COS

Un service client exemplaire qui sauve l'expérience D'ordinaire, je ne suis pas un grand fan de cette boutique COS de la rue des Rosiers, notamment à cause du roulement constant du personnel. Cependant, la sélection y est probablement l'une des plus larges de Paris. Je tiens surtout à remercier chaleureusement la responsable en charge le lundi 2 mars 2026. Suite à une erreur de la boutique de la rue Tronchet (oubli du reçu lors de l'achat d'un blouson), elle nous a accueillis avec un grand professionnalisme. Elle a pris la peine de contacter l'autre boutique et de tout organiser pour notre remboursement. Un immense merci à elle et à son équipe pour leur aide précieuse !

Un grand merci pour les chaises ! Après une longue journée à arpenter Paris, quel bonheur de retrouver ces sièges confortables en rentrant. C'était vraiment une super attention, on a pu se reposer , il n’y a pas de chaise dans tous les magasin . 5 étoiles bien méritées

Très déçu par mon expérience chez COS. Ma femme m’a offert un maillot de bain, mais la taille ne convenait pas. À aucun moment, lors du passage en caisse, il n’a été précisé que cet article n’était ni repris ni échangé. Le plus surprenant, c’est que COS ne remet plus de ticket papier : il est envoyé par e-mail quelques minutes après l’achat. Or, la seule mention de cette politique figure sur ce ticket, reçu une fois l’achat déjà effectué. Impossible donc d’en être informé avant de payer. Un simple avertissement en caisse aurait évité cette mauvaise surprise. Je trouve cette pratique peu transparente et très décevante.

Expérience très décevante. À 19h30 pile, la vendeuse m’a indiqué que les cabines d’essayage fermaient à 19h30, sans aucune souplesse. Elle a ensuite refusé de récupérer les vêtements que j’avais avec moi et m’a demandé d’aller les remettre moi-même à leur place, un par un. Ce comportement n’est absolument pas au niveau du service attendu dans une enseigne comme COS.

Une vendeuse en charge des cabines s’est permis de tenir des propos irrespectueux sur une cliente après qu’on lui a demandé une autre taille. Elle affirmait qu’il n’y en avait plus, alors que deux articles étaient disponibles sur le portant dans cette taille et je les ai apporté. Manque de chance, j’étais à proximité : la cliente dont elle parlait était ma mère. La boutique était presque vide, il n’y avait donc aucune urgence particulière ni justification d’être aussi désagréable quand on lui a simplement dit que javais pu trouver la taille souhaitée. Pour une enseigne qui se positionne comme haut de gamme, il serait souhaitable de revoir la qualité de l’accueil et le respect accordé aux clients.

J’ai eu le plaisir d’être conseillé par Margareth lors de ma visite chez COS, ( et cela depuis la boutique de Levallois et aussi le corner des Galeries Lafayette) et je tiens à souligner la qualité de son accompagnement. Très professionnelle, attentive et dotée d’un excellent sens du service, elle a su comprendre mes attentes tout en respectant l’univers minimaliste et exigeant de la marque. Ses conseils étaient pertinents, précis et toujours adaptés à mon style et autres recherches pour mon entourage. Sa disponibilité, sa discrétion et son accueil chaleureux ont rendu l’expérience d’achat particulièrement agréable. Une conseillère de vente engagée et compétente, qui reflète parfaitement les valeurs de COS.

Super bonne expérience dans ce magasin, malgré le monde les vendeuses et vendeurs ont été attentifs à mes besoins, et petit point en plus pour leur humour et les sourires, merci à Clea qui a fait tout le tour du magasin pour trouver mon article et me conseiller au top !

Expérience désastreuse hier 2 mai, y compris, 2 jours avant. D’abord, plus aucune taille en femme comme en homme excepté le XL. Soit, nous repassons car résidons, à quelques mètres. Le plus affligeant, cependant, sont l’inertie et l’antipathie affichées des vendeuses, qu’il s’agisse d’une jeune femme aux cheveux bouclés d’origine africaine comme celle châtain, cheveux longs, amorphe. Non seulement nous faisons la queue durant plusieurs minutes (jusque 30 minutes, parfois) en cabine, mais nous recevons, à présent, des ordres, et, de façon absurde et complètement arbitraire : alors même qu’une cabine se libère, on nous pointe du doigt par exemple pour aller dans celle que la vendeuse a désigné, en l’occurrence celle qui s’est libérée par la suite. J’ai du insisté pour aller dans la cabine choisie avec l’appui de la dame qui sortait précisément de la cabine qui la remise à sa place. Inutile de préciser que chaque client s’attèle à ramener les vêtements jusqu’au portant, sans qu’aucune des vendeuses n’ait levé le petit doigt. Se targuer d’une version plus haute gamme H&M, c’est entendu mais au moins que l’esprit commerciale l’accueil, l’expérience clients, suive.