Feu Vert

Je viens avec un pneu qui se degongle et une vis dans l interstice du pneu. On me dit que lorsqu il y a une crevaison, on ne peut le réparer. Etant confronté pour la premiere fois à cette situation, je leur fais confiance et on me pousse à acheter des pneus été de la seule marque qu ils ont Continental (j avais des Michelin) avec argument que les pneus 4 saisons ne servent à rien et qu ils sont mieux. Je m en sors avec plus de 400 eur. Un responsable formait une jeune et voulait lui donner un cours de vente. Ils disent que les reparations ne fonctionnent pas. Ils n ont meme pas vérifié l emplacement de la vis ou l interieur du pneu. Apres prise de renseignements a posteriori, je me suis fait avoir. Je le fais signifier au moment de payer en montrant la photo et la personne avait l air un peu gêné. De plus ils m ont fait un devis pour changer les avant et refaire la parralelisme. Je n irai clairement pas chez eux. Evidemment ils ne m ont pas proposé de recupérer mes anciens pneus

Bonjour , mercredi j avais rdv pour changer ma batterie .j avais réservé et payé sur le site en amont. Bon déjà , quand je suis arrivée au rdv on m a dit que la batterie que j avais choisie n était sûrement pas adaptée. ( Alors que pour choisir j avais bien renseigné la plaque d'immatriculation).donc je laisse la voiture, on m appelle pour me dire qu effectivement la batterie n' est pas adaptée et que celle qui l est est plus chère. Bon ok.... Vers l heure à laquelle on m avait dit de revenir je reviens . Et je vois que le technicien est toujours dans ma voiture. Je m approche pour lui demander si il pense qu elle va passer au contrôle technique. Il me répond qu il a un problème, après le changement de la batterie tous les voyants se sont allumés . Je l ai laissé travaillé. Et pendant plus d une demi heure, je l ai vu galéré, à plusieurs reprises des collègues sont venus l aidé. Et au bout d environ une demi heure c était enfin réglé.bon ok.... Je me dirige donc a l accueil pour récupérer mes clefs et payer la différence......et là on me dit de repasser dans une semaine pour vérifier que la batterie ou l alternateur fonctionne bien .?? Que c est pour valider la garantie de la batterie....bon ok..... Et hier , qu est ce que je retrouve dans la portière conducteur, un pack tout neuf de rondelles anti sulfates dont j ai payé la mise en place lors du changement de la batterie 😡😡😡 Je ne suis vraiment pas contente

Je déconseille fortement ce garage. J’ai déposé ma voiture à 14h30. Elle a été prise en charge à 14h45. L’intervention était pourtant très simple : remplacement des deux pneus avant et réalisation d’un parallélisme. Il est 18h15 et j’attends encore mon véhicule. Plus de 3 heures pour une prestation aussi basique, c’est tout simplement scandaleux. Une organisation déplorable et un manque total de professionnalisme. Et la cerise sur le gâteau : un devis m’a été présenté, je l’ai signé, puis au moment du règlement, le prix a mystérieusement augmenté. C’est inacceptable. Entre les délais interminables et le non-respect du devis signé, cette expérience a été catastrophique du début à la fin. C’est la dernière fois que je mets les pieds dans ce garage. Je vous conseille de passer votre chemin et d’aller chez des professionnels plus sérieux.

Je suis dubitative quant à la relation-client chez ce garage. Moi qui suis dans le commerce depuis 25 ans, cela m'a carrement dérouté , alors j'imagine meme pas les clients "lambdas" 🤷‍♀️ Aucun échange, aucune explication, aucun compte rendu oral de ce qui a ete fait sur son véhicule. Juste : PERSONNE SUIVANTE SVP! VOS CLEFS SVP! LA VOITURE "ABC" SVP ! VOUS POUVEZ RECUPERER VOS CLEFS J'ai eu l'impression d'être une vache qui attendait de me faire traire - merci - au revoir - la base du commerce quoi mais pas + 🙄 Je me suis rendue au Feu Vert de la Valentine le 30mars. (j'ai ete cliente des annees auparavant. Cette fois-ci ça a ete lunaire ! Je n'irai plus!) Besoin de changer mes pneus avant. On m'annonce un devis . Je demande s'il est possible de payer en plusieurs fois --> ah oui-oui, en + en ce moment vs avez droit à une remise en payant ainsi 😁 (Heureusement que jai demandé 🙄) Je tombe entre temps sur mon ancien gérant donc je suis en confiance et je trouve cette rencontre cocace 😊. Je demande sil est possible de faire un check de mes amortisseurs par la meme occasion. Il me dit qu'ils ont pour habitude de faire une sorte de petite révision rapide et que si un pb est détecté, on tient le client au courant. Je recupere mon véhicule dans les temps impartis tel que c'était prévu. A ce niveau là ok aussi. En revanche, aucune communication sur ce qui a été fait, ni sur ma demande des amortisseurs 🤷‍♀️ je me dis que tout est ok 🤔 mais je tique déjà sur le manque de dialogue. Avant de prendre la route, je fais le tour de mon véhicule : Mon pare-choc arrière G est endommagé (cf photos) Jen fais part immédiatement au mécano, qui observe mon pare-choc et remarque des éraflures / "cabossages" ça et là, me demandant si je conduis en ville ? Je lui dis que oui , et je cite "meme si je n'ai pas de Ferrari et que ma voiture a des pètes et un pare-choc legerement décalé, là je recupere un pare-choc complètement détérioré et ouvert" Je lui demande sil peut trouver une solution ? On a échangé rapidement sur "si je voulais regarder ou non ds la caméra pour voir si c'est le mecano qui a fait cela et l'une des traces de rayures visibles ?" Il me dit gentiment "on va pas perdre de temps a regarder les cameras, vs ne me criez pas dessus vs etes aimable, jai le temps donc je vous le fais, en revanche je ne vous fixe que ce côté, au vu de l'état de votre pare-choc car lautre côté aussi c'est pas terrible". Pas de problème je demande pas à ce qu'on retape 100% ma voiture 🚗 Je remercie le gentil mécano, employés depuis des années, il est aimable et connais son metier, puis je prend la route. Mon volant était ultra sensible et avec une sensation d'une direction méga assistée, je me dis que ça doit etre normal (pneu neufs + géométrie + parallélisme.. l'adhérence à la chaussée doit etre modifiée à cause de cela sans doute 🤔) Je précise ici car c'est tres important pour le dénouement final. 3 semaines après, le 22 avril : J'appelle Feu Vert a 8h30, mon volant tire à gauche. Jai besoin d'un rdv. Je précise la sensibilité du volant lors de la récupération 3 semaines plus tot. On me dit de venir à 10h, pas besoin de rdv. A 10h : "on n'a qu'un pont sur 2 de dispo je suis désolé je vous ai dit de venir mais impossible, je vs propose un rdv a 17h. Ca va durer que 15/20min. Cette perte de temps m'agace, mon appel de bonheur etait pr éviter cela justement 🤷‍♀️ J'y retourne. On demande mes clefs apres avoir expliqué (encore) mon cas. Le monsieur part, sans un mot. A 10h on m'a dit que ça prendrait 20min max. Là, j'ai ATTENDU 1H30 ! On m'appelle, me disant je peux recup ma voiture. J'insiste : .Pardon mais? il sest passé quoi en fait sur ma voiture? .Vs avez vu qui? Le chef d'atelier? .Je ne sais pas qui jai vu, ni aujd, ni ya 3 semaines, ni qui a travaillé sur ma voiture ces 2 fois là, ni vous qui vous etes? .Y'a un pb de chasse , de carrossage . C quoi chasse ? C quoi carrossage ? Bref posez des questions! Mon volant est bien serré,

Très satisfait(e) de mon passage chez Feu Vert. L'équipe est accueillante, professionnelle et à l'écoute. Les prestations ont été réalisées dans les délais annoncés, avec un travail soigné et des explications claires. Le rapport qualité-prix est satisfaisant. Je recommande ce centre pour son sérieux et son efficacité. Merci à toute l'équipe !

Je suis cliente chez Feu Vert La Valentine depuis de nombreuses années, et c’est toujours un plaisir d’y revenir. Un grand merci à Béatrice, à la caisse, qui est une personne exceptionnelle. Toujours souriante, d’une patience remarquable, très gracieuse et accueillante, elle prend le temps avec chaque client et rend chaque passage en caisse agréable. C’est grâce à des personnes comme elle qu’on a envie de revenir. Merci Béatrice pour votre accueil toujours impeccable !

Je me suis rendue à Feu Vert de la Valentine hier en fin de journée car depuis quelques jours ma voiture faisait un bruit inhabituel. Je ne regrette absolument pas de m’y être rendu car tout m’a très bien été expliqué, que ce soit les réparations à effectuer ou les prix indiqués. Etant une femme, la mécanique n’est clairement pas mon fort mais pour la première fois je me suis sentie en confiance concernant la prise en charge de mon véhicule. Petite mention spéciale pour Julien qui m’a très bien accueilli et que je recommande à 100%. A très bientôt pour le suivi de ma voiture! :)

Feu Vert !!! Maintenant, on pourrait l’appeler Feu Rouge. Première chose : la plateforme vers laquelle les appels sont transférés pour désengorger les appels clients, ou lorsque le magasin ne répond pas, est à proscrire. On ne sait pas vraiment sur qui on tombe, et les informations données sont parfois fausses ou erronées. Je me suis rendu pour rien au centre de La Valentine. Je suis reparti comme j’étais venu, sans solution. Résultat : essence et temps perdus à cause d’une mauvaise information donnée par la plateforme, visiblement basée hors UE. Deuxième chose : le but principal semble être l’argent. Dans leurs échanges, on essaie de vous vendre tout et n’importe quoi. J’ai récemment eu un problème avec la climatisation de mon véhicule. Je demande une recharge de climatisation, mais on me pose trop de questions : “Est-ce qu’elle fait du froid ?”, “Est-ce qu’elle refroidit ?”, etc. Je viens chez vous pour une prestation !! c’est à vous de contrôler le système, puisque cela est normalement indiqué dans votre service 😡😡😡. Mais non : on branche la machine, et c’est tout. Aucune vérification sérieuse. Le pire, c’est que lorsque vous signalez que la climatisation fait peu de froid, on ne vous explique rien clairement. On vous met une demi-charge, puis on vous dit de revenir plus tard, dans un mois ou deux, selon la personne sur qui vous tombez. Ensuite, c’est terminé. Autre point important : même lorsque la charge de climatisation est correcte, on essaie encore de vous vendre un soi-disant produit “stop fuite”. Pour moi, c’est clairement abusif, au lieu de faire un vrai diagnostic sérieux, on vous pousse encore à payer davantage. C’est du vrai foutage de gueule, on vous annonce ensuite que certaines vérifications sont payantes, autour de 20 € il me semble. Au final, vous payez une recharge aux alentours de 100 €, sans réel contrôle ni résultat satisfaisant. Bref, j’en ai tellement à dire que je pourrais continuer longtemps. Faites donc très attention et mettez bien les choses au clair avant de faire quoi que ce soit chez eux. Désormais, j’irai chez un garagiste de quartier, au moins, j’aurai un vrai suivi et moins ce sentiment d’être pris pour un simple portefeuille. Je précise également, avant la réponse standard que vous allez probablement laisser, que ce type de réponse ne change rien si aucune action concrète n’est prise derrière. Les avis montrent bien que les clients mécontents n’obtiennent généralement pas grand-chose de plus. Autre chose : il faudrait soit embaucher davantage de mécaniciens compétents, soit revoir complètement votre organisation. On nous répond trop souvent : “Il n’y a que moi qui peux faire ceci ou cela.” Ce n’est pas acceptable pour une enseigne de cette taille. Respectez vos clients. C’est grâce à eux que vous travaillez.