POS Service Group

Eigentlich 10 Sterne, wenn dies möglich wäre! 👍👍👍 Ein fantastischer Service, wie er heute leider nur noch selten zu finden ist: Die Terminabsprache verlief unproblematisch online, bei Unklarheiten konnte man anrufen und hatte tatsächlich einen hilfsbereiten, freundlichen "lebenden Menschen" am Telefon. Am vereinbarten Termin kamen zwei freundliche Herren, die sich sogar vor dem Betreten der Wohnung Überschuhe überstreiften, um nichts schmutzig zu machen. Die Reparatur der geplatzten Naht unseres Ledersofas war reine Handarbeit und gewiss sehr anstrengend, da Leder nun mal dicker und schwieriger zu nähen ist als Stoff. Alles in allem sind wir sehr zufrieden, denn auch das Preis/Leistungs ist bei POS total in Ordnung. Sollten wir wieder Probleme mit Polstermöbeln haben, werden wir diese auf jeden Fall von POS lösen lassen.

Der Mitarbeiter erschien pünktlich zum vereinbarten Termin. Er arbeitete schnell, aber sorgfältig, war sehr höflich und zwischendurch kam auch der ein oder andere lockere Spruch der lustigen Art. Wenn alle Mitarbeiter der POS Service Group so arbeiten, kann ich diese Firma nur empfehlen. Hans Topel

So geht kundenorientiert! TOP! Wir haben Anfang Oktober eine Couch bei Seat and Sofas gekauft. Lieferung war Anfang Dezember. Zuhause ist uns dann aufgefallen, dass bei der linken Armlehne eine Wulst zu sehen und zu spüren ist. Sofort bei S&S reklamiert und so landete der Fall dann bei POS. Mit POS wurde dann ein Vor-Ort-Termin für den 08.01.2026 vereinbart. Der Servicemitarbeiter von POS, Herr Marksteiner, hat sich ca. 30 Minuten vor Ankunft telefonisch angekündigt. Angekommen ging es nach einer kurzen und freundlichen Begrüßung sofort zur Sache. Herr Michael M. und sein Azubi Dominik B. haben akribisch die beste Möglichkeit ermittelt und abgewogen, wie man an die Polsterung heran kommt. Das erwies sich durchaus als sehr komplex, weil alles ineinander vernäht war und man komplett von unten heran musste. Ich war mir nicht sicher, ob die zwei unser Problem lösen können doch sowohl Michael als auch Dominik haben sich echt reingekniet! Ich bin mir sehr sicher, dass ein anderer Mitarbeiter, der vielleicht nicht dieses know how hat, abgewunken hätte. Nach circa 1,25 h am Sofa, war die Polsterung endlich ausgebaut und das verschobene Flies wieder gerichtet. Das zurück bauen, ging freilich etwas schneller. Nach nicht ganz 2h war die Couch wieder zusammen gebaut. Es ist selten, dass man derart freundliche und kompetente Servicemitarbeiter trifft die dem Kunden wirklich helfen wollen. POS kann sich glücklich schätzen, derart tolle Mitarbeitende zu haben, die das Problem des Kunden zu ihrem eigenen machen. Ich habe mich super aufgehoben gefühlt und mein Problem wurde für mich perfekt gelöst. Das war eine tolle Erfahrung! Danke Michael und Dominik für euren Einsatz bei uns! Ich bin sehr dankbar! 😊 👍

Für die endgültige Planung unserer neuen Küche verlangte der Küchenbauer ein professionelles Aufmaß. Die POS Service Group wurde mit dem Auftrag betraut. Ich bekam eine Nachricht und konnte über einen Link einen Termin buchen. Nach wenigen Minuten wurde dieser Termin bestätigt. Am Tag der Messung meldete sich der Techniker eine halbe Stunde vor dem Termin und kündigte sich an. Pünklich zum Termin war der Techniker dann auch da, er stellte sich vor, sein Name lautet Herr Jantzon. Er machte sich kurz mit der Örtlichkeit vertraut, stellte mir einige Fragen, die ich ihm beantwortete und er baute seine Messtechnik auf und startete seine Arbeit. Es wurden die Wände, der Boden und alle vorhandenen Öffnungen und Ausstattungen wie Steckdosen und Wasseranschlüße in ihren Positionen gemessen. Aus den Ergebnissen der Messungen wurde ein 3D-Model erstellt, das alle Details beinhaltet. Ergänzend wurden noch Fotos gemacht um Besonderheiten besser zu verdeutlichen. Auch die Elektrischen Absicherungen in der Unterverteilung wurde dokumentiert, nach ca.30 Minuten war die Arbeit erledigt, ein Besuchsbericht wurde erstellt und Herr Jantzon verließ die Wohnung im Zustand wie er sie vorgefunden hat und verabschiedete sich. Schnell, sauber, präzise und zuverlässig, ich war sehr zufrieden und kann die POS Service Group nur empfehlen.

Wir möchten uns herzlich bei Herrn Schwarzbach vom POS Polsterservice bedanken. Er war heute bei uns und hat wirklich hervorragende Arbeit geleistet. Von Anfang an war er äußerst freundlich, respektvoll und sehr kompetent. Nachdem wir mit den vorherigen Mitarbeitern leider sehr unzufrieden waren und mehrfach enttäuscht wurden, waren unsere Erwartungen ehrlich gesagt nicht mehr besonders hoch. Umso größer war die positive Überraschung, als Herr Schwarzbach zu uns kam. Er hat uns gezeigt, wie guter Kundenservice aussehen sollte. Herr Schwarzbach war sehr verständnisvoll, hat sich Zeit genommen, auf unsere Wünsche einzugehen, und alles genau so berücksichtigt, wie wir es uns vorgestellt haben. Seine Arbeit war sauber, sorgfältig und professionell. Man hat sofort gemerkt, dass ihm die Zufriedenheit der Kunden wirklich am Herzen liegt. Solche Mitarbeiter sind heutzutage leider nicht selbstverständlich. Es wäre schön, wenn mehr Menschen ihre Arbeit mit so viel Engagement, Freundlichkeit und Kundenorientierung ausführen würden. Vielen Dank für den tollen Service. Herr Schwarzbach hat unseren zuvor sehr negativen Eindruck wieder ins Positive gewendet. Wir sind äußerst zufrieden und können ihn uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich habe eine Küchenvermessung über IKEA gebucht und mich zusätzlich extra bei dieser Partnerfirma abgesichert, ob der Termin wirklich wie vereinbart eingehalten wird. Ergebnis? Der Mitarbeiter taucht einfach DREI STUNDEN zu früh auf. Absolut unprofessionell. Und als Krönung soll ich jetzt für einen Ersatztermin nochmal zwei Wochen warten. Für Fehler, die nicht einmal meine sind. So geht man definitiv nicht mit Kunden um. Ganz ehrlich: selten so eine schlechte Organisation und so wenig Respekt gegenüber der Zeit anderer Menschen erlebt. Nie wieder irgendetwas mit dieser Firma.

Sehr freundlicher und zuvorkommender Reparateur unseres Sofas! Jedoch das Vereinbaren des online-Termins hat leider nicht geklappt und wir sind dafür extra 200 km zur Wohnung gefahren, wo das Sofa steht. So verzögerte sich die Reparatur leider nochmals um weitere 10 Tage.

Die Firma POS hatte im Auftrag der Firma Weibelweibel (Intertime AG) aus Endingen in der Schweiz eine Garantiearbeit (Tausch des defekten Akkus) zu erledigen. Die telefonische Terminvereinbarung mit der Assistenz war professionell und zuvorkommend. Beim Gespräch wurde auch vereinbart, dass man den Termin noch vorverlegen könnte, sollte der neue Akku durch die Firma Weibelweibel zu einem früheren Zeitpunkt geliefert werden, was dann in der Folge auch tatsächlich der Fall war. Durch die neuerliche Terminvereinbarung konnte der Termin sodann um 10 Tage vorverlegt werden, was natürlich für die weitere Benützung des Fernsehsessels sehr zu begrüßen war. Auch die pünktliche Einhaltung des Termins, welcher vor Eintreffen der Monteure eine halbe Stunde zuvor nochmals durch diese bestätigt wurde, hat mich beeindruckt. Positiv zu erwähnen ist auch, dass die Monteure, welche sich sehr freundlich vorstellten, vor dem Eintritt in die Wohnung selbstständig und ohne vorhergehende Aufforderung einen Schutz über die Straßenschuhe angezogen haben. Vor der Reparatur wurde von ihnen auch noch eine Decke am Boden ausgelegt, um eine Verschmutzung des Sessels bzw. eine Beschädigung des Bodens zu verhindern. Bis zu diesem Zeitpunkt war alles sehr positiv, und man konnte durchaus den Eindruck einer perfekten Betreuung gewinnen. Was aber weniger professionell und dadurch auch zum Abzug des fünften Sterns geführt hat, war, dass die Monteure sich zuvor nicht mit der Bedienungsanleitung des Sessels vertraut gemacht hatten, obwohl diese der Geschäftsführung der Firma POS laut Aussage von der Firma Intertime vorgelegen ist, aber offensichtlich nicht an die Monteure weitergegeben wurde, sodass diese mit dem Sessel überfordert waren. Einer der beiden Monteure erklärte auch, dass sie eine Vielzahl an verschiedenen Möbelstücken zur Reparatur hätten und es daher nicht möglich wäre, sich jede einzelne Mechanik der unterschiedlichen Sessel zu merken. Weiters führte er aus, dass der Fernsehsessel der Fa. Intertime doch etwas sehr Spezielles wäre und der Austausch des Akkus doch nicht so einfach wäre wie zuerst gedacht. Durch das Herumwurschteln am Sessel konnte man sich aber des Eindrucks nicht erwehren, dass es hier mehr um ein Learning by Doing ging und auch zu wenig Vorkenntnisse über die Funktion des Sessels vorgelegen sind, um eine fachgerechte Arbeit abliefern zu können. Ich möchte hiermit den freundlichen Monteuren keinesfalls die notwendige Bemühung absprechen. Im Gegenteil, die beiden Herren waren absolut bemüht, den Fernsehsessel wieder in seine Funktion zu bringen. Was aber fehlte (und das war auch nicht zu übersehen), war das einfache Grundwissen über die Funktion des Fernsehsessels. Erst nach mehrmaliger telefonischer Rücksprache mit einem Mitarbeiter im Headoffice der Firma POS und nach Übermittlung von Fotos konnte der Akkutausch dann mithilfe dessen genauer Anleitung erfolgreich durchgeführt werden. Ich hatte auch das Gefühl, dass die Ansprechperson im Headoffice mit der Mechanik des Fernsehsessels der Firma Intertime vertraut war. Dieses telefonische Hin und Her hätte man aber ganz einfach verhindern können, wenn man sich zuvor zumindest minimal mit der Betriebsanleitung des Sessels vertraut gemacht hätte. Dies hätte auch den Vorteil gehabt, dass man für den Akkutausch nicht mehr wie eine halbe Stunde benötigt hätte. Anstatt dessen mussten die Monteure dann doch an die eineinhalb Stunden aufwenden, um den Akkutausch durchführen zu können. Mein Tipp an die Geschäftsführung: Wenn man den Monteuren vor dem Eintreffen bei der Kundschaft eine Betriebsanleitung für den jeweiligen Sessel übergeben würde und sich diese dann auch noch zeitgerecht mit der Mechanik bzw. der richtigen Vorgehensweise auseinandersetzen würden, wäre gegen eine Vergabe eines fünften Sterns nichts auszusetzen. Dieser fünfte Stern wäre dann aufgrund der tollen Terminvereinbarung, dem freundlichen, sauberen und bemühten Auftreten der Monteure sowie einer zügigen Behebung des Problems