Casio Europe GmbH

Ich habe eine Casio vintage A1100B bei Casio Germany Norderstedt in Reparatur gegeben auf Grund eines defekten Reset Knopfs. Paar Tage Später erhielt ich Post mit einem Kostenvorschlag von 125€ die Uhr hat neu 170 Euro gekostet. Frustriert habe ich den Kostenvorschlag abgelehnt und die Uhr paar Tage später zurück erhalten. Mir stellte sich die Frage was daran 125€ kosten könnte. Also ließ ich die Uhr für 6€ bei so einem Typen der Normalerweise Batterien wechselt öffnen. Wie ich vermutet habe war die Technik genau so simpel aufgebaut das jemand der wie ich gar keine Ahnung hat und das Ding trotzdem wieder repariert hat ohne Löten etc Sonden nur weil ich einen Kontakt wieder in die richtige Position gebogen habe der für den Knopf relevant war (keine Ahnung warum sich sowas überhaupt verbiegt obwohl man den Knopf so gut wie nie benutzt hat außer um die Uhrzeit/Datum einzustellen). Ich finde die Uhr ist cool und wird noch wahrscheinlich noch lange funktionieren (weil da bei der Art von Technik normalerweise gar nix kaputt gehen kann) aber der Reparatur Service ist einfach Pure Abzocke meiner Meinung nach. Selbst wenn ich die Uhr wieder versiegeln lasse kostet das insgesamt mit öffnen Schließen und versiegeln nicht mehr als 30 Euro selbst wenn man 25 Euro nur an Arbeitszeit berechnen würde wie es im Kostenvorschlag heißt wären wir trotzdem Grade mal bei 55 Euro. Jetzt kommt der Witz an der ganzen Sache es gibt ein Model was das selbe Modul/Uhrwerk (3503) verwendet wie meine Uhr man kann Sie neu ungefähr für 40€ kaufen und einfach für Ersatzteile ausschlachten und man würde Trotzdem nicht ansatzweise auf die Summe von Kostenvorschlag kommen. Aber der Reparatur Antrag und die Schnelle Rückantwort genau so wie die Rücksendung der Uhr ging meiner Meinung nach ziemlich Schnell und Kostenlos deswegen hebe ich das nochmal Positiv hervorzuheben.

0/5 Sternen - Arroganter Service und Ressourcenverschwendung Teurer Briefbeschwerer nach 12 Jahren – Kundenservice mangelhaft ​Wer glaubt, mit einer Casio ein nachhaltiges Qualitätsprodukt zu kaufen, wird hier bitter enttäuscht. Nach 12 Jahren treuer Dienste (Edifice EFA-135 von 2014) zeigt die Firma ihr wahres Gesicht in Sachen Kulanz und Service-Effizienz. Die Qualität der Uhr zeigt sich darin, dass sich die Leuchtmasse von den Zeigern ablöst und durch das Gehäuse fliegt. ​Meine Erfahrung im Detail: ​Unnötige Kosten & Zeitdiebstahl: Ich wurde aufgefordert, die Uhr zur Prüfung einzusenden. Erst nachdem ich Porto und Zeit investiert habe, hielt man es für nötig mir mitzuteilen, dass es überhaupt keine Ersatzteile mehr gibt. Diese Information hätte man anhand der Modellnummer bereits nach der ersten E-Mail geben können. Eine reine Schikane und ökologischer Wahnsinn, ein Produkt für eine „Null-Auskunft“ quer durchs Land zu schicken. ​Zustand nach Prüfung: Besonders dreist: Plötzlich wird behauptet, die Zeiger seien schief – ein Mangel, der beim Absenden definitiv nicht existierte. Hier scheint man beim Öffnen nicht gerade zimperlich mit dem Eigentum der Kunden umzugehen. ​Kulanz ist ein Fremdwort: Dass eine Uhr in 12 Jahren mehrere fachgerechte Batteriewechsel durch Profi-Uhrmacher erhalten hat, wird nun als Vorwand genutzt, um jeglichen Service abzulehnen. ​Fazit: Casio scheint kein Interesse an langfristiger Kundenbindung zu haben. Sobald die Garantie abgelaufen ist, ist man als Kunde lästig. Ein Unternehmen, das den Versand erzwingt, obwohl es weiß, dass es nicht reparieren kann, hat jeglichen Respekt vor der Zeit und dem Geld seiner Kunden verloren. ​Nie wieder Casio!

Begeisterung und pure Freude! Meine mittlerweile über 15 Jahre alte EDIFICE Solar- und Funkuhr wollte nicht mehr richtig. Auf der Suche nach einer Lösung bin ich auf die Webseite von Casio gestoßen. Dort wird empfohlen, vor der Einsendung eventuell kurz anzurufen. Gesagt – getan! Eine sehr freundliche Mitarbeiterin hat mich kompetent beraten, über mögliche Kosten informiert und mir einen wichtigen Tipp für den Versand gegeben. Nach diesem netten Gespräch war klar: Die Uhr geht direkt zum Hersteller. Das Ergebnis: Wenige Tage später hielt ich meine reparierte und auf Dichtigkeit geprüfte Uhr wieder in den Händen. Dass der UPS-Liefertermin nicht auf den Tag genau eingehalten wurde, liegt natürlich nicht in der Verantwortung von Casio. Das ist für mich 1a-Service! Ich möchte mich herzlich beim CASIO-Service-Team bedanken. Als kleines „Dankeschön“ habe ich mir direkt zwei neue CASIO-Uhren zugelegt – Qualität und Service müssen schließlich unterstützt werden. Weiter so!

Reibungsloser Ablauf, man hat alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten und es wird relativ zügig geliefert. Ich habe nichts zu beanstanden.

Meine Mudmaster geht ausschließlich an diese Adresse : Probleme gab es nie !!! Ob Batteriewechsel inklusive Drucktest oder anderen Kundenwunsch - was kürzlich der Fall war. Alles zu meiner Zufriedenheit. Kostenvorschlag transparent / Preis absolut stimmig. An der Stelle möchte ich für alle Geneigten anmerken: man kann sehr schnell mit casio-repair, per E-Mail, kommunizieren. Man muss nur die richtigen Fragen stellen ! Und UPS hat mit dem Service von Casio an meinem Endgerät nicht das geringste zu tun. Ich kann nur eine 100% Weiterempfehlung geben... !!!

Der Lieferpartner UPS ist eine einzige Katastrophe. Verschickt eine merkwürdige SMS mit den Optionen: 1=Abholung am UPS Access Point, STOP=Abmelden. Was soll letzteres bedeuten? Habe dann die 1 zurückgesendet. War zweimal am Access Point, weil die Benachrichtigung, dass das Paket abholbereit ist, missverständlich ist. Dann war das Paket nicht auffindbar, weil mein Name nicht aufgedruckt war. Zum Glück stand auf dem Paket Casio. Obwohl nur eine Armbanduhr drin, ein großes Paket. Beim Vergleich der Tracking-ID konnte es dann identifiziert werden.

Wie beim letzten Mal auch: Top. Fix geliefert, gut verpackt, ein Träumchen.

Gute Uhr, schnelle Lieferung innerhalb eines Tages mit UPS (kein Express-Versand) und Website ist schön übersichtlich