ZARA

Ich war gestern mit meiner Freundin bei Zara, und wir sind wirklich enttäuscht. Der Manager hat unser Problem gar nicht ernst genommen und war dabei unfreundlich. Meine Freundin hatte Schwierigkeiten mit einer Rückgabe, und ihm war das völlig egal. Es war zwar voll, aber wir fühlten uns überhaupt nicht wahrgenommen. Wir werden so leider nicht mehr wiederkommen.

Wir waren heute hier und leider war der Besuch alles andere als angenehm. Es war extrem voll – die Schlange vor den Umkleiden zog sich quer durch den Laden, ungefähr bis zur Hälfte der Fläche. Unter diesen Umständen haben wir uns direkt dagegen entschieden, überhaupt etwas anzuprobieren oder zu kaufen. Ich stand lediglich kurz am Spiegel und habe meine Strickjacke unter dem Mantel ausgezogen, weil es einfach viel zu warm war, um den Mantel wieder ordentlich anzuziehen. Daraufhin wurde ich von einer Mitarbeiterin angesprochen, die in einem ziemlich unfreundlichen Ton meinte, dass sich Manager in der Nähe befinden und ich „richtig Ärger“ bekommen würde, wenn sie sehen, was ich da mache. Auf meine Nachfrage, was genau ich denn falsch gemacht habe, kam keine klare Antwort. Stattdessen blieb der Ton weiterhin unangenehm und abweisend. Wir haben uns dadurch sofort sehr unwohl gefühlt. Ganz ehrlich: Die Qualität bei Zara lässt ohnehin spürbar nach, während die Preise immer weiter steigen. Wenn dann noch so ein Verhalten vom Personal dazukommt, macht das den Besuch wirklich nicht besser. Am Ende habe ich ihr gesagt, dass die Manager sich gerne direkt an mich wenden können, um zu klären, was genau mein Fehler gewesen sein soll. Ihre Antwort darauf war nur ein sarkastisches „viel Spaß“. Fazit: Kein schöner Besuch – unfreundlicher Service und insgesamt keine Erfahrung, die man wiederholen möchte.

Heute war ich in der Zara Filiale auf der Schildergasse und bin wirklich enttäuscht vom Umgang mit Kunden. Ich und mein Mann gehen eigentlich gerne dort einkaufen aber heute wurde ich enttäuscht . Das man die Kleidung was auf der Stange ist sich nicht anschauen kann , weil die gleiche Kleidung im Laden finde könnte ! Sowas geht echt nicht . Ich weiß das es sehr anstrengend ist , aber Umgang mit Kunden ist sehr wichtig .

Es gab eine schreckliche Situation, dass ich mit Karte bezahlt habe und es gab keine Quittung, aber es gab keine Quittung, ich fand es seltsam, aber ich ging trotzdem zum Ausgang. Am Ausgang wurde von der Sicherheit angehalten, angeblich habe ich nicht für die Hose bezahlt. Obwohl ich dafür bezahlt habe, aber es gab keine Quittung. Dann musste ich bar bezahlen und alles war in Ordnung, bis ich zum Bankantrag ging und es eine Abschreibung anzeigte. Ich kehrte schnell in den Laden zurück, um es herauszufinden, aber sie wollten nicht auf mich hören und rausgeschmissen. Ich kam am nächsten Tag an, erklärte der Managerin die Situation, zeigte den Scheck und die Abbuchung von der Karte, sie tat so, als würde sie etwas tun, und sagte, dass innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail kommen sollte, da war es nicht da. Es war nicht und ich ging, um es noch einmal herauszufinden. Das zweite Mal, als ich ankam, erklärte ich die Situation noch einmal einer anderen Managerin. Nur deine Wache ist gut

Ich habe seit Wochen Probleme mit einer Online Bestellung bei Zara, welche ich in den Store habe liefern lassen. Diese wurde nach über 3 Wochen nichtmal versendet. Als ich im Store nett nach Hilfe gebeten habe, wurde ich schon mehrmals von verschiedenen Mitarbeitern ganz unhöflich und respektlos behandelt. Sie sagten mir, dass sie meine Bestellung auch nicht herzaubern können und dass es nicht deren Problem sei. Wirklich ich habe selten so unverschämte und unhöfliche Mitarbeiter in einem Store angetroffen wie bei Zara. Die ganze Erfahrung verdirbt einen dort überhaupt nochmal einkaufen zu gehen.

Selbstbedienungskasse hat ein Fehler gemacht. Als ich mit drei Mitarbeitenden gesprochen habe, haben sie alle die Schuld auf mich geschoben. Kasse zeigt an, ich soll Artikel in den Warenkorb legen, was ich auch getan habe und dann musste ich direkt zahlen.. erst bei der Entsicherung ist ein Bild von einem Body aufgetaucht, von einer vorherigen Kundin. Der Store Manager schaut den Kunden nicht mal in die Augen, wenn man mit ihm spricht. Sowas arrogantes und unprofessionelles habe ich noch nie erlebt. Grade der Store Manager sollte ein Vorbild für seine Mitarbeiter sein. Ich habe selbst 5 Jahre als Verkäuferin gearbeitet und habe es mir nie erlaubt, so arrogant zu den Kunden zu sein. Ich habe mich sehr unwohl in dem Laden gefühlt. Also wirklich wenn ihr die Selbstbedienungskassen einrichtet, dann seid auch den Kunden behilflich und nicht die Person da so bloss zu stellen! Es gibt auch Personen die solche Kassen noch nie benutzt haben!

Ich hatte leider eine sehr schlechte Erfahrung bei Zara in Köln. Der Umgang mit mir war respektlos, kalt und arrogant. Besonders enttäuschend war das Verhalten eines Managers und einer weiteren älteren männlichen Person, die sehr unfreundlich aufgetreten sind. Ich habe mich als Kundin/Kunde nicht ernst genommen und überhaupt nicht willkommen gefühlt. Statt Hilfe oder Verständnis zu bekommen, wurde mir das Gefühl gegeben, dass mein Anliegen unwichtig ist. So ein Verhalten gegenüber Kundinnen und Kunden ist für mich unmenschlich und absolut nicht akzeptabel. Von einem bekannten Geschäft wie Zara erwarte ich professionellen, respektvollen und höflichen Kundenservice. Leider war meine Erfahrung genau das Gegenteil. Ich werde diese Filiale nicht weiterempfehlen.

Bewertung: ★☆☆☆☆ Titel: Absolute Service-Falle in der Schildergasse – Ich bin fassungslos über die Zustände in dieser Filiale Am 07.05.2026. wollte ich was umtauschen.Das Kassen/ System ist eine einzige Katastrophe: Da es keine gedruckte Quittung mehr gibt, wird man gezwungen, seine Daten für einen digitalen Beleg anzugeben. Man hat nach dem Kauf absolut keine Möglichkeit zu kontrollieren, ob alles richtig eingegeben wurde oder wann der Barcode kommt. Man verlässt den Laden komplett ohne Nachweis! Genau das wurde mir zum Verhängnis: Durch einen Zahlendreher kam nie eine Nachricht an. Trotz 60 km Anfahrt und einem eindeutigen Kontoauszug als Zahlungsnachweis wurde mir vor Ort jegliche Hilfe verweigert. Die Erfahrung im Laden war unterirdisch: Die Kassiererin konnte mir nicht helfen. Ich bat um eine Führungskraft. Sie kam.. meinte sie kann nicht helfen. Ich sollte mir meinen Handy irgendwie auf die Zara Seite geben es wäre alles selbsterklärend. War es nicht. Die Dame meinte sie kann nichts machen und ich war zwar da aber Luft. Man wird stur auf WhatsApp verwiesen. Niemand fühlt sich zuständig, ein Problem direkt im Laden zu lösen. Ich musste zwei Stunden lang im Auto sitzen und per WhatsApp-Chat kämpfen, bis ich endlich einen Barcode für den Umtausch erhielt. Dort wird Systematisches Abgewimmel: Ich habe miterlebt, wie drei weitere Kunden mit Reklamationen auf die gleiche herablassende Art abgeschmettert wurden. Besonders für ältere Menschen ist dieser digitale Zwang ohne Hilfe eine absolute Zumutung. So eine Respektlose Leitung habe ich noch nie erlebt. Die Dame, die sich als Shop-Managerin ausgab, war an Arroganz nicht zu übertreffen. Anstatt zu helfen, starrte sie demonstrativ auf ihr privates Handy und behandelte mich wie einen Bittsteller. Man wird als Kunde wie ein Störfaktor behandelt. Als ich nach dem Namen der Dame fragte, um mich offiziell über diese Behandlung zu beschweren, wurde mir dieser mit dem Vorwand „Datenschutz“ verweigert. Wer in einer Führungsposition so respektlos agiert, sollte auch den Anstand haben, namentlich für sein Verhalten geradezustehen. Auch wenn es schwer ist Personal zu finden, so ein Verhalten und Umfang mit Kunden geht nicht. Das Kassensystem nur mit Barcode ist keine Lösung um Geld zu sparen. Manche haben kein Handy oder E Mail. Fazit: Nie wieder Zara Schildergasse! Ein unmöglicher Umgang mit Kunden.