettoyage mandatée en me laissant débrouiller avec eux. C'est la 2e société mandataire que j'essaie avec les mêmes problèmes et j'ai appris qu'il faut s'adresser directement à des sociétés prestataires.

Une arnaque tout simplement. Les avis Google doivent totalement être faux, il vaut mieux se fier à la plateforme Custplace qui est beaucoup plus proche de la réalité avec son 2.5. Nous étions parti de leur concurrent principal afin d'y trouver un meilleur service, et cela a été bien pire... Ne réservez pas chez eux! Un retard de plus d'une heure, prestation ok mais rien d'extra, puis semaine suivante carrément un lapin, puis une personne de "remplacement" qui vient faire la prestation la plus catastrophique qu'il est possible de faire. Aspirateur passé à l'arrache, table basse (très légère) même pas déplacée donc miettes comme si rien n'avait été fait, poussière partout, tâches ajoutées sur des endroit incongrus, serpillère non faite (impossible vu l'état du sol qu'il ait été nettoyé), salle de bain plus sale après son passage qu'avant, miroir carrément rayé, à changer. La personne a osé me dire qu'elle avait terminé avant l'heure prévue et réclamé à partir. Nous avons demandé un remboursement car tout était à refaire derrière, et plus AUCUN retour ne nous a été fait. Nous essayons d'annuler les prochaines séances mais maintenant des FRAIS D'ANNULATION (pourtant plusieurs jours avant la séance!!) nous sont demandés! C'est absolument scandaleux et irrespectieux.