Wiegand und Partner GmbH

Am 29.3.2026 wurden von mir Original HP-Toner bestellt. Ein Mitarbeiter der Fa. Wiegand/tonermacher rief mich an und versicherte mir, die Ampertec Toner seien kompatibel und zudem preiswerter. Auf Nachfrage wurde mir nochmals bestätigt, dass dies zutreffe. Nach Erhalt der Ware habe ich zuerst nur die scharze Version eingesetzt und sofort meldete mein Drucker einen Fehler. Daraufhin habe ich die Lieferung reklamiert und nach mehreren Emails bislang keinen Lösungsvorschlag erhalten. Zudem sei eine Rücksendung nur von original verpackter Ware möglich. Wie hätte ich bei verpackter Ware feststellen können, dass es sich um eine nicht kompatible Lösung handelt, wie mir aber zugesagt wurde. Da bislang keine weitere Information von der Firma Wiegand/tonermacher kam, sehe ich nur den Rechtsweg als Lösung. Von wegen Geld zurück Garantie ???

Finger weg von der Firma. Habe die günstigen Ersatzpatronen für meinen Brother Drucker bestdellt, eine davon war schon undicht und hat die Folienverpackung innen geflutet. Reklamation Fehlanzeige, kein Rücksendeetikett oder Stellungnahme auf die schriftliche Reklamation. Die wollen nur verkaufen und interessieren sich danach in keinster Weise mehr für den Kunden.

Telefonisch braucht man es gar nicht zu versuchen. Ich hatte im Vorfeld der Bestellung zwei Mal um RR gebeten, weil ich die PLZ für die Rechnungsadresse wegen Umzugs ändern wollte und das online nicht funktionierte. Da hat sich auch niemand gemeldet. Die Lieferadresse war zum Glück schon richtig. Aber das hätte mich eigentlich schon hellhörig machen sollen. Ich hatte aber seit 2021 schon mehrfach bestellt und war immer zufrieden. Auch ohne richtige PLZ in der Rechnungsadresse, habe ich am 03.11. vier Artikel bestellt. Unter anderem eine Originalpatrone von Konica Minolta. Die Lieferung erhielt ich am 11.11. Das war schon deutlich später als ich es aus früheren Lieferungen gewohnt war. Leider waren nur 3 der vier bestellten Artikel in der Lieferung. Die drei Patronen waren einfach in Folie geschrumpft mit DPD versendet worden. So konnte ich aber gleich sehen, dass interessanterweise das Markenprodukt für die Konica Minolta fehlte. Ich habe sofort Fotos gemacht auch weil bei der einen Patrone das Siegel gebrochen und bei der anderen der Karton angerissen war. Als ich anrief, erfuhr ich, dass ich über die Website eine Beschwerdenummer bekomme. Habe ich gemacht und am 12.11. eine Mail erhalten, meine Beschwerde sei in Bearbeitung (Ticket 54296). Ich hatte angegeben, dass ich eine Nachlieferung des fehlenden Artikels wünsche. Seitdem keine Reaktion. Ich habe am 19.11. per E-Mail nachgehakt. Keine Reaktion. Inzwischen brauche ich die fehlende Patrone nicht mehr und überlege, ob ich die Lastschrift zurückbuchen lasse und nur überweise, was mir geliefert wurde. Schade. Ich habe seit 2021 neun Mal bestellt gehabt und hatte nie Probleme. Jetzt habe ich das erste Mal einen Markenartikel bestellt und dann so etwas. Nervt total. Update 05.12.: Ich hatte am 26.11. nocht einmal per Mail nachgehakt. Es gab auf keine meiner Mails eine Reaktion. Auch nicht auf diese Rezension. Ich habe die Lastschrift zurückgebucht und im gleichzeitig das überwiesen, was ich erhalten habe. Thema erledigt.

Ich habe vor 3 Wochen original Patronen für meinen HP Drucker bestellt, diese sind bisher nicht versendet worden. Nach einer Woche habe ich eine Mail an den Kundenservice gesendet, mit der Bitte mir mitzuteilen wann ich denn mit der Ware rechnen kann. Bis auf eine automatische Mail, das sich ein Mitarbeiter binnen 3 Tagen bei mir meldet, habe ich bis heute keinerlei Info bekommen, auch telefonisch hat man keine Chance jemanden zu erreichen. Ich habe vorgestern dann über PayPal eine Rückerstattung angefordert und habe zum Glück heute das Geld wieder bekommen. Dazu hat sich aber immer noch keiner per Mail gemeldet. Ich habe noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt und kann nur davon abraten bei dieser Firma zu bestellen.

Auch ich habe zuerst original Tinte, 3 Farben und schwarz für meinen HP Drucker bestellt. Dann erfolgte der Rückruf und der Rat, auf die preisgünstigere und gleich gute "Haustinte" zu wechseln. Mir wurde sogar die Garantiebedingungen per Mail geschickt. Mir wurden dann die beiden Farben nur in Plastik verpackt und die schwarze im Karton zugesendet. Als ich jetzt die 2 Farben der bestellten Tinten wechseln musste, wurde nur eine anerkannt. Bei der anderen wurde die Patrone als fehlerhaft bezeichnet. Ich habe daraufhin an die Mailadresse der Frau geschrieben, von der ich die Garantieunterlagen erhalten habe. Die Mailadresse ist nicht mehr gültig. Habe dann per Mail an Wiegand und Partner den Vorgang geschildert, ein Ticket 100441 erhalten und sonst nur eine ausweichende Standardantwort. Weitere Erklärungen oder der Tausch der fehlerhaften Patrone erfolgten nicht mehr. Ich bin froh, "nur" Tinte und keine teuren Geräte bei denen bestellt zu haben, Kundenservice scheint es bei denen nicht zu geben. Mal abwarten, ob die schwarze Patrone beim Wechseln erkannt wird. Hier werde ich nichts mehr bestellen.

Mein persönliches Feedback betrifft eine negative Erfahrung nach einer Bestellung. Ich hatte eine Original-Druckerpatrone auf der Website von dem Unternehmen bestellt. Kurz danach erhielt ich einen Anruf eines Mitarbeiters mit dem Hinweis, doch eine hauseigene Druckerpatrone, welche kompatibel mit meinem Drucker ist, zu wählen, da sie kostengünstiger ist. Ich erwähnte mehrmals, dass mein Drucker von Brother aus Erfahrung keine nachgemachten Patronen zulässt. Er überzeugte mich, dass dies zu 100% funktionieren wird. Falls nicht, erhalte ich danach gegen Tausch eine Originale. Ich solle mich gegebenenfalls dann einfach melden. Tja, Ware bekommen und was bekomme ich beim Einlegen der Druckerpatrone? Eine Fehlermeldung, dass die Druckerpatrone nicht erkannt wird. Was ja klar war. Ich meldete mit Bild als Nachweis dies dem Kundenservice und nichts geschah. Dann, nach 3 Tagen, öffnete ich einen Fall bei PayPal und nun kam endlich ein Angebot des Verkäufer. Jetzt sollte ich die falsche Ware auf meine eigenen Kosten retournieren, damit ich mein Geld für die Patrone, welche nicht funktioniert, zurückbekomme. Zum Glück hat der nette Mitarbeiter von Pay Pal mir einen Gutschein über 15 € hinterlegt, davon habe mir sofort eine Original-Druckerpatrone bestellt und die gelieferte Patrone dank inkompetenter Beratung im Müll entsorgt. Einfach nur 👎🏻, wie Sie mit Kunden umgehen.

Ich hatte einen Original-Toner bestellt. Wenige Tage später erhielt ich einen Anruf von einem Mitarbeiter, der mir statt des Originalprodukts die kompatible Hausmarke verkaufen wollte. Ich habe freundlich abgelehnt und darauf hingewiesen, dass ich ein Originalprodukt bevorzuge und mir des höheren Preises bewusst bin. Nach dreimaliger Wiederholung und dem Hinweis, dass ich gerade bei der Arbeit sei, gab er endlich auf. Den bestellten Toner habe ich tatsächlich zeitnah erhalten. Den nächsten Toner werde ich definitiv woanders bestellen.

Ein Stern ist zu viel! Reagiert nicht auf E-Mails und Anrufe! Habe 4 HP Originalpatronen bestellt und 1 wurde ohne Originalverpackung in einem verdreckten Zustand geliefert! Sowas kommt mit Sicherheit nicht in den Drucker! Danke und nie wieder! Update: danke für die Antwort auf die Bewertung! Und ich schicke sicher nicht nochmal die Daten! Sie haben bereits 5 E-Mails bekommen wo alle Daten zu sehen sind und Fotos waren von der Verschmutzten Patrone auch dabei!!!!!!!!