TUI Cruises GmbH

Wir waren vom 13.03. bis 27.03.2025 mit der Mein Schiff 5 auf der Kanaren-Tour inklusive Madeira unterwegs und hatten eine Junior Suite gebucht. Die Suite war sehr geräumig, modern eingerichtet und bot einen tollen Komfort während der gesamten Reise. Besonders der Balkon und der zusätzliche Platz haben den Aufenthalt an Bord noch angenehmer gemacht. Ein echtes Highlight war für uns die X-Lounge. Dort konnten wir das exklusive Angebot in ruhiger Atmosphäre genießen. Der Service war sehr aufmerksam, die Auswahl an Getränken und kleinen Speisen hervorragend. Es war der perfekte Ort, um zu entspannen und den Blick auf das Meer zu genießen. Die Route rund um die Kanaren mit Madeira war sehr abwechslungsreich und faszinierend. Jede Insel hatte ihren eigenen Charakter und bot schöne Landschaften sowie interessante Eindrücke. Insgesamt war die Reise sehr gut organisiert und das gesamte Schiffsteam hat einen tollen Job gemacht. Wir freuen uns schon jetzt auf unsere nächste Kreuzfahrt Ende April 2026 mit der Mein Schiff Relax, auf der wir eine Aussichtssuite gebucht haben. Die Vorfreude auf diese Reise ist bereits groß. „Weitere Eindrücke vom Urlaub und Hotel gibt’s auch auf meinem YouTube-Kanal ‚Manuel zeigt’s 😎‘ 🎥🇬“

Wir waren bereits zum vierten Mal mit der Mein Schiff unterwegs und sind jeden Mal aufs Neue begeistert. Von Anfang an ist alles bestens organisiert und das gesamte Personal- vom Reinigungsteam bis zum Kapitän- ist ausgesprochen freundlich und aufmerksam. Die Kabinen sowie das Schiff allgemein sind modern und angenehm gestaltet. Besonders überzeugt uns auch das Essen: sehr lecker, abwechslungsreich und mit großer Auswahl. Sowohl an Seetagen mit vielen Aktivitäten als auch bei den abwechslungsreichen Landgängen wird es nie langweilig- hier ist für jeden etwas dabei, egal ob sportlich aktiv oder entspanntes Erkunden der Städte. Für uns steht fest: Die nächste Kreuzfahrt wird definitiv wieder mit der Mein Schiff stattfinden.

Hello wir waren mit mein Schiff 6 vom 17.11. - 2.12. in der Karibik. Beste Reise ever… Einziges Manko war, dass mein Flug von Wien nach Frankfurt als gecancelt aufschien, während der von meinem Mann normal erschien…nach 20 Minuten und fast einem Nervenzusammenbruch später wurde dann GsD mein Flug bestätigt… Die Flüge mit der „Ringelsocke“ waren perfekt, kurzweilig mit ausreichender Beinfreiheit…am Schiff angekommen fühlten wir uns sofort zuhause…Es war alles perfekt organisiert, das Personal sehr lieb und wertschätzend, der Spaß kam auch nie zu kurz, die Ausflüge waren super strukturiert❤️… Essen war super, wir waren lieber in den Bedienrestaurants, es hätte ewig so weitergehen können❤️

Wir haben insgesamt 19 Tage auf der Mein Schiff 5 verbracht. Da diese Reise durch die geopolitischen Entwicklungen (Konflikt Israel/Iran) alles andere als gewöhnlich verlief, möchten wir unsere Erfahrungen zweigeteilt bewerten. 1. Der Reise-Teil (Die ersten 9 Tage) Nach über zehn Kreuzfahrten (vielfach AIDA und Mein Schiff) hatten wir zuletzt das Gefühl, dass die Qualität – besonders im Bereich der Speisen im Atlantik – spürbar nachgelassen hatte und der Unterschied zu Mitbewerbern kaum noch existent war. Diese Reise hat uns eines Besseren belehrt: • Das Essen war hervorragend und auf dem hohen Niveau, das wir von früher kannten. • Bis auf minimale Abstriche (z.B. Service in der Osteria) waren wir rundum begeistert. • Die Qualität hat uns als Gäste, die zuletzt eher zu AIDA tendierten, definitiv zurückgewonnen. 2. Krisenmanagement vor Ort (Doha & Folgetage) Als die Angriffe begannen, befanden wir uns in Doha. Die Situation war angespannt, doch die Crew vor Ort hat einen sensationellen Job gemacht: • Der Kapitän strahlte enorme Ruhe aus, was maßgeblich zur Sicherheit der Gäste beitrug. • Trotz des extrem hohen Stresslevels blieb das Team professionell und herzlich. Ein kleiner Kritikpunkt an die Zentrale in Hamburg: Die Transparenz bezüglich der Abreise-Prioritäten fehlte leider. Da die Rezeption oft keine konkreten Auskünfte geben konnte, entstand dort unnötiger Unmut. Ein einfaches Punktesystem oder eine klarere Kommunikation der Positionierung hätte der Crew vor Ort viel Druck erspart. Dennoch: In einer solchen Ausnahmesituation ist es leicht zu urteilen – unterm Strich war die Leistung vor Ort erstklassig. 3. Kulanz und Fazit Besonders beeindruckt hat uns das Nachspiel: Wir haben TUI bewusst nicht proaktiv wegen einer Entschädigung kontaktiert, da wir mit dem Management der Krise zufrieden waren. Umso überraschter waren wir, dass TUI von sich aus mit einer äußerst kulanten Lösung auf uns zukam. Das ist heutzutage absolut nicht selbstverständlich! Wir hoffen, dass TUI mit der Crew vor Ort ebenso kulant umgeht wie mit den Gästen, denn dieses Team hat den Unterschied gemacht. Fazit: TUI Cruises hat uns als treue Kunden eindeutig zurückgewonnen. Auch Katar hat sich aus unserer Sicht wirklich positiv verhalten! Wir kommen wieder!

Mein Dank und Anerkennung an die Crew der Mein Schiff 5, welche den Zwangsaufenthalt im Hafen von Doha/Katar so angenehm wie möglich gestaltet hat. Manchmal nicht nachvollziehbar war die Priorisierung bei den Evakuierungsmaßnahmen. Für die im Hinblick auf die besondere Situation unangemessenen Grenzkontrollen bei der Durchreise durch Saudi-Arabien kann TUI Cruises nichts.

Wir fühlen uns auf „Mein Schiff“ insgesamt sehr wohl. Die Atmosphäre ist angenehm, nicht dieses übertriebene Bling-Bling, sondern eher dezent mit Charme. Wir fahren Balkonkabine, die ist gut, sauber und ausreichend groß. Das Essen ist für uns wirklich ein Pluspunkt: große Auswahl, nahezu immer gut, und je nach Route wird auch versucht, landestypische Sachen einzubauen. Das klappt erstaunlich gut. Personal ist durchweg sehr freundlich. All-In ist auch gut gelöst – man bekommt alles, aber gerade abends in den Bars merkt man, dass die Bedienung knapp kalkuliert ist. Man wird natürlich bedient, aber bei voller Bar dauert es entsprechend oder man holt sich die Getränke eben selbst. Was uns aber wirklich stört: Organisation und Landausflüge. Die Ausflüge sind aus unserer Sicht generell nicht besonders gut gemacht – und für jemanden, der auf Barrierefreiheit angewiesen ist, wird es richtig schwierig. Shuttlebusse oft nicht geeignet, klare Infos fehlen, Planung kaum möglich. Wenn man über ein Reisebüro gebucht hat, wird es zusätzlich kompliziert: Die TUI-Hotline verweist dann konsequent aufs Reisebüro und beantwortet selbst konkrete Fragen (z. B. zu Häfen oder Abläufen) nicht. Am Ende organisiert man vieles selbst – meist günstiger und deutlich entspannter. Und genau da liegt das Problem: Solange alles im normalen Rahmen läuft, ist es ein sehr gutes Gesamtpaket mit echtem Wohlfühlfaktor. Sobald man aber auf mehr Organisation oder spezielle Lösungen angewiesen ist, wird es deutlich schwieriger und vieles ist nicht wirklich praxistauglich. Deshalb für uns diesmal 4 Sterne, obwohl wir das Konzept eigentlich mögen.

Wir waren das erste mal auf MeinSchiff und wir müssen sagen es hat uns gefallen. Das Essen und der Service waren sehr gut auf unsere Reise (USA und Kanada mit der MeinSchiff 1). Alle Abläufe waren sehr gut organisiert, unsere Balkon SPA Kabine im 11 Stock war wie beschrieben, wir hatten auch ein super Ausblick. Was uns nicht ganz zugesagt hat, war der Entertainmentbereich mit dem Theater im Bug (bei einer anderen Reederei ist das Theater in der Mitte des Schiffes, für uns viel besser und heller) Die Veranstaltungen am Pooldeck waren Top 👍. An Seetagen, waren auch genug Liegen vorhanden.

Katastrophale Erfahrung – Mein Schiff Relax ist die Hölle Wir waren eine Woche an Bord der Mein Schiff Relax und ich kann es nicht anders sagen: Dieses Schiff ist eine einzige Zumutung. Es war unsere fünfte TUI-Cruises-Reise, und schon seit Jahren beobachten wir einen kontinuierlichen Qualitätsverfall – aber dieses Schiff setzt dem Ganzen die Krone auf. Eine absolute Katastrophe. Bereits die Kabine im vorderen Bereich war eine Frechheit. Außen angebrachte Lampen im öffentlichen Bereich beleuchten die Kabine nachts taghell, an Schlaf ist nicht zu denken. Dazu kommt, dass bei Shows im Theater jeder einzelne Bassschlag ungefiltert in der Kabine zu hören ist. Erholung? Fehlanzeige. Das Badezimmer ist so klein, dass man sich kaum drehen kann – völlig unverständlich für ein angebliches Wohlfühlschiff. Der Service ist unterirdisch. Restaurants sind aus nicht nachvollziehbaren Gründen gerade an Abreisetagen geschlossen. Im Atlantik auf Deck 4 herrscht pures Chaos: Essen wird nicht nachgelegt, der Selbstbedienungsbereich ist viel zu klein, und statt gegenzusteuern, lässt man die Gäste im Gedränge stehen. Im Buffetbereich und im Bistro ist es zur gleichen Zeit ebenfalls die Hölle – offenbar, weil man sich Deck 5 sparen möchte und zu wenig Personal einsetzt. Die Kellnerleistung ist durchweg schlecht. Man wartet teilweise 30 Minuten oder länger, bis überhaupt jemand die Bestellung aufnimmt. Brotkörbe werden zu Beginn der Abendessenszeit nicht automatisch gebracht, man muss allem hinterherlaufen. Tische werden nicht abgeräumt, benutztes Geschirr stapelt sich – Chaos pur. Das hat nichts mit Premium oder Wohlfühlen zu tun. Was hier geboten wird, ist kein Urlaub, sondern Stress. Über Jahre hinweg nur noch Einsparungen, immer billigere Lösungen, immer schlechtere Organisation. Dieses Schiff ist eine Zumutung, und leider muss man inzwischen auch die gesamte Reederei ernsthaft infrage stellen. Ich kann jedem nur dringend abraten, jemals mit der Mein Schiff Relax zu fahren. Für uns war es definitiv die letzte Reise mit TUI Cruises. So stellt man sich Urlaub ganz sicher nicht vor.