BMW EQUATION TOULOUSE

Venu de Montpellier pour prendre en compte un cabriolet Z4 neuf tout a été parfait et très pro ! L’accueil, la réception du véhicule, les explications, l’administratif, les petits cadeaux vraiment quel plaisir d’acquérir un véhicule dans cette concession. Un grand merci à Jordan qui a su me faire une belle offre et à son professionnalisme ainsi qu’à la bienveillance qu’il montre à l’égard du client, mais aussi à Jean qui m’a accompagné dans la concession sans oublier Aïcha pour ma carte grise. Vraiment parfait que du bonheur d’être client chez Équation !

J’ai acheté un véhicule BMW en leasing il y a un an et demi chez BMW Equation Labège. Côté vente, rien à redire : accompagnement de qualité, grande réactivité, notamment grâce à Jordan. Une expérience parfaitement alignée avec mes attentes vis-à-vis de la marque. Malheureusement, l’expérience atelier n’a strictement rien à voir. Je vais donc résumer, mon expérience de ces derniers mois. Octobre 2025. Je dépose mon véhicule pour un rappel obligatoire et un bruit mécanique suspect. À la récupération, la batterie n’est pas rechargée, alors même que des tests de conduite ont été réalisés. Ayant besoin de faire un peu de route immédiatement après la récupération, j’appelle le matin même pour m’assurer qu’une recharge sera faite (du niveau du dépôt bien sûr). On me confirme que ce sera fait. Spoiler alert : ce n’est pas fait. On m’assure également que le bruit est réglé. Deuxième spoiler : dès le premier virage sur le parking, le bruit est toujours là. Décembre 2025 : On me recontacte : un protocole de réparation a été identifié. Ayant également le toit panoramique à remplacer, je demande « simplement » à grouper les deux réparations afin d’éviter deux dépôts de véhicule. Demande visiblement très exotique, puisqu’il faudra une semaine d’allers retours pour comprendre que les deux services, pourtant situés dans la même concession, ne travaillent manifestement pas ensemble. Finalement, on me propose un dépôt le 9 décembre et une restitution prévue le 12 décembre pour les deux interventions. Au moment du dépôt, on m’incite fortement à prendre l’assurance du véhicule de prêt à 18€ par jour, ce que je trouve normal et que j’accepte sans difficulté pour 4 jours, durée annoncée des réparations. Je rappelle le lundi, ce n’est pas terminé. Des allers retours d’appels téléphoniques s’en suivent. Puis, une disponibilité le 26, qui ne sera finalement pas tenue. La situation dure jusqu’au 31 décembre. On informe mon conjoint, que le véhicule est prêt, et qu’ils souhaitent facturer l’assurance pour 10 jours. Je rappelle que j’ai signé pour 4 jours, pas 10. On présente cela comme une faveur commerciale. C’est presque drôle, nous attendons donc la restitution pour en discuter. Si j’avais su que la réparation durerait près d’un mois, j’aurais activé mon assurance annexe, ce qui m’aurait évité ce débat pour le moins lunaire. Au moment de rendre le véhicule de prêt, je demande à discuter des 10 jours d’assurance facturés unilatéralement, sans aucun accord écrit de ma part. La réponse de la personne me tendant le TPE est invariable : « C’est validé avec le chef d’atelier. ». Plusieurs problèmes se posent. Je n’ai jamais parlé au chef d’atelier. Je n’ai jamais donné d’accord écrit. J’ai signé pour 4 jours, pas 10, pas 20. Toute tentative d’échange se heurte à la même phrase, répétée mécaniquement, sans explication complémentaire. Ce qui m’a frappée, c’est la manière dont l’échange s’est déroulé. Bien que je sois l’interlocutrice directe, propriétaire du véhicule, posant les questions et demandant des explications, les réponses étaient systématiquement adressées à mon conjoint, comme si mes questions ne nécessitaient pas de réponse argumentée, le dialogue se fermait, ramené à un unique argument d’autorité : « c’est validé avec le chef d’atelier ». J’avoue avoir été surprise par ce type d’attitude. Cette façon de réserver l’échange à celui que l’on considère « légitime ». Ce qui aurait été normal dès le dépassement de délai aurait été un appel pour m’expliquer le retard, (parfaitement compréhensible), puis une vraie option proposée. Pour finir, je récupère mon véhicule non nettoyé (moyen après 25 jours), mais surtout sale suite aux interventions. Je prend l’expérience client au sérieux, surtout lorsque les prix sont ceux d’une marque premium. Avec une approche plus transparente, mon ressenti aurait été très différent, même avec des aléas techniques. Je ne recommande pas cette concession et l’échange désagréable avec la personne en charge du véhicule de

Toit ouvrant bloqué, sur la mini de madame, en position ouverte, veille de départ en vacances. Nous avons remis la voiture à l’atelier, sans rdv. Antoine et l’équipe nous ont pris en charge instantanément, sont parvenus à fermer le toit; non sans batailler. Merci pour l’efficacité et l’ultra rapidité du service. Service top classe!!

J’ai acheté, il y a un an un véhicule dans cette concession sous garantie pendant deux ans, il s’avère que j’ai eu un problème de pneumatique qui m’empêchait de passer le contrôle technique, ils m’ont intégralement changé les pneus et ont été très professionnels à l’écoute et ils ont fait le maximum pour mettre agréable. Je cite ce que je connais, monsieur Loïc Palou, Kevin Deville entre autres, mais tout se sont montrés très sympathiques. Une très bonne concession que je recommande

L’agent qui m’a reçu paraît sympathique, mais l’organisation est compliquée. Plus d’une heure d’attente en plus que ce qui est prévu pour un entretien basique mais personne ne me prévient du retard et de la raison. J’allais ne pas me figer dessus car ça peut arriver les trous mais aujourd’hui, je viens pour estimer une réparation de carrosserie. Après avoir appelé pour savoir la démarche à faire, on me dit de venir sans rendez-vous. J’arrive après 40 minutes de route et on me dit finalement, on vous rappelle pour revenir…

Super expérience ! Nous sommes venus récupérer notre voiture et tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin. L’accueil a été top, très professionnel mais aussi chaleureux. Un grand merci à Jean et Guillaume pour leurs explications claires, leurs gentillesse et leurs professionnalisme. Le véhicule était impeccable, préparé avec soin, et la remise des clés était parfaite. Franchement, rien à redire, service de qualité 👍 Nous recommandons sans hésiter !

Je suis très satisfait de l’achat de ma voiture et je tiens particulièrement à remercier Maylis Melard pour son professionnalisme. Dès le premier contact, elle a été très accueillante, à l’écoute et disponible pour répondre à toutes mes questions. Elle a pris le temps de bien m’expliquer les caractéristiques du véhicule et de me conseiller avec beaucoup de sérieux et de transparence. La voiture correspond parfaitement à mes attentes : confortable, agréable à conduire et en excellent état. Toute la procédure d’achat s’est déroulée de manière simple, rapide et rassurante. Je recommande vivement Maylis Melard pour son accompagnement, sa gentillesse et son professionnalisme. Une excellente expérience d’achat !