wilhelm.tel GmbH - ServiceCenter Norderstedt

Schlechter Service. Lange Wartezeiten in der Hotline. Man bekommt nicht die gleiche Leistung fürs gleiche Geld. Bei Kündigung zum Monatsende wurde von WT vorzeitig das Internet abgestellt. Hotline meinte, es lohnt sich nicht für zwei Tage es rückgängig zu machen. Dies ist definitiv kein Kundenservice.

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Telefonisch Fehlinformationen. Termine werden nicht eingehalten, stehen ohne Internet da. Einmal muss ein Techniker kommen, dann ist das wieder nicht notwendig, dann muss er doch kommen. Termine in 2 Wochen. Kündigung ist geschrieben. Danke für nichts.

es ist eine einzige Katastrophe. 4 Jahre versuche ich Glasfaser zu beantragen. nach 2 Jahren wurde der Anschluss verlegt. Dann auch nach weiteren zwei Jahren bekommt es wilhelm tel nicht hin einfach einen Tarif abzuschließen. habe sicher 10 std damit vergebens verbracht einen Abschluss zu erzielen - vergebens. Avoid at all costs

Bitte jetzt mal den Service verbessern ich hab die faxen langsam dicke jede 5 Minuten fallt das WLAN aus kann nicht ohne Störung magenta oder netflix gucken! Hamburg der 18 Juni 21:05 und WLAN fallt fallt aus und ich kann das spiel bosnien gegen Schweiz nicht sehen mir platz gleich die hutschnur

Obwohl ich meinen Router zurückgegeben habe und sogar eine Bestätigung habe, wurden mir 90 € abgebucht weil angeblich keine Rückgabe im System vermerkt wurde. Ohne Nachweis wäre ich wohl auf den Kosten sitzen geblieben. Für mich wirkt das wie ein bewusstes System: Erst kassieren, und nur wer sich wehrt, bekommt sein Geld zurück. So geht man nicht mit Kunden um.

Eigentlich würde ich 5 Sterne geben, den was die Qualität der Glasfaser angeht war ich immer zufrieden und auch der Kunden-Support war gut. Bis ich letzte Woche den Brief mit Preissteigerung von zusätzlichen 10€ für den gleichen Vertrag erhalten habe. Ich meine für Neukunden kann man das vielleicht tun, aber langjährige Kunden zu vertreiben ist ein No-Go. Ich Wechsel daher zu den Konkurrenz. Wilhelmtel macht sich nichtmal die Mühe die Kunden zurück zu gewinnen. Da läuft in der Management Strategie etwas nicht richtig und erklärt somit mir die Preissteigerung. Schade!

Im Mehrfamilienhaus als Monopol Kabel verlegen, anderen Anbietern den Zugang verwehren und dann mit langsamen und teuren Internet den Kunden zwingen, das Haus neu verkabeln zu lassen oder beim Monopolisten zu bleiben - ganz miese Nummer.

Wer Service erwartet ist hier falsch es ist mittlerweile 4 Tage her seit dem der Wilhelm Tel Techniker die Internetleitu g beschäftigt hat. Weder der Rückrufservice funktioniert noch die eigentliche Servicehotline 2,5h warten nur damit nichts passiert und man es morgen nochmal versuchen soll weil Feierabend ist