Roto Frank AG

Katastrophe, erst geht schnell was kaputt, wenn du dann jemanden zum reparieren benötigst kommt ein Servicepartner von irgendwo her mit 250 Euro Fahrtkostenpauschale. Hätte ich gerne vor dem Kauf gewusst. Tolles Premium Produkt, nicht!

Im Spätsommer musste eines der vier Roto-Dachfenster meiner Wohnung getauscht werden, da nach gut 30 Jahren der Arm am Klappmechanismus defekt war. Somit habe ich nun den direkten Vergleich von Alt vs. Neu. Das neue Fenster machte zunächst einen wertigen Eindruck. Nach einigen Monaten in Gebrauch sind mir aber vor allem Nachteile gegenüber dem Vorgängermodell aufgefallen: - Beim Aufklappen hat das Fenster im Bereich des Scharniers Spiel. Es klingt so, als würde das Fenster gegen das Scharnier schlagen. - In der Lüftungs-Stellung ist das Fenster so weit geöffnet, dass selbst leichter, minimal schräg fallender Regen eindringt. Die alten Fenster konnte man bedenkenlos während einer längeren Abwesenheit (Sommerurlaub) in dieser Stellung belassen - sofern kein Unwetter mit Starkregen vorhergesagt war, war Wassereintritt quasi ausgeschlossen. Jetzt habe ich schon nach einem Nieselregen Wasserspritzer auf der Tapete. - Wenn Schnee auf dem Dach liegt, kann man mit diesem Fenster nicht lüften. Das hat zwei Gründe: 1. Der Federmechanismus ist zu schwach, um das Fenster bei Schneelast sicher offenzuhalten. 2. Das Fenster deckt im geschlossenen Zustand nur einen sehr schmalen Streifen des Rahmens ab, d.h. beim Öffnen fällt der außen auf dem Rahmen liegende Schnee direkt nach Innen in die Wohnung und (noch nerviger) in den inneren Teil des Rahmens, wo man ihn mühsam wieder rausfummeln muss. In Sachen Alltagstauglichkeit bin ich mit der alten Dachfenstergeneration deutlich zufriedener - ein Grund mehr, sie pfleglich zu behandeln :)

Leider keine Gute Qualität. Habe knapp 4000 € für ein Dachfenster mit Rollo bezahlt und jetzt nach bald 2,5 Jahren sind Risse in fast allen Lamellen. Traurig. Leider damals keine Garantie Verlängerung abgeschlossen, da es mir nicht mitgeteilt wurde und laut Monteur die Roto Fenster ewig halten.

Top Firma, besonders Herr Hartl möchte ich hervorheben. Er konnte mir die Perfekte Lösung zum meinem Balkontürproblem geben, hat mir ein Ersatzteilsatz zusammengestellt und eine selbst geschriebene Anleitung. Es ist schön, dass es noch solche Kundenbetreuer gibt. 👍🏻 für Herrn Hartl. Und auch das restliche Team. DANKESCHÖN...

Wir haben neue Schüco Fenster mit den Roto NX Beschlägen bei einem Fenstermonteur erworben. Einige Fenster Klackern und Wackeln. Die Klackergeräusche werden meines Erachtens am Beschlag erzeugt. Die Terassentür schwing stark beim Öffnen mit Geräuschbildung. Der Besuch des Roto- Außendienstmitarbeiters vor Ort war nicht zielführend oder hilfreich, eher im Gegenteil. Es wurde versucht eine falsche Handhabung der Fenster zu unterstellen. Man wurde darauf hingewiesen, dass man die Fenster nur sehr langsam bewegen dürfe, da dann das Klackern an dem Beschlägen nicht erzeugt wird. Des Weiteren sei die schwingende Terassentür normal. Maßnahmen zur Behebung wurden nicht definiert. Die Beschläge seien alle in Ordnung. Bezüglich des Klackern wollte man keine schriftliche Aussage tätigen bzw. wurde die Anfrage ignoriert. Die Fa. Roto teilte vorab jedoch schriftlich mit, dass Kunden manches als leichtes Wackeln wahrnehmen, dies aber keine Qualitätsnachteile habe. Unser Fenstermonteur teilte uns zudem mit, dass die Fa. Roto an einem weiteren Termin mit dem Fensterhersteller nicht teilnehmen wird. Dieses war von meiner Seite gewünscht, damit eine schnelle und adäquate Lösung und Fehlerbehebung erfolgt. Ich persönlich empfinde diese Beschläge aufgrund des Wackeln als Fehlkauf und aufgrund der Geräuschbildung als sehr unkomfortabel und minderwertig. Die Formulierung "leichtes Wackeln" empfinde ich auch als sehr schwammig formuliert. Mit dieser Aussage kann man technisch leider nichts anfangen. Diesbezüglich würde ich Sie bitten, mir eine Aussage zukommen zu lassen, wie Sie ein leichtes Wackeln definieren? Hier wären Zahlen, Daten, Fakten bspw. in Maßeinheiten und Toleranzen hilfreich. Wie weit darf ein Fenster oder eine Tür Ihrer Meinung nach schwingen oder wackeln? Diesbezüglich sollten Sie ebenfalls eine Anfrage des Fenstermonteurs erhalten haben, jedenfalls wurde diese Anfrage dort ebenfalls platziert, mit der Bitte dies an Sie weiterzuleiten. Dann könnten Kunden nach Veröffentlichung entscheiden, ob sie dieses tolerieren. Es wird wahrscheinlich darauf hinauslaufen, dass ein staatlich vereidigter Gutachter alle Fenster sowie die Beschläge prüfen wird, da insbesondere die Geräuschbildung störend ist. Sollten Anmerkungen bestehen, lade ich gerne Videos des Fehlerbildes hoch. Diese sollten jedoch der Fa. Roto bereits vorliegen. Gerne können Sie mir auch schriftlich weitere mögliche Fehlerursachen mitteilen. MfG

Vor einigen Jahren haben wir 4 große Dachflächenfenster der Marke Roto über unseren Schreiner einbauen lassen. Letzte Woche hatte ich dann beim Reinigen ein Problem (Bedienungsfehler meinerseits), wodurch eines der Fenster nicht mehr geschlossen werden konnte. Telefoisch war der Roto Service sofort erreichbar und bereits in wenigen Minuten kam ein Rückruf mit dem Hinweis, wie ich mir selbst weiterhelfen konnte 👍 Wir sind somit nicht nur mit den Fenstern ansich zufrieden, sondern auch mit dem super freundlichen und hilfsbereiten Service. Besten Dank nochmals an dieser Stelle

Aufgrund von falscher telefonischer Beratung die falschen Teile erhalten die ich nun auch noch auf eigene Kosten wieder zurück senden muss. Dazu noch die ursprünglichen Versandkosten für 14,99€ für zwei kleine Teile in einem Maxibrief

Hallo Herrn und Damen Ich möchte bitte tür und finster greifen Haben Ihre Mit freundlichen Grüßen