APROPOS The Concept Store

Ich möchte zu meiner e- Mail vor einigen Wochen noch ergänzend die Mitarbeiter*innen vom Apropo namentlich aufführen, die mir sehr positiv aufgefallen sind aufgrund ihrer sehr freundlichen Zugewandtheit den Kunden*innen gegenüber, welches mit einem getätigten Verkauf meistens auch gekrönt wurde. Hier namentlich die Mitarbeiter*innen aufgeführt die es m.E. verdient haben, dass die Geschäftsführung davon auch Kenntnis erlangt: Frau Schleuter, Frau Kovacevic, Frau Senger, Herr Scandura??? Herr Schönseiffen??? Ich hoffe das ich die Namen der beiden Herren einigermaßen richtig in Erinnerung habe. Zum Schluß ist und bleibt für mich meine favorisierte Mitarbeiterin „Frau Marion Koch“, wie ich es schon in meiner vorherigen e-Mail zum Ausdruck gebracht habe.

Beim Besuch der Kölner Filiale von Apropos wollten mein Mann und ich gezielt einen Duft der Marke Roberto Ugolini erwerben. Bereits der Beginn unseres Aufenthalts war enttäuschend: Trotz überschaubarer Situation im Geschäft mussten wir längere Zeit warten, ehe uns überhaupt Aufmerksamkeit geschenkt wurde. Die anschließende „Beratung“ durch eine ältere Mitarbeiterin mit Brille und kurzen dunklen Haaren war leider bemerkenswert unprofessionell. Auf meine konkrete Nachfrage nach Roberto Ugolini reagierte sie mit sichtbarer Ablehnung und den Worten: „Was soll das sein? Das habe ich noch nie gehört.“ Für ein Haus, das sich im Premium- bzw. Luxussegment positioniert, ist eine derart demonstrative Unkenntnis über etablierte Nischenparfums bereits überraschend – die Art der Kommunikation jedoch noch deutlich mehr. Als ich erwähnte, dass es sich um eine interessante Nischenmarke handelt, die möglicherweise einen Blick wert wäre, erhielt ich lediglich die Antwort: „Warum sollte ich das? Wir haben ja schon tolle Düfte hier.“ An diesem Punkt war offensichtlich kein Interesse an Beratung, Kundenorientierung oder fachlichem Austausch vorhanden. Es erfolgte weder der Versuch, eine Alternative vorzuschlagen, noch uns andere passende Düfte näherzubringen. Stattdessen entstand der Eindruck, als sei jede weiterführende Unterhaltung unerwünscht. Besonders irritierend war dabei die spürbare Arroganz und Herablassung im Umgangston. Kompetente Beratung zeichnet sich nicht dadurch aus, ausschließlich Bekanntes zu vertreten, sondern durch Offenheit, Interesse am Produktsegment und den professionellen Umgang mit Kundenanfragen — auch dann, wenn eine Marke persönlich nicht bekannt ist. Umso deutlicher fiel anschließend der Unterschied zur Parfümerie Meller aus, die sich nur wenige Minuten entfernt befindet. Dort wurden wir ausgesprochen freundlich und sympathisch empfangen, man nahm sich viel Zeit für eine professionelle und engagierte Beratung und begegnete uns mit echter Begeisterung für Düfte. Diese positive Erfahrung führte letztlich dazu, dass wir dort direkt zwei Düfte im Wert von jeweils 295 € gekauft haben. Künftig werden wir unsere Einkäufe sehr gerne dort tätigen. Gerade im gehobenen Einzelhandel erwartet man Fachkompetenz, Servicebereitschaft und respektvollen Umgang — nicht Überheblichkeit und Desinteresse.

Ich bin absolut begeistert von der Kosmetikabteilung bei Apropos! Die Beratung war unglaublich freundlich, professionell und herzlich – man fühlt sich direkt wohl und bestens aufgehoben. Es wird sich Zeit genommen, individuell beraten und auf Wünsche eingegangen. Die Qualität der Produkte und der Service sind wirklich top! Auch Apropos allgemein überzeugt mit einer tollen Atmosphäre, einem stilvollen Konzept und einem wunderschönen Sortiment. Man merkt sofort, dass hier mit Liebe zum Detail gearbeitet wird. Ein Besuch lohnt sich definitiv – absolute Empfehlung!“ Danke Frau Kempkes 🫶🏼

Ich kaufe meine Parfüms nur noch bei Apropos, weil die Beratung dort einfach die beste ist. Besonders Frau Asghar nimmt sich immer viel Zeit, ist super freundlich und kennt sich wirklich hervorragend mit Düften aus. Man fühlt sich direkt wohl und perfekt beraten. Vielen Dank für den tollen Service ich komme immer wieder gerne vorbei

Ich war am Donnerstag den 25.06.,meinem Geburtstag in Köln und habe wie jedesmal wenn ich in der Stadt bin,bei Apropos reingeschaut. Ich mag das Geschäft,Riedo und Ritzenhöfer haben eine Vision die hervorragend umgesetzt wird. ABER….die ältere Dame,mit den dunklen kurzen Haaren und der dunklen Brille hat anscheinend nie an jeglicher Seevice Schulung teilgenommen. Wie sie die Kunden verachtet anschaute und grundlos genervt fragte was man den wolle…sorry liebes Apropos…dieses Verhalten ist doch sowas von 90‘er und überholt,was läuft denn mit dieser Mitarbeiterin schief? Ich bin maßlos enttäuscht!

Wir gehen immer wieder gerne ins Apropos einkaufen und fühlen uns dort jedes Mal wohl. Besonders möchten wir Marion Koch erwähnen. Sie ist immer super nett, herzlich und berät uns jedes Mal richtig gut. Man merkt einfach, dass sie ihren Job gerne macht und mit viel Freude dabei ist. Marion gehört für uns einfach zum Apropos dazu – ohne sie könnten wir uns das Geschäft kaum vorstellen. Vielen Dank für den tollen Service, wir kommen immer gerne wieder! Liebe Grüße Vanessa Richard und Thiago

Ich war letzte Woche im Apropos Concept Store und besonders von der Kosmetikabteilung begeistert. Die Auswahl an hochwertigen Produkten ist sehr schön zusammengestellt und lädt zum Entdecken ein. Trotz des großen Trubels hat mich die Dame mit den kurzen schwarzen Haaren äußerst aufmerksam und kompetent beraten. Dank ihrer Beratung habe ich genau den Duft gefunden, der perfekt zu mir passt. Man merkt sofort, dass sie ihr Fach versteht und ihre Arbeit mit Leidenschaft macht. Ich habe mich sehr wohlgefühlt und komme definitiv gerne wieder. Vielen Dank für dieses schöne Einkaufserlebnis! Ich komme wieder :)

Diese Bewertung widme mich nur einer ganz bestimmten Mitarbeiterin aus der Parfümabteilung mit schwarzen Haaren und einer Brille. Die Namen weiß ich leider nicht. Jedes Mal, wenn ich in die Parfümabteilung gehe, werde ich super freundlich von den Leuten dort begrüßt. Auch eine sehr nette blonde Dame versucht mir immer weiterzuhelfen, obwohl sie für die Kosmetikabteilung zuständig ist. Und sobald es um das Thema Parfüms geht und diese Frauen ins Spiel kommt, ist das ganze schon wieder ganz anders, als ich sie vor einigen Monaten fragte, während sie wortwörtlich einfach nur herum stand und nichts getan hat. Ob sie mir eventuell helfen könnte ein Parfüm zu finden, was zu mir passt, meinte sie. Sehen Sie nicht, dass ich gerade beschäftigt bin. Daraufhin meinte ich okay, es tut mir leid. Können Sie dann, wenn Sie Zeit haben, helfen? Daraufhin meinte sie, wenden Sie sich bitte an einen Kollegen. Ich habe jetzt keine Zeit und außerdem in 10 Minuten Feierabend. Letztes Mal war es erneut so. Ich stehe und unterhalte mich mit einer ihrer Kollegin und sie sagt zu mir. Machen Sie doch mal Platz also, das ist alles andere, aber nicht freundlich und sollte nicht unterstützt werden vom Arbeitgeber