TUI Deutschland GmbH

Wir haben im August 2025 eine Pauschalreise über die TUI Deutschland GmbH in das Wangerland Resort - Nordsee-Erlebnis Resort GmbH gebucht (05.–12.08.2025). Das zunächst zugewiesene Zimmer konnten wir zwar beziehen, jedoch wies es mehrere Mängel auf: - deutlich wahrnehmbarer muffiger Geruch - klamme Bettwäsche - unvollständige Ausstattung - fehlende kindgerechte Ausstattung trotz entsprechender Buchung - mangelhafte Sauberkeit - sichtbare bauliche Unfertigkeiten Wir haben dies umgehend gemeldet. Uns wurde daraufhin ein anderes Zimmer angeboten, das jedoch erst gereinigt werden musste. Eine konkrete Aussage, wann dieses Zimmer bezugsfertig sein würde, konnte uns nicht gegeben werden. Das Zimmer war schließlich erst gegen 22:00 Uhr verfügbar. Mit Kleinkind war diese Situation für uns nur schwer zumutbar, da über mehrere Stunden keine verlässliche Perspektive bestand. Zudem wurde uns mitgeteilt, dass dieses Zimmer nur kurzfristig verfügbar sei und für den gebuchten Reisezeitraum keine dauerhafte Alternative angeboten werden könne. Auch dieses Ersatzzimmer wies vergleichbare Probleme auf. Besonders kritisch empfanden wir: - fehlende Flucht- und Rettungspläne in den Gebäuden - frei zugänglicher Technikraum - Feuerschutztür im KINDERSPIELZIMMER frei zugänglich und teilweise verstellt Auch im Verpflegungsbereich gab es Auffälligkeiten (u. a. fehlende Kennzeichnungen, ungekühlte Lebensmittel, Fliegen, frei zugängliche Elektroküchengeräte der Küche und organisatorische Mängel). Da wir erschöpft waren und kurzfristig keine Alternative hatten, haben wir eine Nacht vor Ort verbracht. Am Folgetag haben wir die Reise abgebrochen und sind auf eigene Kosten in eine andere Unterkunft gewechselt. Die Mängel wurden vollständig dokumentiert und gegenüber TUI angezeigt. Eine Abhilfe erfolgte nicht. Die anschließende Reklamation wurde trotz Nachweisen und Fristsetzung abgelehnt. Ein eingeleitetes Schlichtungsverfahren wurde von TUI nicht wahrgenommen. Diese Bewertung gibt unsere persönliche Erfahrung wieder. Die Dokumentation der beschriebenen Punkte liegt vor. Eine einvernehmliche Klärung wäre aus unserer Sicht weiterhin wünschenswert. Buchungsnummer: 74831589

Nie wieder TUI – Baustelle statt Urlaub, Gesundheitsgefährdung Vorgangsnummer: DE_78005815 Das über TUI gebuchte Utopia Blue Resort (04.12.–12.12.2025) war bei Ankunft nicht bezugsfertig, sondern eine aktive Baustelle. Massive Lärmbelästigung, Rohbauzustände, Baumaschinen und Materiallager – von einem regulären Hotelbetrieb keine Spur. Die angekündigten „leichten Bauarbeiten“ waren massiv verharmlost. Das Zimmer war hygienisch unzumutbar: Zementstaub auf Böden, Möbeln und Bettwäsche, schlechte Luft. Dazu schwere Sicherheitsmängel (kein Warmwasser, Lichtschalter in der Dusche, kein FI-Schutzschalter). Bereits nach wenigen Stunden traten Atemprobleme und Hautreaktionen auf. Mängel sofort gemeldet, Fotos/Videos übermittelt – keine sofortige Abhilfe. Ein Hotelwechsel wurde erst später und nur gegen Aufpreis und in ein unseret Ansicht nach nicht gleichwertiges Hotel/Zimmer angeboten. Wir mussten noch in der ersten Nacht selbst ausziehen und alles selbst bezahlen. TUI lehnt inzwischen jede Erstattung ab. Eine Frechheit! Nicht nur war der Urlaub Stress pur, er war nun auch doppelt so teuer. Erholungsfaktor mehr als negativ. Der Vorgang wird weiterverfolgt; die Hinzuziehung eines Anwalts wird vorbereitet, sollte keine sachgerechte Lösung erfolgen. Vertrauen zerstört. Nie wieder TUI.

Buchung: 78005815 Hotel: Utopia Blue Resort Marsa Alam (5 Sterne) Preis: Rund 2.000€ / 7 Tage 1)Online Fotos vom Hotel die bei der Buchung gezeigt werden sind 100% Foto Animiert. Darauf wird nicht gesondert hingewiesen. In der Realität stellt sich heraus das unser Hotel noch nicht mal fertiggestellt ist und wir neben 4 anderen Gästen die einzigen im ganzen Resort sind. 2) Obwohl wir einen Neubau Bungalow SwimUp gebucht haben stellt sich dieser als komplett verdreckt dar. (Siehe Fotos) Auch nach 30 min Wartezeit noch immer kein Warmwasser am Zimmer&Dusche. Angeblich beheizter Pool ist nicht beheizt und eiskalt! Zugang zum Meer nur über das Nachbarhotel möglich. Meer / Strand komplett verdreckt. Steg eingebrochen. Ähnlich wie in einem Kriegsgebiet die komplette Umgebung. Essen am Buffet kalt. (Fisch mit Nudel) Dreck und Baumängel egal wohin man sieht. Folge Allergie / Hautreizung. Baulärm bis nach 18 Uhr mit Video Aufgezeichnet. 3)Wir haben an TUI sofort Reklamiert. Obwohl Nebensaison, wurde uns erst über 1 Tag später erst ein nicht vergleichbares Ersatzhotel angeboten wo wir noch ca. 450€ + 50€ Servicegebühr sofort bezahlen sollten ansonsten könne man uns nicht umbuchen obwohl unsere Reklamation eindeutig berechtigt war. 4) Die Folge war das wir uns aufgrund der Untätigkeit von TUI entschieden haben uns selbst ein anderes Hotel zu nehmen und auch den Transfer dorthin selbst organisiert haben. Und das in einem komplett fremden Land! 5) TUI teilte uns daraufhin mit, dass wir damit den Vertrag gebrochen haben. Wir haben die Pauschalreise über ein Reisebüro gebucht und hatten TUI als Veranstalter. Damit haben wir geglaubt das wir damit auf der sicheren Seite wären und wir gut betreut werden. Das alles stellte sich nachträglich als komplett falsch heraus! TUI bekommt nach unserer Reise letztmalig die Chance unser Geld zu erstatten inkl. angemessener Entschädigung ansonsten wird die Klage eingereicht! Wir haben sowas noch nie erlebt und sind fassungslos!!!!

Die Bewertung ist ausschließlich auf die telefonischen Mitarbeiter bezogen, nicht auf die TUI Mitarbeiter vor Ort im Hotel oder das Hotel La Marquise in Rhodos, da war alles perfekt .Kurz nach dem der gesamte Betrag bezahlt wurde von rund 8000 Euro wurde der Flug vorverlegt und der Urlaub um einen Tag gekürzt . Aufgefallen ist es mir nur als ich die Flug Zeiten nochmal checken wollte. Die TUI app hat mir immer jedoch die alten Flugzeit gezeigt. Meine Sitzplatz Reservierung für den Hinflug war somit leider auch weg. Die Telefonische Kommunikation darauf ist eine Zumutung und hat mir die Vorfreude auf den Urlaub mächtig genommen. Die Mitarbeiter versprechen einen Rückruf. Der kommt aber nicht. Sätze fallen wie: "Ja das ist halt so wenn man xtui bucht. Selbst Schuld. Sie können ja stornieren und neu buchen dann wird es noch teurer." Mitarbeiter am Telefon fragen woher ich überhaupt die Buchungsnummer habe für den Sitzplatz Buchung?? Ich antworte: von Ihrer Kollegin natürlich. Antwort: das kann nicht sein. Mitarbeiter legen einfach während des Gesprächs auf. Verstehen meinen Satz nicht, das der Flug verschoben wurde zu unserem Nachteil, es ständ doch in der TUI app. Ja aber FALSCH!!. 3 Tage vor Reisebeginn wurde die App geändert. Aus All inklusive wurde Halbpension. Das konnte ich telefonisch klären genau so wie die neue Zahlungsaufforderung: wir sollten den bereits bezahlten Urlaub nochmal zahlen. Fairnesshalber muss ich sagen das der von uns zuviel gezahlte Betrag für den verlorenen Urlaubstag von TUI umgehend erstattet wurde. Wir wären aber lieber früher geflogen und hätten einen Urlaubstag mehr gehabt. Ich werde nicht mehr über TUI online buchen bzw nicht mehr xtui buchen. Die Erfahrung kann man sich sparen. Eine Mitarbeiter Schulung für die Telefonischen Mitarbeiter wäre angebracht. Einfach auflegen geht gar nicht. Nächste mal geh ich in das Tui Reisebüro vor Ort buchen, da hab ich wenigstens einen Ansprechpartner .

Wir waren mit Tui unterwegs. Uns wurde in der Hotelbeschribung angegeben das es am Strand Schirme und Liegen zum mieten gibt. Bei Ankunft mussten wir fedtstellen das es nicht stimmt. Da wir Strandurlauber sind war das ein großer negativer Punkt für uns. Ich habe nun Tui angeschrieben das ihre Hotelbeschreibung nicht der Wahrheit entspricht, was dann über mehrere Tage abging per Mail, war bemerkenswert. Ich sollte ein Reklamationsdokument nach Rückkehr ausfüllen. Ich habe denen geantwortet das ich es nicht machen werde da es eh nichts bringt, sie sollen sich noch was während dem Urlaub einfallen lassen als kleine Geste. Was dann kam waren Mails die gingen fast unter die Gürtellinie. Es gipfelte darin das ich ein abgelehntes Reklamationsdokument erhalten habe, das ich nie beantragt habe. Ich habe nie einen Cent Entschädigung verlangt von Tui. Das ganze wurde noch getoppt von einer Mail einer Frau ,den Namen darf ich hier leider nicht nennen, die mir doch tatsächlich zu meiner Kenntnisname nochmals die Hotelbeschreibung geschickt hat. In dieser steht das es Schirme und Liegen am öffentlichen Strand gibt. Ich schreibe seit vier Tagen das die Beschreibung falsch ist ,und dann das. Also Fazit ist ,wenn man sich auf Tui verlässt ist man verlassen. Also uns als Kunde sind sie los, den eine Wertschätzung erfährt man dort nicht, eher bekommt man das Gefühl das Tui meint Kunde was willst du den sei doch froh das du mit uns verreisen darfst!!!!

Nie wieder Tui! Der gebuchte Urlaub nach für 8 Nächte Kreta für 1409 Euro wurde nach fast einen Monat von Tui angefochten wegen eines angeblichen Preisfehlers. Hallo? So wollten einfach mal über 600 Euro mehr oder er wird storniert. Nach langen hin und her pochen sie auf eine Neubuchung oder Storno. Ich forderte Tui auf, diese Reise zu dem vertraglich vereinbarten Preis durchzuführen. Auf einer gebührenpflichtigen Nachfrage bei der Verbraucherzentrale bekam ich die Auskunft, daß sie von der Tui keine Antwort erhalten und bereits ähnliche Fälle kennen. Es wurde eine Schlichtungsstelle oder ein Anwalt empfohlen, da ich im Recht sei! Schönen Urlaub! Dank Check24, die uns dabei sehr gut unterstützt haben, buchten wir bei einen anderen Anbieter. Sie kamen uns sogar finanziell entgegen, um den Schaden abzumildern. Vielen Dank an die Mitarbeiter von Check24. Tui werden wir nie mehr buchen. Tui sollte sich in Pfui umbenennen.

Man wird per Telefontastatur gezwungen, zehn Minuten lang alle Daten einzutippen, nur um am Ende von einer automatischen Ansage aus der Leitung geschmissen zu werden. Wenn man dann nach Stunden endlich jemanden erreicht, wird das Anliegen nur träge intern weitergeleitet. Versprochene Rückmeldefristen von zwei bis drei Stunden werden komplett ignoriert, sodass man auch nach fünf Stunden ohne Lösung dasteht. Gekrönt wird das Ganze von der myTUI App, deren Support Chat ernsthaft erst ab dem Abreisetag freigeschaltet ist, obwohl die brennenden Fragen natürlich vor dem Urlaub auftauchen. Dieser Kundenservice ist eine absolute Frechheit und lässt einen eiskalt im Stich.

Seit Stunden liegt dieses Schiff im Hafen mit laufendem Motor und qualmendem Schornstein. Was den Leuten auf dem Schiff wohl gefällt… Allerdings machen Sie dadurch anderen Menschen den Urlaub kaputt, die dafür Geld bezahlen - es stinkt abartig. Hinzu kommt, dass das Konzept einer Kreuzfahrt nicht den lokalen Geschäften und Unternehmern zu Gute kommt. Wahrscheinlich wird diese Kreuzfahrt auch noch als besonders nachhaltig angepriesen 🤨