Autocenter Dresen GmbH

Wir hatten kürzlich unseren Piacanto im Service. Und ich kann nur Positives berichten. Der Parkplatz war "proppe voll", aber aber dies scheint unserer Erfahrung nach, für den guten Service zu sprechen. Alle Reparaturen wurden wie besprochen und auch in der vereinbarten Zeit umgesetzt. Herr Frings hat uns sehr freundlich begrüßt und umfassend beraten. Auch bei der Fahrzeugabholung hat er sich nochmals Zeit genommen um über den Reparaturablauf zu berichten. Sehr gerne bringen wir unser Auto wieder dorthin.

Schade, dass dieses Autohaus anscheinend kein Auto verkaufen möchte. Ich hatte vor drei Wochen nach einer Probefahrt mit dem Clio VI gefragt. Mir wurde von Herrn S. gesagt, dass ein Mitarbeiter das Auto mitgenommen hätte und plötzlich erkrankt wäre. Ok, das passiert. Aber als ich in der Woche darauf anrief, hieß es, der Mitarbeiter wäre schon lange krank und würde auch nicht mehr im Betrieb erscheinen und man überlege, wie man das Auto wieder zurück bekäme und man würde sich zwecks Probefahrt melden. Bisher kam kein Rückruf von Herrn S. Ich finde die ganze Geschichte unglaubwürdig und es gibt bestimmt nicht nur dieses eine Fahrzeug, welches man zur Probe fahren kann. Aber nun gut. Dann behalte ich halt mein "altes" Auto.

Ich bin rundum zufrieden mit meinem Autokauf. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Service und Bemühungen von Herrn Lehmann: Der Verkäufer hat extra organisiert, dass das Fahrzeug von einem anderen Standort zu ihm gebracht wurde, damit ich eine Probefahrt machen konnte – das ist definitiv nicht selbstverständlich. Während des gesamten Prozesses war er immer freundlich, offen und gut erreichbar für Rückfragen.Die Inzahlungnahme meines alten Autos war ebenfalls fair und hat ohne Probleme funktioniert. Auch nach dem Kauf hat sich gezeigt, wie kundenorientiert hier gearbeitet wird: Direkt nach der Heimfahrt ist mir ein Nagel im Reifen aufgefallen, und Herr Lehmann ist mir dabei sehr entgegengekommen und hat schnell eine Lösung gefunden. Insgesamt habe ich mich wirklich gut aufgehoben gefühlt und ich kann den Verkäufer Herr Lehmann und auch das Autocenter Dresen uneingeschränkt weiterempfehlen.

Nachdem es nach dem Kauf meines Kia Ceed anfangs zu Verzögerungen bei der Zulassung kam, hat das Autohaus grandios reagiert! Mein Verkäufer, Herr Lehmann, hat sich der Beschwerde sofort persönlich angenommen und alle Hebel in Bewegung gesetzt. Das Ergebnis: Die Zulassung wurde blitzschnell an nur einem Tag durchgeboxt und ich konnte mein Auto noch am selben Tag abholen! Genau so sieht exzellentes Krisenmanagement und echter Kundenservice aus. Es kann immer mal etwas haken (gerade bei Ämtern), aber entscheidend ist, wie man als Autohaus damit umgeht. Hier wurde extrem schnell, professionell und absolut kundenorientiert gehandelt. Vielen Dank an Herrn Lehmann und das gesamte Team von Autocenter Dresen für diesen tollen Einsatz. Ich bin sehr zufrieden mit meinem neuen Auto und kann das Autohaus definitiv weiterempfehlen!

Der beste Kia Händler, den ich bisher kennenlernen durfte! Ein ganz besonderer Dank gilt Herrn Lehmann ein herausragender Verkaufsberater, der mit Kompetenz, Freundlichkeit und ehrlicher Beratung überzeugt hat. Ich habe mich vom ersten Telefonat mit Herrn Lehmann bis zur Fahrzeugübergabe rundum wohl und bestens betreut gefühlt. Trotz einer Entfernung von über 100 km werde ich auch künftig gerne wiederkommen, um alle weiteren Anliegen hier zu erledigen. Ein Händler, den man wirklich uneingeschränkt weiterempfehlen kann!

Vollständige Leistung zu sehr mäßigem Service. Mein Fahrzeug wurde nach einem Schaden zu diesem Standort abgeschleppt. Vor Ort hinterließ ich meine persönlichen Daten und erteilte der Werkstatt den Reparaturauftrag. Da in den hinterlegten Fahrzeugdaten eine veraltete Festnetznummer hinterlegt war, wies ich das Personal ausdrücklich darauf hin, mich bitte ausschließlich über meine Handynummer zu kontaktieren, da ich über das Festnetz nicht zuverlässig erreichbar bin. Die anschließende Reparaturdauer betrug insgesamt knapp drei Wochen. Dies lag unter anderem daran, dass ein benötigtes Ersatzteil zunächst "verloren ging" und anschließend erneut eine längere Lieferzeit entstand. Bei der Abholung meines Fahrzeugs machte das Frontpersonal leider einen wenig koordinierten Eindruck, der zuständigen Mitarbeiterin war garnicht bekannt, dass das Fahrzeug bereits abholbereit war. Zudem benötigte sie etwa 20 Minuten, um Fahrzeugschlüssel und Fahrzeugschein ausfindig zu machen. Eine Auskunft über den konkreten Defekt am Fahrzeug konnte mir ebenfalls nicht gegeben werden. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass auf meinen Wunsch hin der zuständige Mechaniker mich etwa eine halbe Stunde später telefonisch kontaktierte und mir den Schaden sowie die durchgeführten Arbeiten ausführlich und verständlich erklärte. Sehr negativ fiel leider der Zustand des Fahrzeuginnenraums bei der Abholung auf. Die Fußräume vorn, sowie die gesamte Frontarmatur waren stark verschmutzt, so hatte ich mein Fahrzeug ganz sicher nicht zurückgelassen. Ein entsprechendes Bild des Beifahrerfußraumes habe ich beigefügt. Zusätzlich kam es während des gesamten Reparaturzeitraums zu Kommunikationsproblemen, da sämtliche Telefonkontakte über die falsche, zuvor ausdrücklich ausgeschlossene Telefonnummer erfolgten. Insgesamt würde ich mein Fahrzeug hier nicht erneut reparieren lassen, sofern es nicht anders ginge. Da die Reparatur letztlich durchgeführt wurde und mein Fahrzeug nun reibungslos funktioniert, bewerte ich den Service mit drei von fünf Sternen.

Wir sind bereits seit Jahren mit unserem Kia Kunde bei Dresen und immer sehr zufrieden. Unser Ansprechpartner ist Herr La Bella. Er ist nicht nur sehr kompetent, sondern auch immer sehr freundlich und sehr hilfsbereit. Genau so, wie man es sich als Kunde wünscht.

Mit großer Sorge und einem sich in den letzten Wochen verstärkendem heulenden Geräusch aus dem Elektromotor und Antriebsstrang meines Kia E-Niro 2020 kam ich zu meinem zuvor telefonisch vereinbarten Termin zum Autohaus Dresen. Im Web konnte ich bereits recherchieren, dass es sich möglicherweise um einen massiven Motorschaden handelt, der für die Modelle 2019-2021 bekannt sei. Unbedingt wollte ich einem Meister das Geräusch bei einer Probefahrt vorführen und Herr La Bella, der die Dialogannahme ausführte, war sofort dazu bereit. Schon nach wenigen Metern war Herrn La Bella klar, welches Geräusch ich meinte. Er war mit dem Fehler und den möglichen Konsequenzen offensichtlich vertraut. Zur Beauftragung erläuterte er mir ausführlich das Vorgehen der Werkstatt, das von Kia, da es sich um eine Garantieleistung handeln könnte, streng vorgegeben ist. Und genau so kam es - man schloss zunächst alle anderen Ursachen aus, baute schließlich alle Komponenten aus meinem Fahrzeug aus und stand über den gesamten Prozess mit Kia in direktem Kontakt. Schließlich wurde die Entscheidung getroffen: alles wird durch Neuteile ersetzt. Und dass diese auch noch innerhalb weniger Tage lieferbar waren, war sehr schön. Herr La Bella hielt über die 9 Tage, die der gesamte Prozess nur in Anspruch nahm, mit mir Kontakt über Telefon und E-Mail, so dass ich stets auf dem Laufenden war. So macht man Kunden glücklich! Am Ende durfte ich mein Fahrzeug inkl. neuem Motor, Antriebsstrang und Getriebe wieder abholen und bekam noch Tipps, worauf nach 500 km zu achten sei. Die Dokumentation im Serviceheft folgt nach einigen Tagen, damit auch ein evtl. Nachbesitzer von seinem Glück weiß, dass unser Auto nach fünfeinhalb Jahren Laufzeit die entscheidenden Komponenten neu erhalten hat. 7 Jahre Garantie von Kia: Daumen hoch! Service von Herrn La Bella: Bestens! Absolute Empfehlung.