Magasin Literie Tediber Lyon : La Boîte de Nuit

Très satisfaite ! Excellent accueil, bons conseils du vendeur et matelas de grande qualité. Je recommande !

Sincèrement, il fait vraiment aller au magasin plutôt qu'en ligne. Nous avons eu un vendeur incroyable qui a compris notre situation complexe avec le service web et qui nous a permis d'obtenir de meilleurs produits à moins cher que le site internet. De plus, le service en magasin était tout bonnement génial, souriant, sympathique et qui nous a proposé plusieurs matelas avant de nous décider et nous a même expliqué comment fonctionnait le matelas ainsi que sa composition si on devait changer une mousse ou des ressorts.

Service après-vente catastrophique. j'ai commandé sur le site internet Tediber. Matelas reçu défectueux, procédure d’échange interminable, informations contradictoires et aucune prise en charge sérieuse du problème. On en arrive même à vouloir retenir des frais de livraison alors que le produit est arrivé endommagé. Quand on investit dans une literie, on s’attend à un minimum de professionnalisme. Aujourd’hui, j’ai surtout l’impression de devoir me battre pour faire appliquer quelque chose qui devrait être évident : remplacer un produit défectueux sans pénaliser le client. Expérience extrêmement décevante que je ne recommande pas.

Très déçue par mon expérience avec Tediber. Nous avons gardé le matelas à peine deux mois et il est déjà déformé et creusé. Il est extrêmement mou et ne donne vraiment pas une impression de qualité ou de durabilité. Le service après-vente est également très compliqué. Cela fait maintenant un mois que j’attends la reprise du matelas malgré de nombreuses relances de ma part. Je reçois des réponses par mail, mais elles restent vagues et sans actions concrètes derrière. Pour une marque qui met autant en avant la qualité et son service client, l’expérience est loin d’être à la hauteur. Je ne recommande absolument pas. À fuir.

Le magasin est peut être très bien mais leurs livreurs sont incompétents. Nous avons attendu notre livraison devant la grille de notre appartement pendant toute la matinée (car ils étaient soit disant passé la veille), appelé de nombreuses fois, donné notre numéro de téléphone... et nous n'avons pas reçu les matelas... Ils prétendent etre passé (dans un camion invisible ?!) A quoi bon promettre une livraison sous 48h si le service de livraison ne livre pas ! Dommage, le magasin me semble bien mais il faut revoir leur partenaire pour la livraison a mon avis.

Nous avons été reçus chez Teddy Bear à Lyon 2 par Saïda, et l’expérience a été excellente du début à la fin. Nous avons pu tester plusieurs matelas tranquillement, sans pression. Saïda a répondu à toutes nos questions avec beaucoup de douceur, de patience et de calme. Elle connaît très bien ses produits et prend vraiment le temps d’accompagner les clients. Super expérience, nous recommandons fortement cette boutique. Et si vous avez la chance d’être conseillés par Saïda, vous serez entre de bonnes mains.

Je précise que cet avis ne juge en rien les produits Tediber, que je n'ai pu tester pour le moment, mais la livraison et le SAV. Cela fait une semaine que j'attends la livraison du matelas et du sommier. La première fois j'ai attendu pendant 1 journée le livreur qui n'est jamais venu et sans aucun message pour prévenir ou annuler. Après moultes appels téléphoniques avec le SAV la livraison a été reprogrammée 3 jours plus tard. Et surprise, exactement le même scénario, pas de livraison et aucune information. Aujourd'hui après encore plusieurs appels avec le SAV, il semble très compliqué de reprogrammer une livraison. J'attends toujours un créneau de livraison. Globalement au mieux je serai livré 10 jours après le créneau initial, j'aurai perdu 1 journée et demi à attendre et passé un bon nombre d'appels téléphoniques avec le SAV sans jamais avoir eu de réponse concrète au souci rencontré.

Très bonne boutique, petit cadre sympa et calme. Je suis venu à 2 reprises, la première fois pour changer toute ma literie (lit + matelas + sommier), la seconde quelques semaines plus tard afin d'acheter du linge de lit. De bons conseils sans forcer le côté commerce/vente, et ceci peu importe l'interlocuteur que j'ai pu avoir (une jeune femme ou Arno). Je recommande pour ma part