Bobbies Marais - Femme

À fuir : expérience client catastrophique Malhonnêteté, manque de respect et aucun sens du service client. J’ai acheté une paire de chaussures dans la boutique femmes du Marais. Un conseil : vérifiez vos chaussures sous tous les angles avant de payer. À mon arrivée, je me place près de l’escalier avec la chaussure qui m’intéresse en main. Aucun vendeur ne vient vers moi. Lorsqu’un vendeur (Matis) arrive, il me voit mais passe devant moi pour faire autre chose. Je me dis qu’il est sûrement occupé… mais non. Dans cette boutique, c’est visiblement au client de courir après les vendeurs. Je demande finalement ma pointure, tout se passe normalement jusqu’au passage en caisse. Je remarque alors qu’une des chaussures est abîmée. Je le signale et demande simplement un échange, ce qui me paraît parfaitement normal. Le vendeur montre clairement que cela l’agace. Il revient de la réserve avec une nouvelle paire et me présente une seule chaussure, que je vérifie. Pendant une seconde, je me dis que je devrais aussi contrôler la deuxième. Mais la boutique est bondée, le vendeur est manifestement agacé… Je décide de lui faire confiance et je paie. Erreur de ma part. En rentrant chez moi, je découvre qu’il y a une chaussure neuve et une autre manifestement déjà portée et abîmée. Je suis vraiment déçue. J’ai eu le sentiment que le vendeur n’a pas été honnête ni transparent. Le surlendemain, je me rends dans la boutique de Saint-Germain-des-Prés pour essayer de résoudre le problème. La vendeuse est choquée par l’état de la chaussure, mais remet presque en doute mes explications. Elle refuse de reprendre la paire et m’envoie dans la boutique où je l’ai achetée. Encore un déplacement pour une simple paire de chaussures… De retour dans la boutique du Marais, on remet une nouvelle fois ma parole en question en m’expliquant que la paire avait été portée et qu’ils n’auraient jamais pu vendre un produit dans cet état… alors que c’est exactement ce qu’ils ont fait. J’ai finalement obtenu un remboursement. Il s’agissait en réalité d’un retour client qui n’avait tout simplement pas été contrôlé avant d’être remis en vente. En revanche, aucune excuse, ni du vendeur, ni du manager. Aucun geste commercial, aucune reconnaissance de leur erreur, pas même un simple mot de politesse. Faire une erreur peut arriver. En revanche, traiter le client avec autant de méfiance, remettre systématiquement sa parole en cause et ne présenter aucune excuse après avoir reconnu la faute est tout simplement inacceptable. Une expérience que je ne souhaite à personne.

(commande internet) Produit reçu avec un défaut visible à réception. Le service client a proposé uniquement une compensation de 10 %, équivalente à une offre promotionnelle standard (newsletter), malgré le désagrément. Je ne pouvais pas procéder à un retour car la paire était destinée à un événement prévu le week-end de réception. Pour une paire à près de 190 €, on s’attend à un niveau de qualité et de service client plus élevé. J’ai trouvé la prise en charge assez automatique et peu adaptée à la situation. Décevant au regard de l’image de la marque.

Très jolie boutique et une magnifique sélection de chaussures ! Cependant très déçue par différentes choses : - j’achète une paire de chaussures à talons 180€ pour qu’une vendeuse me dise en caisse qu’il faut aller ajouter une semelle chez le cordonnier sur les chaussures pour ne pas glisser (service facturé 20€ en plus) - pour un panier total de 360€, on me facture en plus 2€ un sac pour ranger les chaussures ajouté à la caisse. Je trouve l’expérience client plutôt ratée !

Je suis arrivée à 19h30 un vendredi, et on a refusé de me laisser essayer une paire de chaussures au motif que le magasin fermait à 20h. C’est la pire expérience client que j’aie jamais eue. Si votre heure de fermeture est 20h, les clients devraient pouvoir essayer et acheter des articles jusqu’à cette heure-là. Refuser de servir des clients 30 minutes avant la fermeture est tout simplement inacceptable. I arrived at 7:30 pm on a Friday, and they refused to let me try on a pair of shoes because they were closing at 8:00 pm. This was the worst customer experience I’ve had. If your closing time is 8:00 pm, customers should still be able to try on and purchase items until then. Turning customers away 30 minutes before closing is unacceptable.

Boutique très belle, les modèles de chaussures bien mis en valeur L’attente est peu longue mais j’ai été suivi par une vendeuse très pro et sympa et très à l’écoute Par contre je suis super dégoûtée, je me donne la peine d’aller en boutique et le lendemain je m aperçois que dans mes mails de la veille je reçois les nouvelles réductions du moment et ma grande surprise celle que j’ai acheté sont à -30% et bien sûr on ne me dit rien et on me laisse acheter au pris fort et ça je ne trouve pas que cela soit très sérieux. Prochaine fois je n’irais pas en boutique car j’appelle cela du vol et du non respect

Accueil déplorable. Je me suis rendu dans cette boutique un lundi aux alentours de 11h30. Un simple « Bonjour » de la part d’un vendeur. Je regarde les modèles et décide de lui demander ma pointure en allant le chercher dans la boutique. Il me renseigne et m’apporte les chaussures. Je dois de nouveau le chercher pour lui demander conseil. Je réfléchis et ensuite plus personne. Le vendeur avait disparu! J’étais laissé comme ça, toute seule avec mes chaussures. Je vais donc chercher les deux vendeuses qui se trouvaient en caisse. Elle m’apporte une nouvelle paire de chaussure. Et c’est tout. Pas de conseils, d’accompagnements. Débrouille toi avec ce que je te donne. J’ai du donc demander conseil à une touriste américaine, qui m’a très gentiment répondu. Une personne à côté était entrain de déballer une livraison, qui a tout entendu, mais rien. Aucun conseil, accompagnement. Pour une boutique de ce standing, l’accueil et l’accompagnement du client devrait être une priorité. J’ai ressenti une extrême solitude. J’ai quand même acheté une paire de chaussure. Et en sortant je croise le premier vendeur qui m’avait laissé comme ça… il devait certainement être en pause déjeuné. À quoi ça sert d’ouvrir une boutique si le client n’est pas considéré ? Autant commander sur internet !

J'y suis allée pour des chaussures de mariage, il n'y avait plus la couleur que je souhaitais (elle était disponible uniquement sur internet). Le modèle existait en une autre couleur dans la boutique et le conseiller a très gentiment accepté de me laisser essayer, afin que je trouve la bonne taille pour les commander par la suite en ligne. Un grand merci !

Super boutique ! Les conseillères étaient top ! Gentilles, réactives, attentionnées, et de très bon conseils sur les chaussures et leurs entretiens ! Rien à redire sur la boutique; en parfait état et très bien maintenue, chaleureuse, tous les produits bien entreposés, malgré le monde dans la boutique pour un lundi. Et alors mes bottines « may » en daim… sublimes !!!! Je les adores, elles sont élégantes et de tout confort avec un talon si bien fait que je vais sûrement les racheter à nouveau !