Delticom AG

Ich habe über reifendirekt.de (Delticom AG) einen Satz Reifen bestellt. Beim Montagetermin in der Werkstatt folgte der Schock: Alle vier gelieferten Reifen wiesen massive, teils verdeckte Schäden an der Reifenflanke (Karkassenrisse) auf! Wäre die Werkstatt nicht so aufmerksam gewesen, hätte die Fahrt auf der Autobahn am nächsten Tag böse enden können. Die Reifen sind absolut verkehrsuntauglich. (Siehe Fotos!) Das Schlimmste kommt aber nach dem Kauf: Der Kundenservice reagiert seit Tagen auf keinerlei E-Mails bezüglich der Mängelanzeige und des Rücktritts. Telefonisch ist überhaupt kein Durchkommen – man wird von einer KI abgespeist, die das Gespräch danach einfach automatisch beendet, weil angeblich kein Mitarbeiter verfügbar ist. Ich musste nun den PayPal-Käuferschutz einschalten, um überhaupt eine Reaktion zu erzwingen. Die gesetzlich zustehende Erstattung der vergebliche Werkstattkosten wird ignoriert. Wer sich im Ernstfall nicht mit blockierenden Telefon-Bots und defekter Ware herumschlagen will, sollte hier absolut gar nichts bestellen. Nie wieder!

Ich habe Reifen bestellt, die längst hätten geliefert werden sollen. Bis heute sind sie jedoch nicht angekommen. Eine Sendungsverfolgung ist nicht möglich bzw. liefert keine brauchbaren Informationen. Der Kundenservice war für mich eine grosse Enttäuschung. Telefonisch wird man nur mit einem KI-gestützten Sprachassistenten verbunden, der lange Wartezeiten verursacht, auf die eigentlichen Fragen nicht eingeht und am Ende keinerlei Lösung bietet. Nach meiner persönlichen Erfahrung sind Support und Kundenservice absolut ungenügend und werden dem Anspruch einer seriösen Firma nicht gerecht. Ich bin gespannt, wie diese Angelegenheit weitergeht. Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, werde ich rechtliche Schritte prüfen.

Leider ähnlich Erfahrung wie die VorgängerInnen gemacht. Reifen am 21.04.2026 bestellt, Zahlung am 27.04.2026 eingegangen. Gemäß Bestellupdate Reifen zum Versand bereit im Vetriebszentrum. Anschließend grundlose Stornierung der Bestellung am 06.05.2026. Zweimalig keine Antwort auf das Kontaktformular erhalten. Aktuell stehen alle Reifen als voraussichtliche Zustellung am 14.05.2026. aus. Rechtlicher Schritte wurden eingeleitet. Mangelhafter Kundenservice, bisher auf dreimalige Nachfragen keine Antwort erhalten. Schadensersatz aufgrund der gezwungen Winterreifennutzung und Verschleiß bis dato wird zusätzlich gestellt. Schade..

Leider eine extrem enttäuschende Erfahrung mit ReifenDirekt / Delticom. Wir haben 4 Reifen im Wert von über CHF 1’600 bestellt. Die Lieferung war ein komplettes Chaos. Zuerst kam nur 1 Reifen an, die restlichen fehlten. Danach wurden Bestellungen storniert und Rückzahlungen nur teilweise ausgeführt. Für 3 Reifen haben wir nach langem Hin und Her endlich Rückerstattungen erhalten. Der 4. Reifen wird jedoch bis heute nicht zurückbezahlt, weil angeblich ein Paket durch DPD zugestellt worden sei – dieses Paket bzw. dieser Reifen ist jedoch nie bei uns angekommen und nirgends auffindbar. Besonders schlimm ist der Kundenservice: Man erreicht praktisch keine echte Ansprechperson mehr. Überall nur KI-Chats und automatische Antworten mit Rückrufversprechen, aber niemand meldet sich tatsächlich zurück. Seit über 13 Tagen warten wir nun immer noch auf die vollständige Lösung und Rückerstattung. So etwas dürfte bei einer Bestellung in dieser Höhe schlicht nicht passieren. Sehr enttäuschend.

Vier Reifen bestellt über die Webseite. Danach eine EMail erhalten, dass das so nicht geht. Man könnte natürlich auch die Webseite so bauen, dass man nur eine gültige Auswahl zulässt, aber OK. Seither: Nichts. Statusupdate seit Tagen: "Ihre Bestellung ist am 27.04.2026 eingegangen. Das Lager wird in Kürze den Auftrag erhalten." Ich bestellt nicht online damit es lange dauert... Mal sehen, wie's weitergeht. Aber das war die erste und letzte Bestellung

Großes Unternehmen aber trotzdem sehr unseriös. Kundenservice ist mit Abstand der schlechteste den ich bisher erlebt habe (mehrere Stunden in Warteschleife, keine oder unsachliche Antworten auf emails, …) Nun warte ich seit Dezember, also 4 Monaten (8 Abholtermine) auf die Abholung falsch geliefert und anschließend stornierter Reifen. …. Auf mein Geld warte ich natürlich immernoch. Sehr sehr unseriös.

Ich kann nur über Reifendirekt sprechen. Hier habe ich Reifen am selben Tag stornieren wollen, jedoch stand auf dem Link „Link abgelaufen“. Da Wochenende war, habe ich dann versucht über Mail Kontakt aufzunehmen und dann über die K.I. Das hat alles garnicht funktioniert. Mir wurde zugesagt, dass die Bestellung storniert wurde, 3 Tage später erhielt ich dann eine Nachricht, dass die Reifen zugestellt werden. Ich habe die Annahme verweigert, nur bis dato wusste ich nicht das jeweils 2 Reifen eine eigene Sendenummer haben. Somit wurden 2 auch zugestellt. Seitdem bin ich seit einem Monat im Kontakt das die Reifen abgeholt werden und mir meine fast 500€ zurück gezahlt werden. Es ist echt Wahnsinn wie schlecht das funktioniert. Über 10 mal Kontaktaufnahme bis man sauer wird. 500€ sind viel Geld und ich finde es ein Unding, dass man keinen ans Telefon bekommt. Telefonisch könnte man einiges besser klären!

Reifendirekt verspricht eine Lieferung innerhalb 1-3 Werktage. Nach der Bestellung am Sonntag waren zwar die Reifen am Montag im Auslieferungslager (per Mail bestätigt), jedoch Lage die Reifen dort dann 7 Tage. Erst die Woche drauf kam dann die Lieferbestätigung durch GLS. Leute, das geht gar nicht. Auf Beschwerdemails wurde nicht reagiert. Wo sie aber schnell sind, ist beim Schreiben von Mahnungen, wenn man mal nicht gleich bezahlt. Und zusätzlich waren die Reifen bereits 1 Jahr alt. Nie wieder…..