Nach 38 Jahren, davon 26 Jahre Rennrad/Tourenrad fahren, habe ich mir ein neues Fahrrad gegönnt.
Zu Beginn war es im Grschäft etwas sperrig, da ein Verkäufer ewig lange mit einer Kundin Helme probierte, aber nach ca. 10 Minuten kam doch eine Verkäuferin, die mich dann auch gut beraten hat.
Ich fühlte mich ernst genommen, geduldig beraten und mit Sonderkonditionen versorgt. Habe mich für ein KTM von 2022 für Damen mit 30 Gängen (nein!: kein EBike, das geht gegen mein Fahrradego) entschieden.
Die erste Tour zum schönen Lüneburger Wochenmarkt hat mich einfach nur glücklich gemacht.
Fahrradverkäufer haben schon was eigenwilliges 😉, ich bin es auch.
An sich scheint es eine gute Fachwerkstatt zu sein, auch im verkaufsbereich viele Angebote von Fahrräder, Kinderräder, E-bike's und viel Zubehör. Leider wurde mein E-bike abgelehnt, darf kein Fischer E-bike annehmen, obwohl ich nur ein neues Display brauchte, tja, habe es auch wo anders gekauft. Wenn man ein Auto wo anders kauft kann man das in jeder Werkstatt reparieren lassen, hier ist ein anderes System, jedenfalls nicht kundenorientiert, schade. Ansonsten ist wohl ok.
Vor etwa sieben Monaten habe ich ein E-Bike geleast. Der Verkaufsprozess verlief insgesamt reibungslos und zufriedenstellend.
Nach dieser Zeit trat jedoch bereits zum zweiten Mal ein Defekt an einer Speiche des Hinterrads auf. Weniger der technische Mangel selbst ist für mich problematisch, sondern vielmehr die Kommunikation mit der Werkstatt.
Die telefonische Erreichbarkeit der Werkstatt ist aus meiner Sicht unzureichend. Trotz zahlreicher Anrufversuche (ca. 20) an mehreren Tagen und zu unterschiedlichen Zeiten konnte ich niemanden über die angegebene Werkstattnummer erreichen (mein Rad war bereits da). Erst über die Verkaufsabteilung gelang es mir, mein Anliegen zu platzieren und um eine Rückmeldung zum voraussichtlichen Reparaturzeitraum zu bitten, da ich auf das Fahrrad angewiesen bin. Ein angekündigter Rückruf erfolgte jedoch nicht.
Letztlich blieb mir nichts anderes übrig, als persönlich vor Ort nachzufragen. Dass Reparaturen je nach Auslastung unterschiedlich lange dauern können, ist für mich nachvollziehbar. Die fehlende Erreichbarkeit und ausbleibende Rückmeldungen hinterlassen jedoch einen negativen Eindruck und trüben den ansonsten positiven Gesamteindruck des Unternehmens. Schade!
Hervorragende Beratung und Verkaufsabwicklung!!!
Guten Tag, ich möchte mich auf diesem Wege noch einmal recht herzlich bedanken!
Am 26.02./27.02.2026 war ich in Lüneburg im bikepark timm und ich wollte mich hinsichtlich eines Kaufs eines GravelBikes beraten lassen. Ich bin Gravel- Neu-Einsteiger und habe auch nochauf keinem Gravelbike gesessen. Herr Malziert nahm sich meiner an und ich konnte sofort eine Probefahrt starten,unter dem fachkundigen Blick des Herrn Malziert. Das Bulls Grinder3 passte sogleich von der Größe her und nun benötigte ich noch diverses Zubehör . Auch dieses war im nu zusammengestellt und entspricht auch meinen Erwartungen in der Praxis. Ich habe sehr viel Spaß mit meinem Rad und ich denke, daß ich auch künftig gut im bikepark timm mit meinen Anliegen rund um mein Bike aufgehoben sein werde. Auch der Verkauf durch Herrn Pathak am nächsten Tag war gut strukturiert.Man merkt,daß die Mitarbeiter mit Leidenschaft und Know-How an der Arbeit sind. Danke an das gesamte Team.
Natürlich muss man an bestimmten Tagen auch Geduld mitbringen,wenn der Verkaufsraum mit vielen Kunden belegt ist.
Viele liebe Grüße Nicoletta
SSteffijuin 2026 · Google
★★★★★Heute mein neues E-Bike gekauft und rundum zufrieden! Torsten Malkziert hat mich fachkundig, ehrlich und ohne Verkaufsdruck beraten – genau das, was man sich wünscht. Ich bin absolut überzeugt, hier die richtige Wahl getroffen zu haben. Klare Empfehlung
Enttäuschend! Ich war heute mit meinem E-Faltbike der Marke Pegasus vor Ort. Letzte Woche habe ich damit zugebracht jemanden ans Telefon zu bekommen. Als endlich jemand zurückrief und ich die Situation, bzw.den Fehlercode, die Fahrradmarke und das Modell verriet, wurde ich aufgefordert mit dem E-Bike vorbeizukommen. Das tat ich heute und wurde unverrichteter Dinge wieder weggeschickt. Sie hätten solch ein Modell nicht, bzw. so ein Getriebe. Die Bremsen könnten sie deshalb auch nicht ansehen. Also habe ich mit letzter Kraft mein selbstbremsendes E-Bike wieder nach Hause geschoben.
Also doch kein Service-Händler von Pegasus.
Hier wird wirklich die Geduld auf die Probe gestellt...
1. Einer der Mitarbeiter bei der Fahrradannahme der Werkstatt spielt lieber mit seinen Besuchern, die ihn wohl auf seiner Arbeitsstelle besuchen müssen, anstatt privat zu Hause (schon das zweite mal) und die Freundlichkeit den Kunden gegenüber hat er wohl auch auf dem Weg zur Arbeit verloren.
Wiederum ein anderer Kollege aus der Werkstatt ist fachlich sehr kompetent und erklärt sehr verständlich, zudem ist er höflich und zuvorkommend. Man wünscht sich mehr solche Mitarbeiter im Kundenbereich.
2. Die Wartezeiten bei der Reparatur sind auch echt ewig lang (z.B.: um eine Lampe zu tauschen, was eigentlich selbst für mich als Leihe eine halbe Stunde dauert). NOCH DAZU IST DIE LAMPE MIT SEKUNDENKLEBER GEKLEBT GEWESEN UND GLEICH NÄCHSTEN TAG WIEDER ABGEFALLEN. Was ist das?!?
3. Bei der Inspektion das selbe, das Fahrrad ist mehrere Wochen weg.
Zu dem Ganzen muss man sagen, dass nach Kontaktaufnahme die Problematik schnell geklärt werden konnte und schnell auf Lösungsvorschläge eingegangen wurde. Die zweite Reparatur dauerte nur eine halbe Stunde, das fand ich sehr schön und die Lampe wurde auch ersetzt.
Mit diesem Mitarbeiter der Werkstatt hat man ein gutes Gefühl, kurze Wartezeiten und schnelles Handeln. Wenn die ganze Geschichte gleich so gelaufen wäre, hätte man ein nicht so schlechtes Bild vom Bikepark bekommen.
Am 21.5.26 auf den Anrufbeantworter gesprochen und um Rückruf wegen eines Werkstatttermins gebeten. Heute ist der 5.6.25 und ich habe zwischenzeitlich mein E-Bike selbst repariert.
Danke für den super Service.